圖：工作會現(xiàn)場。攝影：顧俊

　　民航資源網(wǎng)2011年3月11日消息：2月27日，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）上海分公司客艙服務(wù)部召開了2011年工作會。分公司副總經(jīng)理李更生、運行質(zhì)量管理部高級經(jīng)理曹愛軍、航空安全管理部高級經(jīng)理梁釗等分公司相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)蒞臨會議，客艙部主管級以上干部和部分乘務(wù)長、乘務(wù)員40余人參加了會議，會議由客艙部高級經(jīng)理李建剛主持。

　　會上客艙部黨總支書記宮卓仁傳達了上級會議精神，并結(jié)合發(fā)展形勢提出了未來工作要求。李建剛經(jīng)理、王文艷副經(jīng)理分別就客艙部整體發(fā)展和業(yè)務(wù)工作做了工作報告?？团摬烤C合業(yè)務(wù)室、乘務(wù)管理室、派遣室、供應(yīng)室的項目經(jīng)理及主管分別總結(jié)了2010年工作的經(jīng)驗，提出了2011年的工作思路。整個會議重點結(jié)合公司建設(shè)上海國際門戶，提升服務(wù)品質(zhì)，提高旅客滿意度，進行了深入的總結(jié)和廣泛討論。

　　在討論階段，與會人員分成四組，圍繞“業(yè)務(wù)和規(guī)章建設(shè)、派遣公平性、提高旅客滿意度（CSS）、客艙清潔和配餐提升”等重點問題，進行了對有針對性的討論。航安部高級經(jīng)理梁釗參加了業(yè)務(wù)規(guī)章建設(shè)組的討論，運質(zhì)部高級經(jīng)理曹愛軍參加了CSS組的討論，信息部趙天林經(jīng)理參加了派遣公平性的討論。討論中大家踴躍發(fā)言，積極出謀劃策。討論結(jié)束后由各組小組長對所提出的問題，作了總結(jié)性的發(fā)言。業(yè)務(wù)規(guī)章建設(shè)上，提出完善對各機型人員分工、職責；加大特殊情況下處置能力的培訓(xùn)，例如：機上特殊事件的處理，機上緊急醫(yī)療救治、相關(guān)的法律、法規(guī)知識相對薄弱，需加加強。派遣公平性提出；派遣信息及時發(fā)布，讓乘務(wù)員對生產(chǎn)數(shù)據(jù)都有所了解。CSS方面提出，做好預(yù)先準備階段，全員重視，責任到人，提出建立“廣播明星”制度，要讓全體乘務(wù)員有一個標準。餐食與清潔方面提出；提高餐食和餐具的視覺精美度，提出對過夜航班做深度清潔的設(shè)想等等。