“春運(yùn)”對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)是一個(gè)溫馨的辭藻，而對(duì)于堅(jiān)守一線的民航人來(lái)說(shuō)需要加上一個(gè)形容詞—忙碌的春運(yùn)，無(wú)數(shù)旅客奔波在返家或出行的旅途之中;而為了讓他們能有一個(gè)順利的行程，無(wú)數(shù)的地服人必須堅(jiān)守一線崗位上，度過(guò)比平時(shí)更加忙碌的40天。

南航汕頭航空有限公司地服部的陳彬紅就是一位春運(yùn)里忙碌的地服人。1988年進(jìn)入民航工作的她，已連續(xù)28年在春運(yùn)地服崗位值守，今年她帶著入職剛滿一年的女兒王楓賢也一起加入到春運(yùn)運(yùn)輸服務(wù)的行列當(dāng)中。

在大家眼里，陳彬紅是地服部公認(rèn)的業(yè)務(wù)“多面手”，從基層服務(wù)崗位做起的她，先后從事過(guò)候機(jī)樓廣播、旅客服務(wù)、行李查詢(xún)、售票、值機(jī)等各個(gè)地面服務(wù)崗位工作，其中行李查詢(xún)是從事最久的工作之一，汕航行查員多半都是她帶一手出來(lái)的徒弟。也許正是因?yàn)閺氖露嗄晷胁楣ぷ鞯木壒?，已?jīng)當(dāng)上旅服室副主任的她，總是比別人更多一份耐心與細(xì)心。每次她都比別人“眼睛更尖”，總能迅速發(fā)現(xiàn)旅客隊(duì)伍中的老人、孕婦和抱小孩的旅客，及時(shí)為他們提供幫助;也更加會(huì)“察言觀色”，一看到旅客面露茫然或神色慌張，就要主動(dòng)詢(xún)問(wèn);在有一年的春運(yùn)中，她發(fā)現(xiàn)一名神色異常的女孩在機(jī)場(chǎng)南航柜臺(tái)前徘徊，在詢(xún)問(wèn)無(wú)果情況下，耐心與女孩攀談，并獲悉女孩在某奶茶店打過(guò)工。幾經(jīng)周折，最終通過(guò)奶茶店聯(lián)系上女孩母親，并勸回這名因與家人吵架離家出走女孩。

1992年出生的女兒王楓賢從小受母親的影響，大學(xué)畢業(yè)后，在母親陳彬紅的提議下，也選擇從事民航地面服務(wù)工作。剛走上工作崗位時(shí)，女兒就是一張白紙。遇到不懂的事，她就主動(dòng)向媽媽請(qǐng)教，陳彬紅則通過(guò)多年積累的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，用最直白的話語(yǔ)解釋給女兒聽(tīng)。在她眼里女兒既是同事，也是她的徒弟。慢慢的，女兒的業(yè)務(wù)能力也越來(lái)越強(qiáng)，閑暇之余，母女倆還會(huì)互相抽問(wèn)業(yè)務(wù)知識(shí)。在汕航地服部組織的多次業(yè)務(wù)、安全等考試中，女兒的成績(jī)也總是名列前茅。

今年和母親一起走上春運(yùn)第一線的女兒王楓賢，如今也像母親一樣總是不厭其煩地一遍遍提醒著南來(lái)北往的旅客：托運(yùn)行李中不要夾帶鋰電池，注意登機(jī)時(shí)間，大件行李要及時(shí)托運(yùn)……，這一切都是為了讓春運(yùn)回家旅途更暢通。她說(shuō)自己感激媽媽?zhuān)瑫r(shí)也很佩服媽媽可以將服務(wù)工作做得游刃有余。沒(méi)參加工作前，她不知道民航服務(wù)工作要面對(duì)各種各樣的人，會(huì)遇到各種突發(fā)緊急情況，承受各種各樣的委屈，而媽媽作為“老地服人”，總會(huì)把事情處理的得井井有條，是媽媽用她的人生軌跡為自己樹(shù)立了前進(jìn)的目標(biāo)和方向。