圖：南航新疆分公司乘務(wù)員孫蓉燦爛溫馨的笑容。

　　民航資源網(wǎng)2011年3月8日消息：2010年，對許多人來說是平常的一年，然而對中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）新疆分公司的乘務(wù)員孫蓉來說，卻是不平常的一年，這一年，她即將告別三萬英尺的高空，遠(yuǎn)離她熟悉的工作環(huán)境，來到另一個全新的領(lǐng)域——地服部。人生中的新篇章在此時翻開嶄新的一頁。

　　在乘務(wù)地面培訓(xùn)轉(zhuǎn)崗考核中，孫蓉以第一名的優(yōu)異成績脫穎而出，被分配到了生產(chǎn)調(diào)度室的離崗控制部門工作。15年的乘務(wù)經(jīng)歷，練就了她快速適應(yīng)新環(huán)境的能力。進(jìn)入新的部門后，她很快轉(zhuǎn)變了角色，融入了集體，熟悉并掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)技能。由于空中服務(wù)和地面離崗控制在本質(zhì)上有很大的區(qū)別，前者偏重于服務(wù)，與人打交道，較具有靈活性，而后者偏重于業(yè)務(wù)知識，與數(shù)據(jù)指令打交道，需要仔細(xì)縝密。從未接觸過離崗控制工作的孫蓉為了在最短的時間內(nèi)熟記指令，每天回去都將當(dāng)日學(xué)過的新指令在紙上反復(fù)默記，同時為了提高在電腦上的操作速率，自己在電腦文檔中模擬航班練習(xí)各種指令的輸入操作，時常到深夜一兩點(diǎn)還在伏案練習(xí)。

　　二月十二日，是孫蓉獨(dú)自上崗以來第一個碰見航班大面積延誤的班，由于本場大霧，導(dǎo)致航班不能正常起飛，運(yùn)力也要根據(jù)實(shí)際情況隨時調(diào)配，作為控制員，就要相應(yīng)的在離港系統(tǒng)中修正航班信息，處理隨時發(fā)生的復(fù)雜情況。盡管是第一次獨(dú)自面臨，孫蓉并沒有自亂陣腳，憑借平時多學(xué)多問多記積累下的經(jīng)驗，以沉著冷靜的態(tài)度，認(rèn)真仔細(xì)核對信息，由于調(diào)配原因，有幾班航班登機(jī)口多次變更，部分旅客拿著登機(jī)牌無法按時準(zhǔn)確的到達(dá)新指定的登機(jī)口，孫蓉在監(jiān)控航班的同時，積極主動的協(xié)助生產(chǎn)調(diào)度和服務(wù)等部門在離港系統(tǒng)中查詢未登機(jī)旅客聯(lián)系信息，及時電話聯(lián)系通知，避免了旅客漏乘情況的發(fā)生，順利的保障了航班的同時；既保證了旅客的利益，又維護(hù)了南航的形象。通過自己的努力，孫蓉在業(yè)務(wù)上已能游刃有余，相信這其中的酸甜苦樂只有她自己才能體會到。

　　在生活中，孫蓉是個樂觀堅強(qiáng)的人。她的愛人同年借調(diào)南航廣州總部飛777，對家里的照顧少，孩子才剛上小學(xué)一年級，家里的大小事務(wù)基本上都由她一人操持，這對一個女人來說已經(jīng)很不容易了。屋漏偏逢連陰雨，母親的重病使本就身負(fù)重?fù)?dān)的孫蓉雪上加霜。在母親重病的這段日子里，孫蓉除了在單位上班，還要忙碌奔波在學(xué)校和醫(yī)院之間；既要學(xué)習(xí)專業(yè)技能干好本職，還要照顧一家老小。盡管困難重重，她卻從未向單位提出任何特殊要求，仍堅守崗位，即便再苦再累，都保持飽滿的精神上班，讓大家看到的永遠(yuǎn)是燦爛溫馨的笑容。見過孫蓉的人都會覺得她是個柔弱親切的女子，認(rèn)識孫蓉的人都會說她是個溫柔樂觀的女子，然而就是這樣一個看似柔弱的外表下隱藏著一顆堅強(qiáng)的心，這顆心支撐整個家庭。

　　每一個轉(zhuǎn)身，都需要勇氣，每一次嘗試，都需要付出。從天空到地面，孫蓉在這個華麗轉(zhuǎn)身的背后，凝結(jié)的是汗水，是努力，是一個一個踏實(shí)的腳印。她以實(shí)際行動證明著她無怨無悔的選擇，堅持做好自己決心，為人生加分添彩的信念追求！