民航資源網(wǎng)2012年9月2日消息：機(jī)場(chǎng)是城市的一個(gè)窗口，透過(guò)這道窗，可以看到一個(gè)城市的面貌。連日來(lái)，深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱“深圳機(jī)場(chǎng)”）多管齊下，不斷提升各種軟、硬件設(shè)施，從細(xì)微處著手，讓服務(wù)更為周到貼心，讓環(huán)境更為優(yōu)美舒適，文明的清風(fēng)吹遍了整個(gè)機(jī)場(chǎng)。

環(huán)境美化讓出行更舒適

　　隨著暑期的結(jié)束，一大批來(lái)深圳與父母團(tuán)聚的“小候鳥”，紛紛踏上返回校園的旅途，在深圳工作了3年的劉女士這次是來(lái)送女兒坐飛機(jī)返回老家重慶的，她驚喜地發(fā)現(xiàn)，深圳機(jī)場(chǎng)的環(huán)境更為亮麗了。候機(jī)樓前的欄桿上換上了新妝，樓內(nèi)的提示標(biāo)語(yǔ)也更加醒目，還專門添置了花壇，環(huán)境十分清爽宜人?！拔覀円宦愤^(guò)來(lái)都有人幫助和引導(dǎo)，”她說(shuō)，這回給孩子買了不少衣物和學(xué)習(xí)用品，行李就裝了兩個(gè)箱子，好在一直都機(jī)場(chǎng)工作人員相助。

　　“深圳機(jī)場(chǎng)一直在改善各種軟硬件設(shè)施，讓旅客出行更為順心和舒暢?！睓C(jī)場(chǎng)相關(guān)人士表示，這不是一次短期的行動(dòng)，而是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程，深圳機(jī)場(chǎng)將努力打造成一個(gè)開放、和諧的文明空港。

義工成為一道亮麗的風(fēng)景線

　　從成都飛過(guò)來(lái)的張大爺是前日上午8:35到達(dá)深圳機(jī)場(chǎng)的，因?yàn)槟昙o(jì)大了，身體原本就有些殘疾的他行動(dòng)十分不便?！耙幌嘛w機(jī)，我就受到了機(jī)場(chǎng)工作人員的細(xì)心照料”，他說(shuō)，工作人員主動(dòng)提供輪椅，將他送到了出站口。機(jī)場(chǎng)義工熱情地幫老人提取行李，一直將他送到330大巴候車點(diǎn)，在這里，機(jī)場(chǎng)運(yùn)輸公司的義工又將老人攙扶上了車，細(xì)致周到的服務(wù)令老人家十分感動(dòng)。

　　筆者在候機(jī)樓體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，旅客進(jìn)入安檢口，義工會(huì)熱情提供各種安全咨詢和登機(jī)注意事項(xiàng)。旅客一下飛機(jī)，機(jī)場(chǎng)到達(dá)廳的義工又時(shí)刻準(zhǔn)備著提交通指引和行李搬運(yùn)等服務(wù)。全國(guó)民航“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者鄭晶就主動(dòng)當(dāng)起了義工，她說(shuō)，“能為旅客解決問(wèn)題，我們自己心里也高興。”在值機(jī)柜臺(tái)前，筆者看到，機(jī)場(chǎng)義工在這里幫助旅客傳真機(jī)，引導(dǎo)旅客排隊(duì)，現(xiàn)場(chǎng)秩序井然。

　　在值機(jī)柜臺(tái)前、安檢口、330大巴靠點(diǎn)……身穿紅色馬甲的機(jī)場(chǎng)義工成為一道亮麗的風(fēng)景線，他們中有為乘客服務(wù)了多年的老員工，也剛?cè)肼毜男氯?，時(shí)刻熱情地為旅客提供著各種幫助。

貼心服務(wù)盡顯關(guān)懷

　　有這樣一群年輕的姑娘，她們每天手握聽筒，面帶微笑，耐心解答著旅客的各種問(wèn)題，最多一天接到電話超過(guò)12000個(gè)。她們，就是機(jī)場(chǎng)問(wèn)訊處的接線員。

　　為了讓旅客的疑問(wèn)能得到及時(shí)解決，深圳機(jī)場(chǎng)一直都很重視問(wèn)訊查詢服務(wù)。統(tǒng)計(jì)顯示，機(jī)場(chǎng)目前平均每天都會(huì)接到問(wèn)訊電話4000個(gè)左右，最高時(shí)一天達(dá)12000多個(gè)。航班什么時(shí)候起飛？什么時(shí)候降落？330在哪里坐？火車站怎么走？哪些東西不能過(guò)安檢？……旅客們的問(wèn)題幾乎涵蓋各個(gè)方面，但又多集中在航班信息、機(jī)場(chǎng)交通等內(nèi)容，同樣的問(wèn)題有時(shí)一天要回答上百次。但機(jī)場(chǎng)工作人員樂(lè)此不疲，接線員安小姐說(shuō)，“我們的宗旨就盡可能地幫助旅客，是讓每一位旅客都滿意。”對(duì)于旅客的投訴，機(jī)場(chǎng)設(shè)置了24小時(shí)專線，一般都會(huì)安排現(xiàn)場(chǎng)解決，最多在3-5個(gè)工作日內(nèi)給旅客以回復(fù)，確保問(wèn)題解決率100%，旅客滿意率100%。

　　機(jī)場(chǎng)失物招領(lǐng)處更是倍受旅客的稱贊。前日，南山區(qū)旅客劉先生將一面錦旗“拾金不昧”的錦旗送到了機(jī)場(chǎng)，他特地感謝工作人員及時(shí)送還他新買的蘋果手機(jī)?！拔野褍r(jià)值好幾千的新手機(jī)落在了機(jī)場(chǎng)，當(dāng)時(shí)以為肯定沒(méi)戲了，沒(méi)想竟然失而失得！”而這僅僅是機(jī)場(chǎng)貼心服務(wù)的一個(gè)縮影，類似的故事幾乎每天都在發(fā)生。香港旅客楊歌飛喜出望外地收到了自己遺失在機(jī)場(chǎng)的金筆，84歲的四川老人張廣英專門寄來(lái)了感謝信，耐心服務(wù)的地服姑娘們得到了乘客的微博贊譽(yù)……

新增290輛出租車

　　深圳機(jī)場(chǎng)與市區(qū)已經(jīng)有完善的交通接駁體系，14條公交線路通達(dá)深圳市各區(qū)，還有機(jī)場(chǎng)330巴士及地鐵，方便旅客順利進(jìn)出市區(qū)。但由于夜間出租車的數(shù)量不夠，旅客出行就沒(méi)那么便利了，這也是一直困擾機(jī)場(chǎng)的一個(gè)老大難題。為了解決這一問(wèn)題，機(jī)場(chǎng)積極與有關(guān)部門進(jìn)行積極溝通和協(xié)調(diào)。新增290輛出租車進(jìn)入機(jī)場(chǎng)，很好地滿足了乘客的需求。

　　在機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓前，筆者看到，約有20輛出租車同時(shí)整齊排列在候車區(qū)，出港旅客正在有序坐車，現(xiàn)場(chǎng)秩序井然。剛下飛機(jī)的成都旅客的章先生說(shuō)，“我剛出來(lái)就打到了的士，壓根兒就不用等候?！庇捎诔鲎廛嚁?shù)量的增加，夜間等車的旅客也大為減少。

　　機(jī)場(chǎng)還聯(lián)合相關(guān)單位對(duì)周邊交通進(jìn)行了集中整治，使交通狀況更為文明有序。

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