民航資源網(wǎng)2011年3月8日消息：2月27日晚20點(diǎn)50分，隨著飛往上海虹橋的MU5182航班準(zhǔn)時(shí)飛上夜空，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）河北分公司天津基地2011年春運(yùn)工作完滿結(jié)束。兔年春運(yùn)中，天津基地以狠抓落實(shí)河北分公司春運(yùn)工作要求為基礎(chǔ)，本著“加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、安全第一、以客為尊、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的指導(dǎo)原則，切實(shí)做好了安全生產(chǎn)、航班保障和服務(wù)質(zhì)量各方面的保障工作。春運(yùn)期間天津基地安全順利保障在津航班912班次，運(yùn)送旅客105138人次，同比投訴率大幅度降低。

　　春運(yùn)開始前，天津基地成立了以總經(jīng)理為組長的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)春運(yùn)工作進(jìn)行詳細(xì)分析、提出要求和精心部署。結(jié)合分公司要求以及天津地區(qū)實(shí)際制訂了應(yīng)急保障預(yù)案，要求各級(jí)值班人員加強(qiáng)航班運(yùn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)，在不正常航班情況時(shí)，及時(shí)處置滯留旅客，想盡一切辦法和調(diào)動(dòng)一切資源，高質(zhì)量妥善保證旅客及早順利成行。做好運(yùn)力調(diào)配，

　　春運(yùn)是客流量最大的時(shí)期，也是廣大旅客盼望及時(shí)回家的時(shí)候，為了能夠保證旅客及時(shí)踏上團(tuán)圓旅程，天津基地現(xiàn)場(chǎng)每一位員工都以飽滿的精神投入到每天的保障和服務(wù)中，做好克服春運(yùn)期間旅客多、流量大、服務(wù)工作難做的困難。為了提高航班正常率，保障旅客及時(shí)登機(jī)，現(xiàn)場(chǎng)值班人員以強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，不計(jì)較個(gè)人得失，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互提醒，協(xié)助旅客辦理值機(jī)手續(xù)和改簽工作，及時(shí)高效妥善處置不正常航班，盡職盡責(zé)默默奉獻(xiàn)在各自崗位上，展示了東航窗口員工良好的職業(yè)品德和精神風(fēng)貌。

　　春運(yùn)期間，天津基地各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做到“思想、精力、工作”三到位，保持現(xiàn)場(chǎng)信息暢通；同時(shí)，認(rèn)真制定了春運(yùn)期間雨雪霧天氣的應(yīng)急預(yù)案，靈活解決航班不正常情況下的突發(fā)事件，規(guī)范操作程序和標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量完成了航班保障和旅客運(yùn)輸?shù)母黜?xiàng)服務(wù)工作，為東航服務(wù)品牌提升。