閃亮的“國(guó)際旅游島”招牌，卻難掩海南服務(wù)軟件缺位、政府監(jiān)管缺位、環(huán)境日益變差的短板。數(shù)千游客拖家?guī)Э诘貨_破登機(jī)口，占領(lǐng)了停機(jī)坪和擺渡車(chē)，打算隨便攔截一架飛機(jī)離開(kāi)。甚至還有一批來(lái)自天津的旅客準(zhǔn)備攔截一部從北京飛來(lái)的飛機(jī)，先到北京然后再想辦法回家——這不是《2012》的拍攝場(chǎng)景，而是發(fā)生在春節(jié)期間?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱(chēng)“海口機(jī)場(chǎng)”）的一幕。

　　在一年中最不能接受出意外的兩天，海口美蘭機(jī)場(chǎng)卻因濃霧而出現(xiàn)航班大面積延誤，從1月25日到1月26日，小道消息稱(chēng)機(jī)場(chǎng)取消了100多個(gè)班次的航班，多個(gè)航班的延誤時(shí)間超過(guò)5小時(shí)。

　　此外，春節(jié)在三亞旅游被宰也成為網(wǎng)上熱門(mén)話題。1月28日，有網(wǎng)友在微博上發(fā)布消息稱(chēng)，朋友春節(jié)假期在三亞吃海鮮，三個(gè)普通的菜被宰近4000元，鄰桌客人點(diǎn)了一條魚(yú)，每斤580元共6000多，該帖很快激起熱議，轉(zhuǎn)發(fā)超過(guò)四萬(wàn)條，網(wǎng)友紛紛跟帖講述自己在海南三亞旅行時(shí)被狠宰的經(jīng)歷，明星馬伊琍的助手透露酒店一間房每晚8800元、亞龍灣超市的價(jià)格是內(nèi)地的3倍等，被數(shù)百名自稱(chēng)為海南當(dāng)?shù)厝说木W(wǎng)友謾罵回應(yīng)，稱(chēng)游客過(guò)多導(dǎo)致三亞環(huán)境變差物價(jià)變貴，而且宰客的都是從事這些行業(yè)的外地人，與本地人無(wú)關(guān)。

　　面對(duì)上述現(xiàn)象，節(jié)后三亞政府新聞辦微博表示，今年春節(jié)黃金周在食品衛(wèi)生、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等方面三亞沒(méi)有接到一個(gè)投訴、舉報(bào)電話。但在三亞政府新聞辦的微博發(fā)布后，約1.2萬(wàn)網(wǎng)友在后面跟帖評(píng)論，其中過(guò)半數(shù)在投訴自己的春節(jié)假期被宰經(jīng)歷。此外海南省工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心提供的數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)黃金周期間，三亞是投訴重點(diǎn)，三亞地區(qū)的消費(fèi)申訴舉報(bào)共44宗，占全省申訴舉報(bào)量的45.36%；其次是?？诘貐^(qū)有18宗，占18.56%。

　　而且很多信息上官方數(shù)據(jù)也與民間數(shù)據(jù)并不一致。三亞市物價(jià)局稱(chēng)春節(jié)期間三亞酒店（含普通客房、套房、別墅等）平均價(jià)格為4860元/晚，只同比上漲6.7%。但在出發(fā)前旅行社的朋友告訴我，三亞悅榕莊兩房別墅價(jià)格是66700元，淡季價(jià)格是900元的三亞天域度假酒店，春節(jié)房?jī)r(jià)6000元起步，最貴的海景套房?jī)r(jià)格是29800元。文華東方酒店的普通海景房攬海居28000以上，大多同比上漲20%左右。而往年價(jià)格還算合理的三亞灣的四星酒店價(jià)格也大漲，價(jià)格大多在3000元以上。這個(gè)價(jià)格在?？谝呀?jīng)可以入住喜來(lái)登酒店。

　　今年春節(jié)假期是離島免稅政策實(shí)施以來(lái)的第一個(gè)春節(jié)黃金周，“國(guó)際旅游島”的概念更是令海南旅游業(yè)高速增長(zhǎng)，據(jù)海南省假日辦數(shù)據(jù)，1月22日至28日，全省累計(jì)接待國(guó)內(nèi)外游客135.24萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)20.30%，實(shí)現(xiàn)旅游收入42.63億元，同比增長(zhǎng)61.32%。但是閃亮的“國(guó)際旅游島”招牌，卻難掩海南服務(wù)軟件缺位、價(jià)格無(wú)序、政府監(jiān)管缺位、環(huán)境日益變差的短板。

　　春節(jié)期間海南旅游服務(wù)質(zhì)量被網(wǎng)民詬病，但受害者群情激奮之余，我們所認(rèn)為的受益者也是義憤填膺，似乎成了一場(chǎng)群眾斗群眾的口水戰(zhàn)。與當(dāng)?shù)厝私涣?，他們大多認(rèn)為海南房地產(chǎn)以及酒店業(yè)過(guò)度開(kāi)發(fā)，但當(dāng)?shù)厝瞬⑽聪硎艿匠晒?，他們即使受聘用也往往是服?wù)業(yè)最低端的一線員工，月收入只有兩三千元，卻不得不面臨因游客、投資客增多而帶來(lái)的環(huán)境變差、物價(jià)騰貴、交通擁堵等煩心事。

　　在美蘭機(jī)場(chǎng)航班延誤事件上，海南網(wǎng)友大多認(rèn)為中國(guó)“先富起來(lái)的一群人”沒(méi)有素質(zhì)，不能體諒因天氣原因停航而沖擊機(jī)場(chǎng)。而對(duì)于游客投訴三亞被宰，他們則大多表示，“春節(jié)到三亞就是錢(qián)太多準(zhǔn)備讓人宰的”。游客想在假期避免被宰，當(dāng)?shù)厝私o出的建議是嫌酒店價(jià)格貴可以住家庭旅館，或者租一個(gè)月民房，春節(jié)假期住完后還可以轉(zhuǎn)租出去。怕打車(chē)動(dòng)輒幾百元?jiǎng)t可以選乘公交車(chē)，并且自己到第一市場(chǎng)買(mǎi)海鮮煮飯吃。如果一定要到酒樓吃飯，請(qǐng)到人煙稠密的市中心明碼標(biāo)價(jià)的酒樓而非景區(qū)附近的食肆。也就是說(shuō)，海南旅游希望不被宰，游客必須完全按當(dāng)?shù)厝朔绞缴睢?/P>

　　但比較同樣處于春節(jié)假期的東南亞游，卻可以發(fā)現(xiàn)并非旺季+美景就足以成為價(jià)格無(wú)序上漲的理由。我的朋友c小姐告訴我，東南亞即使只懂英語(yǔ)日常會(huì)話，自助游時(shí)也能放心消費(fèi)。她在泰國(guó)清邁入住面積超過(guò)200平方米的五星級(jí)酒店別墅，房?jī)r(jià)是1600元人民幣/天，酒店有自行車(chē)可以租用，并有擺渡車(chē)到機(jī)場(chǎng)。而背包客m小姐在曼谷考山路入住，即使當(dāng)?shù)氐男〔宛^服務(wù)員聽(tīng)不懂英語(yǔ)，她僅以手勢(shì)交流也能點(diǎn)到40泰銖一份的白斬雞飯。而且當(dāng)?shù)氐某鲎廛?chē)在出發(fā)前只要講好價(jià)格，基本不會(huì)在路上返價(jià)。

　　而我在海南旅游期間去了三亞和海口。?？陔m然消費(fèi)價(jià)格合理，海邊喜來(lái)登酒店的價(jià)格只相當(dāng)于三亞灣四星級(jí)酒店的水平，而且兩人在酒店進(jìn)餐價(jià)格不超過(guò)200元。但當(dāng)?shù)睾Ｋ疁啙?、沙灘污染，房地產(chǎn)過(guò)度開(kāi)發(fā)問(wèn)題也需要重視。

　　尤其在親歷了1月26日?？跈C(jī)場(chǎng)航班大面積延誤及旅客暴動(dòng)后，對(duì)于?？跈C(jī)場(chǎng)的應(yīng)變能力深感懷疑，更遑論與國(guó)際接軌。當(dāng)日我們所乘搭的中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“南航”）航班遲了6個(gè)小時(shí)才起飛，與附近的旅客交流，他們透露前一天已經(jīng)出現(xiàn)航班延誤，老人與小孩晚上只能在機(jī)場(chǎng)候機(jī)室的椅子上和衣而臥。1月26日回杭州的旅行團(tuán)，則從早上6點(diǎn)多等到晚上7點(diǎn)多才起飛。但即使如此，次日機(jī)場(chǎng)仍無(wú)得力的應(yīng)急措施?，F(xiàn)場(chǎng)除了海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“海航”）之外其他航空公司均不提供飲食，僅候機(jī)區(qū)的小賣(mài)店和唯一一家面食店源源不斷地補(bǔ)給即食面和餃子出售賺“國(guó)難財(cái)”。下午7點(diǎn)左右機(jī)場(chǎng)已無(wú)免費(fèi)熱水提供，各VIP室形同虛設(shè)，不僅無(wú)任何補(bǔ)給且可以隨便出入。而且很多航班改了登機(jī)口也未通知旅客，航班更改登機(jī)時(shí)間的信息甚至還是用寫(xiě)字板手寫(xiě)后放在通道上。以致出現(xiàn)了不少航班在登機(jī)后還要等候遲到旅客延遲起飛的情況。

　　回憶3年前7月底旺季我到九寨溝旅游，航班延誤4個(gè)小時(shí)，九寨溝黃龍機(jī)場(chǎng)將受影響的數(shù)百名旅客送到附近的旅館休息及用餐，在航班確定登機(jī)時(shí)間后再及時(shí)將旅客送返。而這只是一個(gè)內(nèi)地的中小型機(jī)場(chǎng)。

　　此外，作為海南離島免稅政策最大受益者的三亞免稅店和海口美蘭機(jī)場(chǎng)免稅店，其價(jià)格優(yōu)勢(shì)相比香港也不明顯，僅能對(duì)三亞和海口的購(gòu)物起補(bǔ)充作用，并無(wú)沖擊境外代購(gòu)的實(shí)力。三亞7000平方米以上的免稅店，春節(jié)期間日均接待2萬(wàn)游客，但免稅品種只有18種，國(guó)內(nèi)新富階層最喜歡的LV、gucci、prada、chanel包包等欠奉。化妝品大致相當(dāng)于內(nèi)地價(jià)格的7-8折，每人限購(gòu)5件。5000元以上的物品不享受免稅優(yōu)惠。?？诿舛惖昝娣e約2000平方米，護(hù)膚品價(jià)格相當(dāng)于香港的專(zhuān)柜價(jià)，而且很多產(chǎn)品是斷貨的。只有太陽(yáng)眼鏡的款式最多。

　　在“海南國(guó)際旅游島”概念推出兩年多后，海南旅游服務(wù)依然停留在宰客、賺取短期暴利等旅游業(yè)發(fā)展的初期階段，不能不說(shuō)政府在協(xié)調(diào)好包括交通、工商和物價(jià)等各個(gè)部門(mén)的通力合作方面有所缺失。而當(dāng)?shù)厝顺鲇趷?ài)島之心，對(duì)于游客反映的問(wèn)題紛紛認(rèn)為根源在于游客財(cái)大氣粗、擺款、扎堆旅游，也對(duì)當(dāng)?shù)氐姆?wù)質(zhì)量提升不利。

　　免稅店、游艇會(huì)、郵輪旅游、會(huì)展、主題文化節(jié)對(duì)提升海南的品質(zhì)固然重要，但軟件方面的經(jīng)營(yíng)才是海南建設(shè)國(guó)際旅游島的那塊短板，只有它變好了，國(guó)際旅游島的金漆招牌才具備含金量。