民航資源網(wǎng)2011年8月9日消息：7 、8月份是航空公司的暑期運(yùn)輸高峰，在這期間萬(wàn)米云端演繹了許多愛心服務(wù)南來(lái)北往的旅客的真情故事。近日中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）西南客艙部就接到了一名加拿大劉姓旅客寫的一封真摯感人的感謝信，在這封感謝信的字里行間，對(duì)8月7日周洪英乘務(wù)組的乘務(wù)員宋桂林在航班上為其提供的熱心服務(wù)與幫助表示了由衷的感謝，對(duì)宋桂林敬業(yè)的工作態(tài)度及高度的責(zé)任心和為旅客所想的愛心善舉表示了由衷的贊揚(yáng)。

　　這天，CA411成都飛往香港的航班，乘務(wù)組按照正常的服務(wù)程序?yàn)楹桨嗌系穆每吞峁┝斯┧凸┎偷姆?wù)。旅客們愜意享受著美味的餐飲后，有的旅客在欣賞機(jī)上娛樂節(jié)目，有的在閉目休息，有的在翻閱機(jī)上的書報(bào)雜志。就在此時(shí)，一名女性旅客走到曾經(jīng)為她提供過服務(wù)的乘務(wù)員宋桂林的身邊，她說(shuō)她的牙套剛才隨垃圾一起扔掉了，丟在剛才用過的餐盒里面了（后來(lái)得知這位女士姓劉，是一位加拿大籍華人），由于劉女士牙齒掉了，吃東西全靠牙套。沒有牙套會(huì)給她帶來(lái)很大的不便。乘務(wù)員宋桂林得知此情況后，一面安撫旅客的情緒請(qǐng)她不要著急，表示乘務(wù)組會(huì)盡全力幫她尋找，一面迅速走到剛才推回到廚房服務(wù)間的餐車，由于當(dāng)日機(jī)上旅客多。航班基本滿客，僅宋桂林服務(wù)的那個(gè)區(qū)域就有3 個(gè)餐車。旅客用餐后回收的餐盤多達(dá)100多個(gè)，這里面還有旅客喝過飲料及茶水回收的杯子，在這么多餐盤中要找尋一個(gè)小小的牙套，工作量可想而知，還要克服怕臟的心理，當(dāng)時(shí)乘務(wù)員宋桂林也顧不得餐盤不衛(wèi)生或是否有傳染病了，就在餐車?yán)锩娴牟捅P中不停地翻找，幾乎把三個(gè)餐車的餐盤都翻完了，才終于找到了劉女士的牙套，當(dāng)乘務(wù)員宋桂林把找到的牙套交還到劉女士手中時(shí)，她激動(dòng)地說(shuō)，“謝謝您，您真是幫了我大忙”。

　　當(dāng)筆者懷著敬佩的心情向乘務(wù)員宋桂林了解情況時(shí)，她卻淡淡地說(shuō)道，這只是一件小事，僅僅盡自己的能力幫助旅客做了點(diǎn)力所能及的事而已，旅客順心我也倍感欣慰。

　　由于乘務(wù)員盡心盡力的幫助，讓劉女士有了一個(gè)順心難忘的旅途。正說(shuō)她在感謝信中所表達(dá)的“我很焦急地找到宋桂林時(shí)，她很耐心地幫助我從餐盤中一個(gè)個(gè)地尋找，她的樂于助人讓我更真切地感受了國(guó)航服務(wù)的優(yōu)質(zhì)”。