據(jù)彭博社報(bào)道，曾經(jīng)以其素簡(jiǎn)的機(jī)艙和冷漠的客服態(tài)度而臭名昭著的瑞安航空，現(xiàn)在計(jì)劃提供一個(gè)平臺(tái)，讓那些仍然不相信瑞安近期所采取的服務(wù)質(zhì)量改善舉措的乘客能夠方便地進(jìn)行投訴。

4月12日，瑞安航空CEO Michael O’Leary在都柏林表示，作為瑞安“始終在改進(jìn)”項(xiàng)目第三階段的一部分，瑞安將推出移動(dòng)端的“對(duì)我的航班進(jìn)行評(píng)價(jià)”功能。O’Leary曾經(jīng)嘲諷那些因?yàn)槲茨芴崆按蛴〉菣C(jī)牌而需要支付罰款的乘客“愚蠢”。

O’Leary稱，在乘客乘坐的瑞安航班降落之后，瑞安的App會(huì)發(fā)出聲音提示他們對(duì)航班的各個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括登機(jī)、食物飲料供應(yīng)、機(jī)組是否樂(lè)于幫助以及整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為了吸引更多的家庭及商務(wù)旅客，O’Leary于2014年開(kāi)始啟動(dòng)瑞安對(duì)高端市場(chǎng)的拓展。

瑞安于3月啟動(dòng)了這項(xiàng)航班評(píng)價(jià)App試驗(yàn)，App將于5月正式上線。O’Leary稱，屆時(shí)，瑞安將利用從App獲得的客戶反饋改善客戶關(guān)注的問(wèn)題。

12日，瑞安還宣布了一些其它舉措，包括票價(jià)捆綁分配座位、優(yōu)先登機(jī)、休閑旅客可以托運(yùn)一件行李、企業(yè)客戶可以享有更多的旅行靈活性及機(jī)場(chǎng)快速通關(guān)服務(wù)。