圖：這些還沒有消費(fèi)的費(fèi)用，我們也要承擔(dān)？ 這些費(fèi)用事實上已經(jīng)產(chǎn)生了，你們要支付。繪圖：黃暉

　　核心提示

　　出國旅游對很多人來說是一件讓人向往的事。4月13日，市民張先生夫婦正是懷著這樣的心情啟程了。然而6個小時過去了，他倆仍滯留在泉州晉江機(jī)場，原定當(dāng)天下午6點55分飛往廣州的飛機(jī)還不見蹤影。確定無法趕上子夜時分從廣州飛往新西蘭的國際航班之后，張先生夫婦只好回家。出國游就這樣泡湯了，而且已交納的近3萬元旅游費(fèi)，在經(jīng)過一個月的交涉，旅行社愿意退還的還不到一半。

飛機(jī)晚點致出國游泡湯

　　3月初，張先生夫婦到泉州一家旅行社報名參加新西蘭8日游。4月11日，旅行社通知簽證審批通過了，4月13日晚上就要在廣州發(fā)團(tuán)。4月12日，雙方簽訂了《團(tuán)隊出境旅游合同》，每人交納團(tuán)費(fèi)14200元，合計28400元。這其中包含了廣州往返新西蘭奧克蘭市航班、新西蘭國內(nèi)兩趟航班及酒店食宿、景點門票等費(fèi)用。此次旅行中，泉州的旅行社接攬業(yè)務(wù)，再交由廣州的廣之旅旅行社組團(tuán)赴新西蘭。因此，張先生夫婦又另外交納了3020元，委托泉州的旅行社購買了晉江往返廣州的機(jī)票。

　　從4月13日下午6點抵達(dá)泉州晉江機(jī)場，張先生夫婦一直等到半夜12點，原本當(dāng)天下午6點55分就該起飛的飛機(jī)竟然還沒有到達(dá)晉江。在當(dāng)天下午6點，張先生夫婦的手機(jī)曾經(jīng)收到深圳航空有限責(zé)任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，簡稱“深航”）的短信，稱“因公司計劃原因?qū)е潞桨鄷r刻由原來的18:55調(diào)整至21:00”。到達(dá)機(jī)場之后，張先生多次到深圳航空的柜臺詢問航班情況，并強(qiáng)調(diào)自己要到廣州轉(zhuǎn)乘國際航班。當(dāng)晚9點，航班仍然不見蹤影。張先生再去詢問幾點可以飛廣州，機(jī)場和深航的回答都是“不知道、不確定”。等到廣州往奧克蘭的航班在子夜時分出發(fā)了，張先生夫婦只好放棄。

　　航班為何延誤數(shù)小時？航空公司給出的答案是當(dāng)天廣州的天氣原因造成的。

未消費(fèi)的費(fèi)用也要承擔(dān)？

　　出國游就這樣泡湯了，而已經(jīng)交納的近3萬元旅游團(tuán)費(fèi)能收回多少呢？

　　廣之旅旅行社的答復(fù)是，需要張先生夫婦支付的費(fèi)用有廣州往返奧克蘭、奧克蘭往皇后鎮(zhèn)、基督城往奧克蘭的機(jī)票、簽證費(fèi)以及在新西蘭酒店入住的部分費(fèi)用，雇請大巴、導(dǎo)游、司機(jī)等費(fèi)用，合計15252元。

　　張先生說，團(tuán)隊簽證費(fèi)、廣州飛往新西蘭的機(jī)票這些費(fèi)用已經(jīng)產(chǎn)生，他還能理解。至于其他航段的機(jī)票，為什么不能退票？還有新西蘭當(dāng)?shù)氐牡亟淤M(fèi)用，像租用旅游大巴、導(dǎo)游的費(fèi)用，也要求他們平攤，實在無法接受?！安⒎俏覀兊脑蛟斐蓻]有旅游，卻還要承擔(dān)這些沒有消費(fèi)的費(fèi)用，這豈不是‘在傷口上撒鹽’？”張先生說，他們未能成行，原因在于航空公司航班誤時。

　　為此，張先生要求廣之旅提供這些費(fèi)用已經(jīng)形成的證據(jù)。但是，一個月過去了，旅行社只提供了幾張從網(wǎng)頁上打印下來的新西蘭國內(nèi)航班的預(yù)訂函。

游客沒看到的成本已產(chǎn)生了

　　泉州的旅行社負(fù)責(zé)人楊先生說，新西蘭的酒店、景點門票、車輛整合，打包給國內(nèi)的代理社，再分發(fā)到全國各地合作伙伴，這里面的鏈條比較長，牽涉的環(huán)節(jié)多。在游客看起來沒有產(chǎn)生的費(fèi)用，但事實上已經(jīng)產(chǎn)生了。雇請當(dāng)?shù)氐能囕v、司機(jī)、導(dǎo)游，預(yù)訂的餐廳，他們不可能因為其中有游客不來而不收取、減少。比如，在新西蘭訂一輛大巴，需要3000元人民幣，而旅游團(tuán)有30人，每個游客需分擔(dān)100元，這筆錢旅行社已經(jīng)支付了，如果其中有3個人沒來，旅行社還是要支付3000元。

　　那么交通費(fèi)用呢？如同張先生所講的，他沒有搭乘飛機(jī)，這部分費(fèi)用不是沒有產(chǎn)生？楊先生說，旅行社訂的機(jī)票，大多是優(yōu)惠的團(tuán)體票，航空公司為避免損失，要求團(tuán)體票不得簽轉(zhuǎn)、更改。換句話說，不管成行的是30人還是29人，旅行社要支付的成本都是一樣的。

　　就張先生的事件來說，是否就是航空公司的責(zé)任呢？楊先生說，航空公司也有它的理由，比如，因為天氣惡劣等不宜飛行。

旅行社需提供遭受損失的證據(jù)

　　就此事，華僑大學(xué)法學(xué)院副教授、法學(xué)博士張照東認(rèn)為，首先，旅行社要出具已支付費(fèi)用的有效憑證；其次，可證明存在的這些損失，既然是不可抗力導(dǎo)致的，游客不存在過失，旅行社應(yīng)與游客協(xié)商，共同分?jǐn)倱p失。

　　溫陵律師事務(wù)所主任肖志云律師說，張先生與旅行社之間簽訂合同，形成旅游合同關(guān)系，對于這些情況如果有約定則按約定處理。因為不可抗力原因?qū)е潞贤瑹o法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)協(xié)商相應(yīng)責(zé)任。至于損失多少，則需要旅行社提供相應(yīng)的證據(jù)支持。

　　張先生表示，航空公司無視乘客的利益，沒有及時盡到補(bǔ)救義務(wù)，他們也將向航空公司討個說法。