圖1：媒體記者接受聘書　攝影：李松林

　　民航資源網(wǎng)2012年5月31日消息：2012年5月31日，深圳航空有限責(zé)任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，簡(jiǎn)稱“深航”）“服務(wù)提升年”媒體監(jiān)督員聘任儀式在深航基地舉行。在此次儀式上，共聘請(qǐng)了12家媒體領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任深航“服務(wù)督察”，12名長(zhǎng)期關(guān)注民航業(yè)的資深媒體記者擔(dān)任“服務(wù)監(jiān)督員”，自此以后，他們將與普通旅客一起承擔(dān)起監(jiān)督深航服務(wù)的工作。

　　在聘任儀式上，深航服務(wù)發(fā)展部副總經(jīng)理馬悅介紹了深航近年來(lái)的服務(wù)提升工作。她特別強(qiáng)調(diào)，今年深航將以成為SKYTRAX四星級(jí)航空企業(yè)為目標(biāo)，對(duì)服務(wù)工作提出更高要求，設(shè)立一個(gè)服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)，五項(xiàng)服務(wù)重點(diǎn)工作，并對(duì)服務(wù)短板的改進(jìn)工作進(jìn)行梳理。通過(guò)建立CSM服務(wù)管理體系，加大服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)，統(tǒng)一服務(wù)管理信息平臺(tái)等手段，提升深航服務(wù)品質(zhì)，提高旅客服務(wù)感知。

　　中國(guó)新聞社廣東分社副社長(zhǎng)鄭小紅在聘任儀式上代表媒體監(jiān)督員發(fā)言。鄭小紅副社長(zhǎng)說(shuō)自己出行時(shí)比較喜歡選擇深航，主要原因是深航的服務(wù)讓乘客覺得很貼心，細(xì)節(jié)服務(wù)周到、體貼，服務(wù)人員總是面帶著發(fā)自內(nèi)心的微笑，讓人覺得心情舒暢。此外，鄭小紅副社長(zhǎng)還表示，通過(guò)與深航黨群部員工的日常接觸，感覺深航的年輕人是將公司的事當(dāng)成自己的事來(lái)承擔(dān)，非常有責(zé)任心。一線部門的員工有了這樣的責(zé)任心，就一定能將服務(wù)工作做好。隨后，鄭小紅副社長(zhǎng)率先表態(tài)今后將會(huì)履行媒體監(jiān)督員的職責(zé)，在享受深航服務(wù)的同時(shí)，也將會(huì)對(duì)深航的服務(wù)提出建議，并做好對(duì)深航服務(wù)的宣傳工作。

　　此次“深航服務(wù)提升年暨媒體監(jiān)督員聘任”活動(dòng)，是深航在強(qiáng)化服務(wù)提升年、加強(qiáng)系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)、借助社會(huì)公眾監(jiān)督的動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)、建立健全社會(huì)監(jiān)督的長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化規(guī)范管理體系和服務(wù)環(huán)境、改善服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)廣大客戶權(quán)益的重大舉措，其意義深遠(yuǎn)。今后，媒體監(jiān)督員的監(jiān)督方式將通過(guò)日常與深航以及其他航空公司的接觸，發(fā)現(xiàn)公司不足，并以電子郵件的形式提出改進(jìn)建議。

　　圖2：獲得聘書的部分媒體　攝影：李松林

　　圖3：服務(wù)發(fā)展部副總經(jīng)理馬悅接受深圳都市頻道《第一現(xiàn)場(chǎng)》記者采訪　攝影：李松林

　　圖4：服務(wù)發(fā)展部副總經(jīng)理馬悅接受深圳衛(wèi)視記者采訪　攝影：李松林

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