圖：六一兒童節(jié)，與小旅客親密合影。攝影：張凌

　　民航資源網(wǎng)2011年3月1日消息：中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）西南分公司地面服務(wù)部（簡(jiǎn)稱“地服部”）旅服中心的特服項(xiàng)目是一個(gè)特殊的團(tuán)體，在這個(gè)由20人組成，平均年齡只有26歲的特殊旅客服務(wù)“愛(ài)心”示范崗位上共有女職工13人，占到項(xiàng)目職工總數(shù)的65%，值得一提的是特服項(xiàng)目的3位負(fù)責(zé)人也均為女性。在艱辛的地服工作一線，在這個(gè)以服務(wù)老、弱、病、殘為主要職責(zé)的特殊崗位上，女職工真正的頂起了半邊天。

　　在這個(gè)年輕的團(tuán)體中，每一名特服女員工都在用自己健康向上的思想和青春熱情的行動(dòng)完成著國(guó)航“滿足顧客需求，創(chuàng)造共有價(jià)值”的使命。特服項(xiàng)目的女員工均是來(lái)自不同領(lǐng)域的精兵強(qiáng)將，她們當(dāng)中既有飛行學(xué)院畢業(yè)的專業(yè)性人才，也有重點(diǎn)高校選撥的綜合性人才，既有精力充沛的新生力量，也有工作十余年經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)能手。正是因?yàn)檫@些有著高尚職業(yè)操守和良好精神風(fēng)貌的女職工的努力，項(xiàng)目成立至今已獲得“國(guó)航股份‘和諧小家’”稱號(hào)、“駐機(jī)場(chǎng)‘服務(wù)明星’單位”以及“地服部先進(jìn)集體”等獎(jiǎng)勵(lì)，特服的員工更是連續(xù)多次獲得公司、地服部、旅服中心等各層面“優(yōu)秀員工”、“優(yōu)秀通訊員”等獎(jiǎng)勵(lì)。

　　對(duì)于將安全和服務(wù)作為項(xiàng)目工作主線的特服部來(lái)說(shuō)，特服女職工以其女性特有的細(xì)膩、溫柔和執(zhí)著，在平凡而又重要的崗位上創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡，取得了一個(gè)又一個(gè)驕人的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)的新跨越。

　　2010年是不平凡的一年，從年初的春運(yùn)，到年中的世博會(huì)、暑運(yùn)，再在到年底的亞運(yùn)會(huì)、運(yùn)兵，只要國(guó)航接到重大運(yùn)輸任務(wù)，特服項(xiàng)目總是鞠躬盡瘁地進(jìn)行服務(wù)保障。以3位女性為負(fù)責(zé)人的特服項(xiàng)目有針對(duì)性的開(kāi)展了崗位練兵活動(dòng)，以提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；牢固樹(shù)立責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、防范意識(shí)、情景意識(shí)、決斷意識(shí)等“7種意識(shí)”，全力保障各項(xiàng)重大活動(dòng)的順利進(jìn)行。面對(duì)暑運(yùn)高峰期每天100余名“無(wú)成人陪伴兒童”的任務(wù)，特服項(xiàng)目主動(dòng)增加在崗人數(shù)，并根據(jù)實(shí)際情況改革完善了《無(wú)成人陪伴兒童辦理業(yè)務(wù)流程》，有效杜絕因無(wú)陪兒童家長(zhǎng)自行交兒童通過(guò)安檢無(wú)法有效監(jiān)控的安全隱患。2011年春運(yùn)期間，特服女員工又身先士卒地站在了導(dǎo)乘服務(wù)、幫助病殘人士、客流高峰期分流旅客等工作的前線。她們將美麗的身影、溫柔的聲線、動(dòng)人的微笑帶給每一位需要幫助的乘客。

　　送走了繁忙的2010年，特服項(xiàng)目的女職工們又將在她們平凡而特殊的崗位上迎來(lái)新的一年，她們將本著“舍小家為大家”的精神盡心工作，將國(guó)航的四心理念通過(guò)自身的服務(wù)傳遞給每一位乘客。巾幗不讓須眉，特服女職工的半邊天也將更廣闊更明亮。