在由浦東飛往瀘洲的MU5445航班上，一名剛剛做完腦溢血手術(shù)一星期，頭部包裹著紗布的旅客安靜的躺在機(jī)載擔(dān)架上，他的妻女拉著他的手，乘務(wù)員在他的身旁，輕輕的用枕頭和毛毯幫助其調(diào)整最舒適的姿勢(shì)……整個(gè)過(guò)程靜謐而溫馨。

2013年3月31日，東航山東分公司客艙服務(wù)部遲書(shū)偉乘務(wù)組（鄭姍姍、夏婷婷、王新越、劉永艷）接到通知：MU5445航班將有一名剛做完腦溢血手術(shù)的擔(dān)架旅客。乘務(wù)長(zhǎng)遲書(shū)偉馬上開(kāi)始查找相關(guān)此類(lèi)病人和手術(shù)的體征特點(diǎn)和護(hù)理要求，并召集乘務(wù)組進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)準(zhǔn)備，明確了分工。乘務(wù)組上機(jī)后看到客艙最后3排R道的旅客座椅已被機(jī)務(wù)人員拆除，取而代之的是機(jī)上擔(dān)架。乘務(wù)組與地面人員進(jìn)行了認(rèn)真的溝通，詳細(xì)了解了這名旅客的基本情況，包括病因，有無(wú)陪同人員，共幾人，擔(dān)架是否安裝牢固等等。

救護(hù)車(chē)緩緩靠上了飛機(jī)右后機(jī)門(mén)，艙門(mén)打開(kāi)后，這名旅客由幾名救護(hù)人員和地面人員用擔(dān)架抬上了飛機(jī)并將他安置在準(zhǔn)備好的機(jī)上擔(dān)架上，由機(jī)務(wù)人員幫他把安全帶系好。陪同這位旅客先上飛機(jī)的是他的女兒，乘務(wù)組與他的女兒進(jìn)行了溝通，了解到該旅客剛完成手術(shù)一星期，右邊身體癱瘓，右手有脫臼的情況。乘務(wù)組協(xié)助他的女兒調(diào)整了他的姿勢(shì)，讓旅客盡量用最舒服的姿勢(shì)躺著，并在他受傷的右手處加墊了幾個(gè)枕頭，以免被安全帶勒到。安置好擔(dān)架旅客后乘務(wù)組又向機(jī)務(wù)人員確認(rèn)了如何調(diào)節(jié)擔(dān)架靠背，以方便他在空中時(shí)調(diào)整擔(dān)架角度。同時(shí)，還為他準(zhǔn)備了備用氧氣瓶和急救藥箱以備不時(shí)之需。

旅客登機(jī)后，為了讓這名旅客得到更好的休息，乘務(wù)組又為擔(dān)架附近一排的旅客調(diào)換了座位，并將情況一一告知旅客，請(qǐng)大家為病人提供一個(gè)安靜的環(huán)境。同時(shí)考慮到起飛時(shí)這名旅客可能會(huì)隨著飛機(jī)角度向后滑，所以乘務(wù)長(zhǎng)遲書(shū)偉特意讓他的女兒坐到了他后面的座椅上，告訴她飛機(jī)拉升時(shí)的注意事項(xiàng)。

飛機(jī)起飛后按照程序要播放錄像，但由于機(jī)上擔(dān)架比較高，為了避免屏幕放下來(lái)后會(huì)碰到病人，乘務(wù)員專(zhuān)門(mén)站在這位先生上方的屏幕旁邊，扶住屏幕，確保旅客的舒適空間。在為旅客提供餐飲服務(wù)的過(guò)程中，外場(chǎng)乘務(wù)員每次拉著餐車(chē)經(jīng)過(guò)他旁邊的時(shí)候都格外小心，生怕不小心碰到了他。乘務(wù)長(zhǎng)也是每隔一小會(huì)就過(guò)來(lái)詢問(wèn)一下旅客情況，并與他的妻子和女兒進(jìn)行交談，了解需求。因?yàn)椴褪撑涞氖屈c(diǎn)心，乘務(wù)長(zhǎng)考慮到病人吃東西不方便又不宜多喝水，所以專(zhuān)門(mén)為他削好了梨，并準(zhǔn)備了小蛋糕，病人的女兒一小口一小口的把食物放進(jìn)父親嘴中，乘務(wù)員在旁邊幫助調(diào)整病人的姿勢(shì)，虛弱的病人的臉上露出了笑容。

三小時(shí)的航程，乘務(wù)組在完成了自己的本職工作后輪流關(guān)注這位旅客的情況，及時(shí)滿足他們的需要。隨著飛機(jī)緩緩地降落，終于到達(dá)了目的地瀘洲。待全部旅客下機(jī)后，急救車(chē)也趕到了機(jī)場(chǎng)，客梯車(chē)靠上了飛機(jī)，乘務(wù)組確認(rèn)一切都安排好了以后，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將這位先生抬下了飛機(jī)，病人的女兒非常感動(dòng)，拉著乘務(wù)員的手一直道謝。

特殊的航程，特殊的服務(wù)，在這次的航班中，雖然乘務(wù)組付出了比平時(shí)多的體力和精力，但是從旅客的認(rèn)可中，乘務(wù)組獲得了更多的對(duì)生命的感悟，更獲得了對(duì)工作更深刻的認(rèn)識(shí)：無(wú)論多么平凡的工作，只要用心去做，就都會(huì)發(fā)光。