民航資源網(wǎng)2011年3月4日消息：經(jīng)過40天上下一心的努力，2月27日，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）浙江分公司2011年春運工作圓滿收官。春運期間，浙江分公司共執(zhí)行航班3889班，同比增長21.1%，運送旅客32.06萬人次，同比增長13.7%，與去年相比，分公司航站放行正常率、關航班正常率等較去年同期大幅提升，并收獲了多封表揚信。這個春運，如果用三個詞來形容的話，那就是——安全、順暢、優(yōu)質(zhì)。

精心組織  確保平安春運

　　今年春運開始以來，國航浙江分公司第一時間成立了由分公司總經(jīng)理任組長、各生產(chǎn)單位一把手擔任組員的春運工作領導小組，加強工作組織部署力度。春運之前，分公司組織召開了5次準備工作會議進行細致籌備，有效促進春運期間分公司旅客運輸?shù)陌踩?、暢通。同時，下發(fā)通知要求各單位、部門牢固樹立持續(xù)安全的理念，全力以赴確保春運期間安全運營。

　　航安部、保衛(wèi)部認真組織開展了安全隱患檢查整頓工作和消防、綜治安全檢查工作，針對發(fā)現(xiàn)的問題制定了具體的整改措施，明確整改時限、負責人，確保相關隱患得到有效、及時的整改。飛行部要求全體飛行人員以飛行任務為重，干部、黨員帶頭，全力以赴完成春運航班生產(chǎn)，并根據(jù)氣候特點加強安全教育，強化飛行前準備等。杭州維修基地加強了對飛機發(fā)動機、起落架等重要系統(tǒng)設備的檢查和維護，嚴禁飛機帶冰、雪、霜起飛。各單位、部門均成立了春運保障機構，生產(chǎn)一線領導堅持值班制度，加強監(jiān)控力度，確保信息暢通。通過以上措施，分公司春運期間安全形勢總體平穩(wěn)，未發(fā)生不安全事件。

科學安排運力資源  全力滿足旅客需求

　　為滿足春運旅客出行需求，國航浙江分公司及早對春運旅客的結(jié)構和出行特點進行了調(diào)研分析，制定了翔實的春運航班計劃。期間，杭州營業(yè)部加強航班的監(jiān)控力度，隨時根據(jù)進展情況及時跟進相應措施。如針對三亞旅游節(jié)后航班客源與預計有所出入，杭州營業(yè)部及時調(diào)整機型，確保航班收益的最大化。

　　分公司科學安排運力、設備、保障人員等各項資源，盡最大努力確保旅客出行，特別是在除夕和初一、二都安排了備機，以應對可能的突發(fā)或氣象導致的大面積延誤情況。春運期間，分公司共執(zhí)行加班136班，調(diào)整、取消航班75班，最終確保了春運運輸生產(chǎn)計劃如期完成。

完善應急預案  確保航班正常

　　春運期間是冰雪、大霧等惡劣天氣的高發(fā)時期，極易引發(fā)大面積長時間航班延誤。對此，國航浙江分公司進一步完善了大面積航班延誤處置程序和冬季除冰雪預案，及時發(fā)布航班延誤信息，做好旅客的服務工作。在此基礎上，充分發(fā)揮國航股份“大運行”優(yōu)勢，加強與北京總部以及各分公司之間的協(xié)調(diào)配合，統(tǒng)一調(diào)配使用國航股份運力資源，實現(xiàn)全公司整體聯(lián)動，盡力避免航班長時間延誤。春運首日，杭州突降大雪，航班運行受到嚴重影響，分公司運行部門就充分利用經(jīng)驗進行了準確的判斷，及時啟動應急預案，當晚安排所有歸航飛機集中停在分公司機坪上以便次日早上提前做好預除冰雪工作，同時，每隔半小時向各保障部門通報一次天氣變更信息，優(yōu)化航班保障和除冰順序。通過努力，確保了當日和次日航班的有效運行，沒有發(fā)生旅客的有效投訴。春運期間國航浙江分公司共應對6場降雪，均做到了忙而不亂，有條不紊。

努力提升服務水平  確保實現(xiàn)和諧春運

　　春運期間，旅客多、流量大、服務要求高。針對這些特點，分公司各單位、部門深入貫徹“以人為本”的服務理念，做好春運期間的航班正常和服務工作，讓旅客走得安全、走得及時、走得有序、走得滿意，營造歡樂、喜慶、祥和的春運氣氛?？团摲詹吭谀耆?、初一在航班上為旅客組織了抽獎、紅包、禮品等機上互動活動，為旅客送上新春送福特色服務。春運期間，乘務員還在航班上主動為丟失錢包旅客募捐救急，為重病旅客開展機上急救等。地面服務部等一線單位為提升服務品質(zhì)開展流程梳理，關注服務細節(jié)。累計春運期間，分公司共收到29封表揚信。