圖：哈悅工作照

　　民航資源網(wǎng)2012年5月29日消息：哈悅是東方航空云南有限公司（China Eastern Yunnan Airlines.，簡(jiǎn)稱“東航云南公司”）客艙部一名工作6年的的乘務(wù)長(zhǎng)，工作積極熱情，愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。在航班上，她一直秉承東航“以客為尊，傾心服務(wù)”的服務(wù)理念，為旅客提供貼心，細(xì)致的服務(wù)，為乘務(wù)員起到良好的模范帶頭作用；自去年被客艙部聘任為組長(zhǎng)助理以來(lái)，哈悅積極參與班組管理工作，團(tuán)結(jié)配合，分工協(xié)作，積極配合部門領(lǐng)導(dǎo)搞好班組建設(shè)，使班組管理能夠均衡有效地發(fā)展進(jìn)行。不飛時(shí)，她與組員交流溝通，及時(shí)幫助大家解決工作或生活上的一些困難。

　　常常有人問(wèn)她：“你為什么每天都能夠笑得那么開(kāi)心呢？”因?yàn)楣偪偸潜３肿詈玫囊环N狀態(tài)——微笑，以自己的行動(dòng)告訴組員微笑是一種語(yǔ)言，是一種力量，當(dāng)你開(kāi)始微笑的時(shí)候，它就向旅客傳遞了我們發(fā)自內(nèi)心的友好與尊重。

　　一次，哈悅執(zhí)行昆明到廣州的航班，一位后艙的旅客由于前幾天發(fā)生了交通事故又有急事要回廣州，他上來(lái)的時(shí)候坐著輪椅，腿上打著厚厚的石膏，臉色很不好，哈悅看到后馬上迎上去幫助這位旅客安排好行李，并拿來(lái)了幾個(gè)枕頭幫他墊在腳下使他感覺(jué)更舒適一些，并告訴他一些飛行注意事項(xiàng)。在整個(gè)航班中她不時(shí)地詢問(wèn)旅客的身體狀況，是否哪里不舒服，服務(wù)程序結(jié)束后又蹲在他身邊和他聊天減輕旅客的病痛，主動(dòng)攙扶他上衛(wèi)生間。由于她熱情與細(xì)心的服務(wù)，使這位旅客非常感動(dòng)，臨下機(jī)時(shí)這位旅客說(shuō)到：以前一直聽(tīng)說(shuō)東航的服務(wù)好，自己親身感受過(guò)之后才知道真是名不虛傳，不是親人勝過(guò)親人！

　　“您滿意，所以我快樂(lè)！”這是哈悅常告訴組員的一句話，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流，走進(jìn)旅客的心，從旅客需求出發(fā)，多聽(tīng)取旅客的建議，多積累經(jīng)驗(yàn)，用真情和誠(chéng)摯的行動(dòng)贏得了旅客的心，做到“一切為了旅客，為了一切旅客，為了旅客的一切?！痹诩?xì)節(jié)上追求精益求精，在服務(wù)上追求全心全意！這就是2012年云南省優(yōu)秀共青團(tuán)員獲得者——哈悅。

　　（作者單位：中國(guó)東方航空云南有限公司）