十年彈指一揮間。但對于中國出境游市場來說，過去的十年是蓬勃發(fā)展、值得回望的“黃金時期”。

中國國家旅游局等有關(guān)機構(gòu)的統(tǒng)計顯示，2011年出境旅游人數(shù)為7025萬人次，同比增長22%，十年間人數(shù)激增五倍。

如今，無論是在美國紐約第五大道或德國柏林勃蘭登堡門前，還是在法國巴黎盧浮宮或澳大利亞悉尼歌劇院，都能見到中國游客的身影，他們的足跡已遍及世界的各個角落。

隨著國人越來越多地走出國門，中國游客在境外旅行的需求、方式及其國際形象都發(fā)生了不小的變化，進而牽動、影響著世界旅游業(yè)的走向。

“中國游客越來越注重旅游品質(zhì)”

如今，出境游從曾經(jīng)的“奢侈品”發(fā)展成為很多中國人生活的一部分。隨著人們生活水平的提高，中國游客“看世界”的腳步也越走越遠，黑頭發(fā)、黃皮膚的身影已遍布五大洲。

南非旅游部中國市場經(jīng)理布勞沃告訴新華社記者，2004年中國赴南非游客數(shù)量約4萬人，到2011年這一數(shù)字已升至9萬。

在一些熱點旅游國家，中國已成為重要游客來源地。澳大利亞旅游局數(shù)據(jù)顯示，從2002年到2012年，中國游客數(shù)量增長3.5倍。據(jù)德國聯(lián)邦統(tǒng)計局統(tǒng)計，2011年，德國接待中國過夜游客數(shù)量達130萬，與2001年相比翻了一番。

中國游客越來越追求旅行的個性化和多樣化。新加坡明鼎國際旅游有限公司董事吳娜說，“以前中國個人出境游以跟團為主，因為比較便宜，現(xiàn)在更多的是幾個家庭組成的旅游團，客人更注重旅游品質(zhì)。”從客源看，以前是一線城市客人居多，近幾年二三線城市客人數(shù)量也大幅增加，游客來源地更多樣化。

德國凱撒旅游集團市場部經(jīng)理張曉醒說，如今單人團、家庭團等個性化旅行團開始出現(xiàn)。中國游客越來越注重旅游品質(zhì)，一些人點名要去某家知名餐廳或某個有特色的溫泉。“越來越多人愿意按照自己的喜好和要求安排行程，”她說，“中國游客不再滿足于‘上車睡覺、停車拍照’，對各方面的要求都更細更專，這也給我們帶來了新的挑戰(zhàn)。”

德國研究機構(gòu)“中國出境游研究所”認為，中國游客最顯著的變化是更注重個性化需求和個人體驗?，F(xiàn)在中國游客的旅行節(jié)奏更慢，更喜歡自助游，更愿意參觀一些小的、但有意思的景點，更希望了解景點背后的故事。

中國出境游“助推旅游目的地經(jīng)濟發(fā)展”

中國出境游為旅游目的地國家創(chuàng)造了可觀收入，帶動了當(dāng)?shù)芈糜渭跋嚓P(guān)行業(yè)的發(fā)展。國家旅游局的報告說，2011年中國游客出境旅游花費為690億美元，預(yù)計今年將達800億美元。隨著出境旅游持續(xù)高速增長，世界第一大出境旅游市場正在中國形成。

布勞沃在采訪中說，去年每名中國游客在南非平均花費約2000美元。中國游客數(shù)量增加是對南非經(jīng)濟發(fā)展的積極貢獻。

澳大利亞旅游局的數(shù)據(jù)顯示，中國游客每年給澳大利亞創(chuàng)造近40億澳元（約合41.5億美元）的經(jīng)濟價值，為該國旅游業(yè)及相關(guān)行業(yè)的發(fā)展帶來無限生機。中國游客強大的購買力帶旺了奶粉、蜂蜜、紅酒等本土產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售。

澳大利亞旅游部長弗格森對記者說，未來4年里，政府將投入巨額資金用于研究和拓展以中國為主的亞洲旅游市場。

美籍華裔朱莉女士在美國生活20多年，最近經(jīng)常陪伴中國游客在紐約第五大道的名牌店采購，游客采購的物品中不乏高檔西裝、鉆石首飾等。她親眼見證了中國游客在美國旅游的巨大變化。她告訴記者，10年前中國游客在美國購物時，大多買的是清倉或打折商品。但現(xiàn)在很多中國游客的消費水平讓美國人都感到驚訝。紐約第五大道一家名牌店的中文導(dǎo)購梁早弘說，近些年中國游客的消費增長很快，“估計占店里銷售總額的三分之一”。

中國潛在旅游群體正成為美國各大旅游機構(gòu)競相爭取的對象。迪士尼公司在春節(jié)期間針對中國游客推出了春節(jié)中國游客包場活動。圣迭戈海洋世界娛樂部總監(jiān)辛迪·史密斯說：“我們關(guān)注中國市場已經(jīng)很久了，當(dāng)中國赴美國簽證辦理加快后，中美旅游合作的門已經(jīng)真正打開”。

世界旅游組織資料顯示，從2000年到2010年，國際游客在美國消費市場所占比例降幅達30%以上。與此相反，中國游客在美消費逆勢上揚。

富游社首席執(zhí)行官皮埃爾·熱爾瓦說，到2020年，赴美中國游客數(shù)量的增長預(yù)計將為美國創(chuàng)造130萬個新工作機會。“美國各地都要更充分地準(zhǔn)備迎接中國游客，他們強大的購買力將對美國經(jīng)濟復(fù)蘇帶來重要作用。”

亞美國際旅游公司從事接待中國游客赴美旅游業(yè)務(wù)已有30多年歷史。公司董事長朱立創(chuàng)說，大批中國游客的到來不僅為美國經(jīng)濟作出貢獻，也成為帶動美洲華僑華人圈經(jīng)濟發(fā)展和創(chuàng)造就業(yè)崗位的一劑強心針。美國旅游協(xié)會主席羅格·道認為，10年來中國對包括美國在內(nèi)的全球旅游業(yè)的貢獻逐步加大，已成為全球旅游市場增長的重要支撐。

“只懂中文也能出國旅游”不是夢

到目前為止，我國公民自費旅游目的地國家和地區(qū)已有140個?？吹街袊慰蜑槁糜螛I(yè)帶來的提振作用，許多國家都把中國作為旅游業(yè)長期發(fā)展政策中的重點。許多國家的旅游、餐飲、酒店等行業(yè)也紛紛推出新舉措，以迎合中國游客的需求。

在新加坡，眾多景點都設(shè)立了中文說明，并增設(shè)中文導(dǎo)游。該國政府2005年向中國公民推出了“便捷多次往返觀光簽證”、“96小時特許過境免簽證”等服務(wù)。此外，往來中國和新加坡的航班數(shù)量也在10年間大幅增加，為中國游客出行提供了便利。

如今在德國不少旅館里都可以看到中國的電視臺、讀到中文報紙，房間會準(zhǔn)備開水，前臺也有中文注意事項。張曉醒告訴記者，“德國的旅游從業(yè)人員想盡量給中國游客提供方便，與中國人更順暢地溝通。”

美國交通、航空和酒店等行業(yè)也在準(zhǔn)備迎接越來越多的中國游客。美聯(lián)航公司在每天往返中美之間的航班上提供中文報紙，增加中式飯菜，保證中文空中服務(wù)員的配備；希爾頓酒店為中國客人提供中文歡迎信，每天確保中餐供應(yīng)等。

美國洛杉磯旅游局負責(zé)國際市場的副局長凱瑟琳·斯米茨說，10年來，隨著中國游客數(shù)量的增加，該局已開始在中國多個地區(qū)設(shè)立辦事處，并在洛杉磯多個旅游服務(wù)中心提供中文服務(wù)，“大家都已做好準(zhǔn)備，積極面向中國市場”。

芝加哥旅游局市場總監(jiān)華倫·威肯森說，“根據(jù)中國旅客的特殊需求，我們把所有的旅游材料都翻譯成中文，確保每個餐廳的菜單都有中文翻譯，確保我們有符合中國人口味的飯菜，讓他們感覺到在芝加哥是溫暖的。”

在俄羅斯的圣彼得堡，記者發(fā)現(xiàn)，著名景點冬宮已提供中文解說服務(wù)。一些紀念品店內(nèi)設(shè)有中文標(biāo)識，售貨員也會用中文與中國游客交流。

澳大利亞悉尼希爾頓酒店總經(jīng)理保羅對記者說，他閱讀了大量書籍，以便了解如何讓酒店的服務(wù)適應(yīng)中國游客的需要。針對這個群體，希爾頓酒店做了大量研究工作，并制定了相應(yīng)的“歡迎”計劃。“這僅僅是第一步，需要改善的地方還有很多。”

“中國游客的國際觀更強，眼界明顯開闊了”

隨著國人越來越多地走出國門，中國游客的國際形象也在發(fā)生相應(yīng)的變化。

新加坡金航旅游業(yè)有限公司董事長林璒利說，中國游客的國際觀更強，眼界明顯開闊了。“過去許多游客到新加坡后，會對當(dāng)?shù)匾恍┰O(shè)施發(fā)出贊嘆，但現(xiàn)在這種現(xiàn)象不那么明顯了，因為中國國內(nèi)發(fā)展也很快。”她說，中國游客的談吐也有很大改變。

吳娜告訴記者，以前有些中國游客對新加坡的了解很少，可能會不太注重當(dāng)?shù)氐奈幕尘昂托袨橐?guī)則。但現(xiàn)在的游客都對新加坡有大致的概念，表現(xiàn)出對文化差異的理解和尊重。這顯示出中國國內(nèi)的環(huán)境在與國際逐漸融合，游客的眼界在逐漸開闊。

中青旅出境旅游公司美洲旅游中心副總經(jīng)理張慧玲在接受記者采訪時說，10年前，因私旅游多選擇幾天內(nèi)往返美國東西兩岸的旅游項目。如今，中國赴美游客涵蓋各個年齡階段，不少年輕人更喜歡體驗當(dāng)?shù)鼗顒?，看冰球、橄欖球等美國特色體育比賽，更愿意深入體會美國當(dāng)?shù)匚幕惋L(fēng)俗。

在新加坡，除傳統(tǒng)景點外，中國游客越來越注重感受新加坡多民族融合的文化特色。新加坡旅游局大中華區(qū)首席代表兼署長周振興說，越來越多的中國游客會選擇去最潮流的氣質(zhì)小巷哈芝巷，以及充滿異域風(fēng)情的阿拉伯街，體驗不一樣的休閑生活。

德國的“中國出境游研究所”負責(zé)人阿爾特說：“有錢并不是德國人對中國游客的唯一感覺。一些游客對歐洲文化的了解以及語言的嫻熟也給德國人留下深刻印象。”（執(zhí)筆記者：何夢舒、楊愛國；參與記者：張小軍、唐志強、陳濟朋、胡雋欣、李大玖、聶云、魯金博、郭爽，報道員匡林、特索）