我們在過去18個月以來已經(jīng)聽到大量有關(guān)大數(shù)據(jù)及其將如何對旅游業(yè)產(chǎn)生巨大影響的話題。

　　然而，兩周前在EyeForTravel于紐約市舉辦的Smart Analytics大會上，一些行業(yè)人士在旅游營銷的主題環(huán)節(jié)中發(fā)表了不少有關(guān)大數(shù)據(jù)的真知灼見。

　　我們常常會看到不少旅游營銷人員在大型旅游會議上展示一些大幅照片和讓人憧憬的情景，但這次我們在Smart Analytics大會聽到了旅游企業(yè)中負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)和分析的經(jīng)理、總監(jiān)和副總裁們談及他們實(shí)際正進(jìn)行的工作。

　　他們所發(fā)表的言論一方面證實(shí)了人們的一些消極的預(yù)言和看法，但另一方面又為人們帶來了意外驚喜。一些企業(yè)已經(jīng)著手實(shí)施以數(shù)據(jù)為主導(dǎo)的營銷策略，但另一些企業(yè)還沒開始這樣做。前者在持續(xù)快速地以創(chuàng)新的方式來實(shí)施這些策略，而后者則是持續(xù)遭遇到挑戰(zhàn)因而停滯不前。

　　毫無疑問，已經(jīng)開始行動的企業(yè)和停滯不前的企業(yè)之間的差距不斷在拉大，而不是在縮小。而在旅游企業(yè)當(dāng)中，以數(shù)據(jù)為主導(dǎo)的品牌酒店在營銷策略方面正處于領(lǐng)先。

大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的贏家（和輸家）

　　對那些在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域取得進(jìn)展的企業(yè)而言，以數(shù)據(jù)為主導(dǎo)的營銷策略與快速地優(yōu)化整體廣告預(yù)算、顧客關(guān)系管理和忠誠度營銷有關(guān)。

　　全球酒店業(yè)和度假品牌Diamond Resorts International和精品國際酒店等品牌在會上提到了它們所具備的豐富資源以及它們主動采取的措施，此外，它們還公布了一些切實(shí)的成果。

　　一些旅游企業(yè)現(xiàn)在配置了由5-15人組成的團(tuán)隊將其全部時間和精力投入到為這些企業(yè)旗下的所有公司提供數(shù)據(jù)和分析支持。

　　長期以來，數(shù)據(jù)的零散化使得企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)上述功能，但這些企業(yè)卻打破了零散化的模式，并取得了成效。與會嘉賓談到了在線旅游企業(yè)Orbitz在2012年為Mac用戶和其它類型的PC用戶提供不同的酒店搜索結(jié)果而遭到詬病的話題，但他們似乎并不認(rèn)為該企業(yè)非常值得同情。

　　顯然很多人都認(rèn)為利用數(shù)據(jù)對人類以及技術(shù)而言都是一個挑戰(zhàn)，企業(yè)不足夠重視數(shù)據(jù)給人類和技術(shù)方面所帶來的挑戰(zhàn)是新手才會犯的錯誤。但事實(shí)證明，社交媒體數(shù)據(jù)在這方面是例外。

　　數(shù)據(jù)本來就是非系統(tǒng)化的，且不具有一致性和可靠性，因此企業(yè)很難有效地對數(shù)據(jù)進(jìn)行操作。盡管人們大多都認(rèn)為數(shù)據(jù)具有很大的潛力，但現(xiàn)在很少企業(yè)可以充分利用它們。2013年，數(shù)據(jù)領(lǐng)域預(yù)計將成為很多旅游企業(yè)所瞄準(zhǔn)的下一個投資目標(biāo)。

大數(shù)據(jù)領(lǐng)域中的贏家和輸家之間的差距將進(jìn)一步拉大

　　對那些在大數(shù)據(jù)的應(yīng)用方面停滯不前的企業(yè)而言，行業(yè)中所傳遞的信息頗為明顯和迫切。那些反對創(chuàng)新和缺乏可用資金等問題都將導(dǎo)致這些企業(yè)停滯在上個世紀(jì)。

　　正如Travelocity的子公司Lastminute.com的創(chuàng)新總監(jiān)William Beckler所說的那樣：

　　“數(shù)據(jù)將成為最終的贏家。”

　　但這種可能會發(fā)生的情況對一些競爭者而言也許意味著失敗，最令人感到意外的是，航空業(yè)的人士并未對大數(shù)據(jù)的話題作出過多的表態(tài)。

　　會議上美聯(lián)航的前任電子商務(wù)和營銷副總裁Chris Amenechi提及了一個愿景，希望航空公司進(jìn)一步利用數(shù)據(jù)來向顧客提供個性化的內(nèi)容，航空公司現(xiàn)在依然在向其最有價值的顧客發(fā)送千篇一律的電子郵件。

　　零散的數(shù)據(jù)庫和缺乏投資將為這些企業(yè)帶來致命的打擊，而其它主動采取數(shù)據(jù)策略的企業(yè)則將持續(xù)實(shí)現(xiàn)進(jìn)展。

　　對任何一個從事旅游營銷的人士而言，結(jié)果非常明顯。已經(jīng)開始行動的企業(yè)和停滯不前的企業(yè)之間的差距將不斷拉大，這一論斷正確與否將由結(jié)果來證明，而不是由某位專業(yè)人士在旅游會議上的主題演講來證實(shí)。

　　如果旅游品牌能制定長期發(fā)展計劃，以通過有針對性的營銷策略和收益管理來把所有的數(shù)據(jù)整合到一個強(qiáng)大的工具當(dāng)中，那它們就能獲得成功。一些企業(yè)已經(jīng)開始執(zhí)行這些策略，但其它企業(yè)則明顯在苦苦掙扎。

　　2013年，大數(shù)據(jù)領(lǐng)域中的贏家和輸家之間的差距將進(jìn)一步拉大。直到大數(shù)據(jù)在旅游企業(yè)的CEO辦公室中成為更重要的話題之前，上述情況將一直持續(xù)。