廈航乘務(wù)員風(fēng)采 （資料圖）

　　編者按：福建省第九次黨代會(huì)報(bào)告上，首次提出了“愛國愛鄉(xiāng)、海納百川、樂善好施、敢拼會(huì)贏”的福建精神，引起了海內(nèi)外的強(qiáng)烈反響。為使福建精神家喻戶曉、深入人心，今年3月，省委宣傳部聯(lián)合福建日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)、福建省廣播影視集團(tuán)，開展了“踐行福建精神十大人物”評(píng)選活動(dòng)。經(jīng)廈門市委宣傳部推薦，作為大力踐行福建精神，全心全意為人民服務(wù)的實(shí)踐者和傳播者，空中乘務(wù)部成為首批入選2011年度“踐行福建精神十大人物”候選人，在5月17日舉行的評(píng)選會(huì)上，空中乘務(wù)部以高支持率榮獲 “踐行福建精神十大人物”稱號(hào)。

　　5月14日，“踐行福建精神十大人物”評(píng)選會(huì)在福州舉行。省直有關(guān)部門負(fù)責(zé)人、中央駐閩主要新聞單位負(fù)責(zé)人、省主要新聞單位負(fù)責(zé)人及省人大代表、政協(xié)委員等組成的評(píng)選委員會(huì)，在群眾投票的基礎(chǔ)上，按照專家評(píng)審占60%、群眾投票占40%的規(guī)定，票決出“踐行福建精神特別榮譽(yù)獎(jiǎng)”獲得者2名、“踐行福建精神十大人物”10名，以及10名提名獎(jiǎng)獲得者。廈航空中乘務(wù)部以高支持率榮獲 “踐行福建精神十大人物”。本次活動(dòng)自3月開展以來，共吸引1157萬人次參與群眾投票，在全省掀起了熱議福建精神、踐行福建精神的高潮，取得了良好的社會(huì)效果。

　　廈航空中乘務(wù)部現(xiàn)有乘務(wù)員近2000名，平均年齡23.5歲。在全國民航組織的“旅客話民航”活動(dòng)中，6次獲得旅客滿意度評(píng)比總分第一名，被民航總局授予“最佳乘務(wù)隊(duì)”稱號(hào)。曾獲“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“全國青年文明號(hào)”、“全國巾幗文明示范崗”、“全國三八紅旗集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　當(dāng)前，八閩大地正掀起新一輪“向廈航學(xué)習(xí)”的熱潮，作為福建對(duì)外的重要窗口，多年來，廈航空中乘務(wù)部著力打造“精、尊、細(xì)、美”的特色服務(wù)產(chǎn)品，以推動(dòng)福建發(fā)展為己任，致力于營造優(yōu)質(zhì)軟環(huán)境，以實(shí)際行動(dòng)樹起服務(wù)的“標(biāo)桿”，展現(xiàn)了福建對(duì)外開放的新形象?！皬B航式”精神是一種奉獻(xiàn)精神，一種創(chuàng)新精神，一種忘我的拼搏精神，它是“愛國愛鄉(xiāng)、海納百川、樂善好施、敢拼會(huì)贏”的福建精神在廈航的具體體現(xiàn)，是福建精神在新時(shí)代的生動(dòng)縮影。這些精神的沉淀，凝聚成廈航人巨大的精神財(cái)富；這些精神的傳承，成為廈航跨越發(fā)展的不竭動(dòng)力。

　　愛國愛鄉(xiāng)，共謀發(fā)展

　　廈航空中乘務(wù)部勇?lián)?zé)任，履行使命，成為兩岸直航的參與者、見證者和推進(jìn)者。在黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)懷指導(dǎo)下，民航局的大力支持下，2008年年底，廈航實(shí)現(xiàn)了福州、廈門、杭州三地與臺(tái)灣直航，架起了大三通的橋梁。從2005年至今，廈航已承運(yùn)50余人次旅客往返兩岸。

　　廈航空中乘務(wù)部積極響應(yīng)國家和地方的號(hào)召，多次保障執(zhí)飛國內(nèi)外重要航班。2008年5月12日，四川汶川發(fā)生8.0級(jí)特大地震。在抗震救災(zāi)中，廈航空中乘務(wù)部累計(jì)執(zhí)行保障救災(zāi)航空運(yùn)輸122個(gè)航班。

　　2010年5月，世博會(huì)福建館正式開館，廈航空乘的禮儀服務(wù)獲得來訪領(lǐng)導(dǎo)和賓客的一致好評(píng)，成為福建館“鎮(zhèn)館四寶”之一，并被上海市婦聯(lián)評(píng)選為“上海市巾幗文明示范崗”、榮獲世博園區(qū)最高榮譽(yù)“優(yōu)秀禮儀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”獎(jiǎng)項(xiàng)。廈航空中乘務(wù)部將服務(wù)世博視為為海西建設(shè)增光添彩的一項(xiàng)榮譽(yù)之舉、責(zé)任之舉，將福建人扎根平凡、敢闖愛拼、開拓進(jìn)取的胸襟和福建城市開放包容、同源共濟(jì)、和諧溫馨的風(fēng)貌，展現(xiàn)給全世界！

　　海納百川，活力永存

　　廈航空中乘務(wù)部講和諧、講合力，廣大干部員工同心同德、和衷共濟(jì)、互相幫助，以“青年文明號(hào)”、“工人先鋒號(hào)”“巾幗文明號(hào)”等創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，牢固樹立乘務(wù)員崗位意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)、主人翁意識(shí)，建設(shè)了一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)，具有高度凝聚力、執(zhí)行力、創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)。

　　空中乘務(wù)部重視人才梯隊(duì)培養(yǎng)，設(shè)計(jì)多樣化的育人、選人渠道，促進(jìn)乘務(wù)隊(duì)伍良性持久發(fā)展。通過開展乘務(wù)班長、乘務(wù)長等一系列崗位的競(jìng)聘，結(jié)合黨支部和團(tuán)支部的建設(shè)，積極向組織輸送人才。部門常態(tài)化開展豐富多彩的文化活動(dòng)，陸續(xù)舉辦了“三八”婦女節(jié)集體戶外活動(dòng)、“六一”親子活動(dòng)、紅歌比賽等活動(dòng)，加強(qiáng)了乘務(wù)員的集體歸屬感與認(rèn)同感，增強(qiáng)了乘務(wù)隊(duì)伍的凝聚力和向心力。

　　在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，廈航空中乘務(wù)部先后培養(yǎng)出“全國三八紅旗手”、“全國先進(jìn)女職工”、“全國用戶滿意服務(wù)明星”等省級(jí)以上的先進(jìn)個(gè)人典型18人。通過樹立先進(jìn)與典型，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)和影響整體服務(wù)上新臺(tái)階。

　　樂善好施，共促和諧

　　作為多年的先進(jìn)集體，廈航空中乘務(wù)部堅(jiān)持使命感與責(zé)任感并重，自我價(jià)值與社會(huì)價(jià)值并舉，積極回報(bào)社會(huì)、奉獻(xiàn)愛心，開展社會(huì)公益活動(dòng)，在福建省、廈門市營造了共同進(jìn)步的良好氛圍。

　　近年來，廈航空中乘務(wù)部支持各類社會(huì)公益，先后舉辦了“藍(lán)天送溫暖，地面獻(xiàn)愛心”、“為廈門市民解說天氣”、“希望小屋”等系列活動(dòng)，積極開展了支援災(zāi)區(qū)、扶貧幫殘等志愿服務(wù)，累計(jì)捐款捐物達(dá)100多萬元，受到廈門特區(qū)人民的交口稱贊。

　　多年來，廈航空中乘務(wù)部參加先進(jìn)典型報(bào)告團(tuán)30多次，在省委、市委召開的思想政治工作會(huì)議上多次介紹工作經(jīng)驗(yàn)。與“鼓浪嶼好八連”、銀行、電信、電業(yè)、廣電、海關(guān)等近50家集體建立長期共建機(jī)制。廈航空中乘務(wù)部應(yīng)邀派出乘務(wù)禮儀教員到580多家窗口單位，為各個(gè)崗位的人員講解文明禮儀課程，聽課人數(shù)達(dá)30萬多人，接待多家單位現(xiàn)場(chǎng)參觀、臺(tái)帳學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流近700次。

　　敢拼會(huì)贏，跨越發(fā)展

　　敢拼會(huì)贏，首先就是要思想解放。廈航空中乘務(wù)部憑借著敢闖、敢干、敢拼的膽識(shí)和勇氣，解放思想，主動(dòng)作為，破難解縛，奮力成就，以科學(xué)管理保安全，靠開拓進(jìn)取謀發(fā)展，引領(lǐng)廣大乘務(wù)員穩(wěn)步前進(jìn)，大膽開拓，逐步打造出“廈航式服務(wù)”的閃光品牌。

　　敢碰難題，穩(wěn)中求進(jìn),在更高層次、更大范圍創(chuàng)一流、爭(zhēng)名次。廈航空中乘務(wù)部以規(guī)范化管理、績(jī)效管理和班組管理等基礎(chǔ)管理為起點(diǎn)，全力構(gòu)筑各項(xiàng)體系建設(shè)。建立標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化的規(guī)范化業(yè)務(wù)管理體制，組織編寫了30多萬字的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)手冊(cè)，指導(dǎo)員工規(guī)范作業(yè)；大力推行績(jī)效管理，實(shí)施全員百分制績(jī)效評(píng)價(jià)制度；重視班組建設(shè)，明確管理職責(zé)，細(xì)化管理內(nèi)容，敦促責(zé)任層層落實(shí)。

　　廈航空中乘務(wù)部充分結(jié)合青年員工隊(duì)伍特點(diǎn)，積極引進(jìn)現(xiàn)代化管理手段，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化管理，研發(fā)乘務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全員信息資源共享，順應(yīng)了信息化時(shí)代的發(fā)展需求。

　　廈航空中乘務(wù)部常年開展“崗位大練兵，技能大比武”，“客艙是我家，旅客是親人”，“地面勤學(xué)，空中精飛”等形式多樣的活動(dòng)，通過競(jìng)賽活動(dòng)激發(fā)調(diào)動(dòng)廣大乘務(wù)員的工作熱情和創(chuàng)造活力。

　　部門還不斷創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，多年來陸續(xù)開展新春專題祝福、三八婦女節(jié)“紳士服務(wù)”、中秋節(jié)“搏餅慶團(tuán)圓”等機(jī)上活動(dòng)，先后推出白鷺敬老情、白鷺愛幼心、白鷺助殘行、白鷺閩南情、白鷺便捷行、白鷺尊榮之旅等十多項(xiàng)特色服務(wù)，使廈航優(yōu)質(zhì)服務(wù)在同行業(yè)中名列前茅。

　　敢闖新路, 敢為人先，廈航空中乘務(wù)部始終做到高站位決策、高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)。全體乘務(wù)員全心全意服務(wù)好八方賓客，努力為福建的科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展創(chuàng)造良好的投資環(huán)境，展現(xiàn)了廈門航空的優(yōu)秀管理和優(yōu)秀服務(wù)水平，也成為福建對(duì)外交流、展示形象的一個(gè)窗口和一張名片，彰顯了福建這塊熱土的良好投資環(huán)境。

　　今朝，福建正處于跨越式成長時(shí)代，廈航空中乘務(wù)部引導(dǎo)廣大干部群眾深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，凝心聚力，搶抓機(jī)遇，乘勢(shì)而上，是新時(shí)代踐行“福建精神”當(dāng)之無愧的楷模。（通訊員尹木蘭）