乘務(wù)組向文萍女士送上鮮花（王維鳳/攝）

　　中國(guó)民航報(bào)、中國(guó)民航新聞信息網(wǎng) 記者郭瑛 通訊員王維鳳、杜曉 報(bào)道：文萍女士是一位澳籍華人，她最大的興趣就是到各地去旅行，體驗(yàn)新事物。此次南航A380的到來(lái)，更是吸引她從遙遠(yuǎn)的澳大利亞飛來(lái)中國(guó)"嘗鮮"。當(dāng)記者了解了她的A380追隨之旅后，不禁豎起拇指佩服這位A380的"鐵桿粉絲"。

　　北京：遺憾地登機(jī)

　　文萍女士在澳洲經(jīng)營(yíng)一家當(dāng)?shù)刂纳虅?wù)旅行公司，迎來(lái)送往的客人都是身份和地位比較高的人士，因此需要提前了解航空公司的各種服務(wù)，這也是她專(zhuān)程體驗(yàn)?zāi)虾紸380的原因之一。也正基于此，她的愿望是體驗(yàn)?zāi)虾紸380豪華頭等艙的服務(wù)。10月18日，南航A380航班首次對(duì)外售票，文萍女士早早買(mǎi)好A380執(zhí)飛的北京--廣州--北京的來(lái)回程機(jī)票，專(zhuān)程體驗(yàn)?zāi)虾紸380的飛行。但由于個(gè)人理解有誤，她原本要購(gòu)買(mǎi)豪華頭等艙客票，卻誤買(mǎi)成了頭等艙客票，直到辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)才知道。她當(dāng)即提出要辦理升艙手續(xù)，但由于南航的首個(gè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)航班銷(xiāo)售火爆，豪華頭等艙早已售罄，文萍女士一直等到航班關(guān)閉也沒(méi)有候補(bǔ)到豪華頭等艙的座位，原本期待的A380之旅生出一份小小的遺憾。

　　廣州：意外地驚喜

　　文萍女士到達(dá)廣州后，看到了南航地面服務(wù)人員蘇冬妮，立即向她講述了自己的經(jīng)歷，表達(dá)了想坐豪華頭等艙的強(qiáng)烈愿望，著急地都快哭起來(lái)了。蘇冬妮趕緊把她送入貴賓室休息，并向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了情況，之后就跑去值機(jī)柜臺(tái)，跟進(jìn)文萍女士的候補(bǔ)升艙事宜。貴賓室值班主任曾麗麗一邊安慰旅客，一邊與蘇冬妮保持聯(lián)系，了解候補(bǔ)情況。直到航班快關(guān)閉時(shí)，大家發(fā)現(xiàn)一位購(gòu)買(mǎi)了豪華頭等艙客票的旅客還沒(méi)到，與客人聯(lián)系過(guò)后得知，因臨時(shí)有事，客人更改了行程。這對(duì)于文萍女士來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)天大的好消息。得知可以補(bǔ)差價(jià)升到豪華頭等艙后，文萍女士捧著曾麗麗的臉又蹦又跳，激動(dòng)得連連說(shuō)："我太高興了，太高興了！"登機(jī)時(shí)，乘務(wù)組人員也認(rèn)出了這位忠實(shí)的粉絲，當(dāng)即向她送上一束鮮花表示祝賀。

　　北京：講述體驗(yàn)感受

　　18日下午18時(shí)55分，文萍女士再次回到北京。得知她幸運(yùn)地實(shí)現(xiàn)了體驗(yàn)?zāi)虾紸380豪華頭等艙的愿望，南航北京地服的員工第一時(shí)間向她表達(dá)了祝賀。文萍女士也很開(kāi)心地向大家講述了體驗(yàn)的感受。她說(shuō)，全世界運(yùn)營(yíng)A380的航空公司有7家，今天也完成了她第七次A380的飛行，其他6家運(yùn)營(yíng)A380的航班她都有體驗(yàn)過(guò)，覺(jué)得南航的A380很不一樣，南航A380是中國(guó)的第一架A380，而且南航目前也是中國(guó)擁有最多飛機(jī)的航空公司，作為中國(guó)人感到很自豪。體驗(yàn)過(guò)后，她認(rèn)為南航A380旅客使用的毛毯很舒服，機(jī)上娛樂(lè)設(shè)施很充足，電視機(jī)等硬件設(shè)施都很先進(jìn)。文萍女士是一位很容易動(dòng)情的人，在描述服務(wù)感受時(shí)都差點(diǎn)激動(dòng)地落淚。她說(shuō)："南航是航空公司里的NO.1，服務(wù)真的很棒！飛機(jī)上只有21位員工，卻有500多位旅客，在這么短的準(zhǔn)備時(shí)間里面，她們真的做得很好，都在盡力滿(mǎn)足旅客需求，可以說(shuō)是最棒的！"文萍女士還說(shuō)，下個(gè)月南航開(kāi)通珀斯航線，她還要去體驗(yàn)首航。