8月11日，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）大連分公司領(lǐng)導(dǎo)收到來自延邊自治州的一封表揚信，信中稱她的哥哥7月上旬在大連機(jī)場由于身體原因患病，南航大連分公司員工及時把老人送進(jìn)醫(yī)院、悉心照顧，使老人病情轉(zhuǎn)危為安。

　　故事從7月12日的那場大霧說起。

　　7月12日，連續(xù)兩天的大霧籠罩大連機(jī)場，航班被迫延誤、取消。下午14點鐘，南航大連分公司地服部現(xiàn)場工作人員在候機(jī)樓發(fā)現(xiàn)了兩位老人孤獨無助的身影。

　　看著老人期盼的眼神，南航大連分公司地服部的小張快步走了過去，詢問老人的情況，得知老人孫景泰和老伴，年過七十，他們乘坐的CZ6621大連到延吉的航班取消了，二老一時不知該怎么辦？工作人員迅速查了一下補(bǔ)班情況，該航班沒有補(bǔ)班，而是與15號的航班進(jìn)行合并。

　　考慮老人年齡較大，不適宜坐車去市內(nèi)，地服部工作人員便將兩位老人安排在了較近的南航航空賓館住下，同時對二位老人說：“大爺、大娘，您就安心在這里休息，等15日我們過來接你們上飛機(jī)。”二位老人緊緊握著地服部工作人員的手，將她們送到門口。

　　工作人員走后，愛心傳遞給了航空賓館的工作人員。孫京泰大爺年事已高，腿腳也不靈便，入住后經(jīng)常記錯房號、走錯樓層，賓館的工作人員發(fā)現(xiàn)后都及時將其送回房間。針對老人的特殊情況，賓館領(lǐng)導(dǎo)非常重視，安排客房服務(wù)員隨時關(guān)注客人是否還有其他的服務(wù)需求。

　　7月15日早，服務(wù)員在清理房間時發(fā)現(xiàn)老人的神智有些異樣，賓館領(lǐng)導(dǎo)馬上趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)孫景泰老人已經(jīng)意識不清，手腳不能活動，隨即通知120急救中心。

　　120急救車到達(dá)后，賓館領(lǐng)導(dǎo)派前廳部劉長征同志陪同送往醫(yī)院。老劉協(xié)助老人掛號、辦理住院手續(xù)、送交檢查報告，不停的跑前跑后，累得他氣喘吁吁，大汗淋漓，而老劉自己也已經(jīng)是快60歲的人了，非但沒有一句怨言，還積極配合醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行救治。

　　此時的孫景泰老人已經(jīng)無法控制自身，小便失禁，他二話沒說親自上前為老人接尿。

　　后來，醫(yī)護(hù)人員得知他與病患老人非親非故，問他為什么這么做時，老劉動情地說道：“當(dāng)我看到老人無助的眼神，在異地遭難，我認(rèn)為每個有愛心的人都會這么做的，更何況我是南航的啊！”在場的每一個人都對老劉發(fā)出了由衷的贊嘆。

　　在老劉的帶動下，醫(yī)護(hù)人員紛紛自愿參加到照顧老人的愛心隊伍中去。經(jīng)大連市中心醫(yī)院的診斷，確診為輕微腦血栓，因搶救及時老人的病情得到了有效的控制。

　　賓館領(lǐng)導(dǎo)一直心系老人狀況，不時地打電話了解病情。中午還安排服務(wù)人員為老人送去了可口的飯菜。同時，通過各種渠道，千方百計地聯(lián)系病人家屬。

　　經(jīng)過不懈努力，終于找到了老人在延吉的妹妹，病人的家屬對南航的真誠細(xì)致工作一再表示深深的謝意！

　　經(jīng)醫(yī)院救治，老人病情好轉(zhuǎn)，需回到延吉繼續(xù)治療。由于老人的病情已經(jīng)不能乘坐飛機(jī)，南航地服部為老人辦理了退票手續(xù)后，到火車站買到了2張車票。17日，兩位老人乘火車順利離連。

　　大霧無情人有情。惡劣的天氣下，南航人愛心傳遞，及時救助，使老人病情在第一時間得到了控制，對后續(xù)的治療也起到了關(guān)鍵性的作用。