圖：各航空公司備降航班。

　　民航資源網(wǎng)2011年11月18日消息：受烏魯木齊降雪及凍霧天氣影響，11月15日13:45至15:10，由上海、貴陽、西安、蘭州等地飛往烏魯木齊的9個航班先后備降敦煌機場。這是敦煌機場今冬迎來的首批備降航班，同時也是對敦煌機場冬季備降航班保障能力的一次考驗。

　　15日13:30，敦煌機場在接到備降航班信息后，立即啟動大面積備降航班保障預(yù)案，迅速通知全體員工到崗參與保障，并及時聯(lián)系市內(nèi)有關(guān)協(xié)議賓館做好服務(wù)保障準(zhǔn)備。13:45至15:10，國航、南航、海航、深航等6家航空公司的9個航班陸續(xù)備降敦煌機場，備降旅客達1307人次，備降航班數(shù)量及旅客人數(shù)均已達到敦煌機場保障極限。15:15，敦煌機場管制室對外發(fā)布航情通報：敦煌機場停機位已全部用完，無法繼續(xù)接收航班。面對千余名旅客，機場各部門齊心協(xié)力、沉著應(yīng)對，全力做好保障工作。一方面，運行保障部及時將客梯車對接到位，并根據(jù)機組需要，提供電源車、氣源車、加水車等服務(wù)；另一方面，地面服務(wù)人員將旅客分別從9個停機坪引導(dǎo)至候機廳休息，同時安檢室在對候機樓進行全面清場后，開放安檢通道，將候機樓出港廳、隔離廳、到達廳全部連通，擴大旅客休息區(qū)域。候機期間，服務(wù)室工作人員耐心、細致地做好旅客解釋、安撫工作，及時為旅客送上熱水，并積極聯(lián)系、協(xié)調(diào)航空公司，為旅客發(fā)放了配餐食品，同時密切關(guān)注烏魯木齊天氣情況，通過廣播及時將最新信息告知旅客。此外，還設(shè)立了母嬰、老人、無人陪伴人員休息區(qū)，抽派專人進行細心照料，提供特殊服務(wù)。值機室工作人員為自愿中止行程的旅客辦理了相關(guān)手續(xù)，并根據(jù)旅客需要，提供了航班延誤證明。與此同時，公司積極聯(lián)系敦煌市酒店，為機組提供了餐食和臨時住宿。17:20，烏魯木齊天氣好轉(zhuǎn)，能見度達到飛機起降標(biāo)準(zhǔn)，機場迅速組織旅客有序登機。18:50，備降航班全部安全離港。

　　16日12:26，敦煌機場再次接到備降航班消息，各部門繼續(xù)按照備降航班保障預(yù)案，有組織、有秩序、有步驟的開展保障工作。12:45至13:50，敦煌機場共接收備降航班7個，接納備降旅客近千人。與此同時，本場還有2個過站航班和1個始發(fā)航班，公司統(tǒng)籌安排，將備降旅客、正班旅客分別安置在候機樓隔離廳、到達廳和出港廳休息，同時做好不同旅客的服務(wù)保障工作。16:05起，烏魯木齊天氣逐漸轉(zhuǎn)好，備降航班相繼起飛，17:30備降航班全部安全離港。

　　兩次大面積備降航班保障雖然時間緊、任務(wù)重，但由于敦煌機場未雨綢繆、準(zhǔn)備充分，在冬季到來之前，組織全員學(xué)習(xí)熟知了大面積備降航班保障預(yù)案，梳理了保障流程，明確了保障責(zé)任，開展了保障演練，使員工在突遇備降航班時，能夠心中有數(shù)、快速反應(yīng)、沉著應(yīng)對。加上公司領(lǐng)導(dǎo)親臨一線、靠前指揮，各部門精心組織、密切配合，確保了整個保障過程井然有序、高效順暢。同時，公司堅持在實際工作中踐行海航服務(wù)理念，視旅客如親人、如朋友、如老師，在人員少、任務(wù)重的情況下，仍然堅持創(chuàng)新服務(wù)項目，以“誠心、熱心、愛心、耐心、細心、精心”善待旅客，為旅客提供自然親切、主動熱情、不卑不亢、不慍不火的服務(wù)，使得保障過程貼心暖人心。