圖：志愿者正在提供自助值機服務(wù)。

　　民航資源網(wǎng)2012年8月16日消息：7月28號以來，昆明長水機場東航值機柜臺前多了一些身披志愿者綬帶的身影，他們有的忙著維持排隊秩序，有的忙著解答疑難，有的幫著辦理電子值機，有的幫著提拿行李……他們就是來自東方航空云南有限公司（China Eastern Yunnan Airlines.，簡稱“東航云南公司”）機關(guān)各單位的服務(wù)志愿者。機關(guān)志愿者們的全情投入進一步踐行了“機關(guān)為一線服務(wù)、全員為旅客服務(wù)”的理念，轉(zhuǎn)變了機關(guān)工作作風(fēng)，同時有效緩解了生產(chǎn)旺季期間一線單位的工作壓力。

　　今年是東航云南有限公司改革發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展之年，面對保證安全、推進改革、爭創(chuàng)效益、樹立形象和順利轉(zhuǎn)場的五大考驗，公司緊緊圍繞股份公司七場硬仗和公司七項核心任務(wù)，根據(jù)“手冊年”、“基層組織建設(shè)年”要求，狠抓安全管理、成本管理、效益管理和品牌建設(shè)，扎實推進新機場建設(shè)、轉(zhuǎn)場籌備和基礎(chǔ)管理提升行動，圓滿完成了轉(zhuǎn)場運營任務(wù)，開創(chuàng)了公司穩(wěn)健、和諧、發(fā)展的新局面。為了鞏固取得的成績并配合公司日益深入開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動和“安全紀(jì)律作風(fēng)整頓”工作，及創(chuàng)建“兩型四滿意”機關(guān)活動，在長水機場投入運營一個月之際，公司成立了由黨委書記李云峰掛帥的機關(guān)志愿服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組。在領(lǐng)導(dǎo)小組的精心組織和廣泛深入動員下，廣大機關(guān)志愿服務(wù)者們積極投入到了支援服務(wù)活動中，為一線排憂、為旅客解難。

　　每天，當(dāng)班的志愿服務(wù)小組組長配合地服部當(dāng)日聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)人，根據(jù)每天航班情況對志愿者進行具體工作安排，服務(wù)內(nèi)容涵蓋了協(xié)助辦理東航國內(nèi)自助值機、指引自助值機旅客補托行李、協(xié)助處置超規(guī)行李、團隊旅客秩序維護、協(xié)助延誤旅客改簽航班等工作。在志愿服務(wù)過程中，志愿者們還通過每天的工作總結(jié)會及時交流經(jīng)驗，為后續(xù)服務(wù)工作總結(jié)經(jīng)驗。

　　8月3日，由于多名韓國旅客晚到機場，航班已經(jīng)關(guān)閉，志愿者看到旅客后續(xù)銜接了國際航班，如果國內(nèi)段無法成行，后續(xù)航段會帶來改簽、住宿等系列問題。志愿者立即與地服部候補柜臺工作人員協(xié)商解決辦法，及時有效地幫助旅客成行。8月8日，由于華東部分地區(qū)受“?？庇绊?，導(dǎo)致多個航班取消。盡管相關(guān)部門前期已做好了旅客預(yù)通知的工作，但現(xiàn)場仍有不少中轉(zhuǎn)旅客辦理航班改簽、退票等業(yè)務(wù)，志愿者在航班不正常的情況下，積極協(xié)助旅客辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，與地服部改簽柜臺工作人員密切配合，保障了當(dāng)日航班的順利運行。

　　正是由于機關(guān)各支部高度重視此次志愿服務(wù)活動，把志愿服務(wù)活動作為促進機關(guān)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變的一項生動實踐，志愿服務(wù)活動獲得了各方好評。截止到8月15日，機關(guān)各單位近200人次參加了志愿服務(wù)活動，協(xié)助旅客辦理自助值機共4200余人次；指引旅客補托行李2800余人次；協(xié)助引導(dǎo)旅客改簽客票290余人次。

　?。ㄗ髡邌挝唬褐袊鴸|方航空云南有限公司）