圖1：開幕式精彩紛呈

　　民航資源網(wǎng)2012年6月19日消息：6月16日，第三屆亞洲沙灘運動會在山東海陽隆重開幕，來自亞洲的45個國家、地區(qū)的代表隊參加了本屆賽事。

　　在過去幾年里，山東航空股份有限公司（Shandong Airlines Co., Ltd.，簡稱“山航”）出色完成了2008年北京奧運會、2009年第十一屆全運會的航空運輸保障工作，得到了社會各界的一致好評，積累了豐富的航空運輸服務(wù)和保障重大賽事的成功經(jīng)驗。作為本屆亞沙會航空運輸服務(wù)合作伙伴，山航在充分借鑒奧運、全運保障成功模式的基礎(chǔ)上，以實現(xiàn)更好、更快，安全無障礙、無縫隙的地面、空中交通為目標(biāo)，做好了充分的賽事保障準(zhǔn)備。

采取系列措施全力保障亞沙會

　　山航于2010年11月與亞沙會組委會簽約，加入亞沙會合作伙伴團(tuán)隊。為兌現(xiàn)社會承諾，提升服務(wù)水準(zhǔn)，保障好亞沙賽事，山航專門成立了亞沙會領(lǐng)導(dǎo)小組，并按參與和承擔(dān)亞沙保障的安全、運營、服務(wù)、營銷等管理領(lǐng)域，成立了專門的保障協(xié)調(diào)組織，在組織、指揮系統(tǒng)上全面落實亞沙保障工作。二是細(xì)致部署要客信息傳遞。公司明確了亞沙會要客信息收集與傳遞的責(zé)任部門，梳理了傳遞流程。要求重點關(guān)注組委會、機(jī)場、公司辦公室、銷售信息等幾個信息源，根據(jù)亞沙會期間得到的要客信息，按照公司的保障方案發(fā)起相關(guān)保障指令，確保信息傳遞各環(huán)節(jié)通暢有效。三是加強(qiáng)現(xiàn)場運行指揮。根據(jù)組委會要求，亞沙會主要保障基地為青島和煙臺?；剡\行指揮中心、駐青、煙各服務(wù)保障單位將對涉及亞沙會的航班進(jìn)行重點保障，提高航班正常率。運行保障部門提前預(yù)測亞沙會期間航班運行過程中可能出現(xiàn)的空中、地面緊急情況和特殊情況，遇到情況按程序啟動應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)指揮協(xié)調(diào)，及時妥善處理可能出現(xiàn)的不正常情況，保障亞沙會期間的生產(chǎn)運輸和服務(wù)質(zhì)量。四是把安保作為重中之重，落實民航安全保衛(wèi)工作預(yù)案。按照“空中反、地面防、內(nèi)部純”的要求，制定了空中安全演練、督查行動計劃，在嚴(yán)密防范的基礎(chǔ)上，提升航空運輸安保工作水平，確保賽事期間空防安全。

　　圖2：山航形象在亞沙賽場隨處可見

突出特色提升服務(wù)質(zhì)量與效率

　　為提高服務(wù)效率、滿足服務(wù)需求，山航梳理了服務(wù)保障流程，專門編制了《亞沙會服務(wù)保障方案》，全面規(guī)范了亞沙要客、代表團(tuán)、特殊旅客等運輸服務(wù)信息傳遞、承運服務(wù)全流程的保障標(biāo)準(zhǔn)和保障程序，完善了不正常航班服務(wù)預(yù)案等各類應(yīng)急預(yù)案，并制定了員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和檢查演練計劃。確保職責(zé)明晰，措施有效，為亞沙團(tuán)隊提供安全、順暢、高效、優(yōu)質(zhì)的航空服務(wù)。

　　公司還派出精干的服務(wù)團(tuán)隊提前進(jìn)駐亞沙會，實現(xiàn)了服務(wù)鏈條前移。目前公司已向組委會派駐了6名工作人員，提供信息咨詢、票務(wù)、特殊餐食預(yù)訂、特殊需求信息收集和傳遞等服務(wù)。駐會人員高度的責(zé)任心和細(xì)致高效的工作贏得了組委會的一致認(rèn)可。截至目前，山航已累計保障組委會及其要客一千多人次的出行。

　　山航還對亞沙會顧客群體進(jìn)行了細(xì)分，并制定了相應(yīng)的保障標(biāo)準(zhǔn)。本次亞沙會來賓規(guī)格高，旅客來自不同國家、不同民族、有不同的宗教信仰，對服務(wù)要求也較高。為使國內(nèi)外賓客體驗禮儀之邦真誠、真情、真摯的空中服務(wù)，山航多次召開服務(wù)保障會議，深入分析亞沙會客戶構(gòu)成，根據(jù)客戶群特性和需求劃分不同的亞沙會要客群，并制定了相應(yīng)的保障標(biāo)準(zhǔn)。例如亞沙會的要客可以享受提前預(yù)留登機(jī)牌、專用通道、貴賓室休息、優(yōu)先登機(jī)、行李優(yōu)先保障、特殊餐食等一條龍服務(wù)。

　　圖3：山航為賽會提供數(shù)百個遮陽傘

推出“亞沙號”彩繪飛機(jī)打造空中形象大使

　　去年7月，山航為第三屆亞沙會量身訂制的彩繪飛機(jī)“亞沙號”到位。“亞沙號”飛機(jī)客艙環(huán)境以亞沙會元素為主題，重點執(zhí)飛青島各大樞紐機(jī)場的重點航線，以傳播亞沙精神，宣傳山東文化。

　　圍繞亞沙號，山航以“動感海灘、激情藍(lán)天，亞沙快樂在一起”為主題，結(jié)合亞沙會彩繪飛機(jī)、機(jī)上特色活動、乘務(wù)員服飾、客艙裝飾、機(jī)上音頻方案、亞沙知識問答等多個方面制定了亞沙會期間機(jī)上特色服務(wù)計劃。

　　賽事期間，航班上播放亞沙會宣傳視頻，“亞沙號”張貼賽事宣傳海報。機(jī)上特色服務(wù)還包括“喜從天降，亞沙知識有獎問答”“活力飛行、舞動藍(lán)天，特色安全帶演示表演”“舒緩愉悅、輕松旅途，空姐領(lǐng)練機(jī)上瑜伽”“溫婉天籟、動聽民樂，空姐才藝藍(lán)天秀”等引人入勝的節(jié)目。為宣傳亞沙，公司還特別準(zhǔn)備了亞沙會主題運動裝，乘務(wù)組人員著運動裝進(jìn)行機(jī)上服務(wù)，讓旅客既能感受到亞沙會的氣息，又可享受輕松愉悅的旅途。

　　此外，為營造亞沙氛圍，山航在濟(jì)南、青島、煙臺基地值機(jī)柜臺擺放了亞沙宣傳品，還設(shè)立了山航亞沙會服務(wù)柜臺，安排專人為運動員及參會人員提供現(xiàn)場咨詢、引導(dǎo)、辦理登機(jī)、轉(zhuǎn)機(jī)手續(xù)以及行李托運等專項服務(wù)。青島、煙臺還專門開辟亞沙會專用通道，為與會人員提供方便、快捷的乘機(jī)服務(wù)。

　　除了提供優(yōu)質(zhì)的航空服務(wù)，山航還積極參與和支持亞沙會，為亞沙會提供了禮儀支援。亞沙會倒計時一周年之際，山航為啟動儀式提供了禮儀援助。山航空乘人員沉著、冷靜、大方的舉止，優(yōu)雅的氣質(zhì)和如沐春風(fēng)的微笑，成為亞沙會舞臺上一道亮麗的風(fēng)景線。6月16日的亞沙會開幕式上，山航又精心選派了部分空乘人員為亞沙會提供禮儀服務(wù)，擔(dān)任開幕式的中心舞臺、國際貴賓、國家領(lǐng)導(dǎo)人休息室等關(guān)鍵崗位的禮儀服務(wù)。