圖1：東航江西分公司地面服務(wù)部禮儀培訓(xùn)　攝影：王海

　　民航資源網(wǎng)2012年5月24日消息：“第一步，用右手將筷子從口袋取出，第二步，放在嘴上……”每天中午的14時(shí)50分，中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）江西分公司地面服務(wù)部客運(yùn)科服務(wù)人員集中在一起開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)。這是地面部利用自身資源開展的一項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)自我提升訓(xùn)練。

　　為了提升東航江西分公司地面服務(wù)部的整體服務(wù)品質(zhì)，提高地服員工的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范地服員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，造就一支高素質(zhì)、高品質(zhì)的隊(duì)伍，分公司地面服務(wù)部客運(yùn)分部利用員工每天的休息時(shí)間對(duì)在崗所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的服務(wù)禮儀的相關(guān)培訓(xùn)。

　　此次服務(wù)禮儀培訓(xùn)采用理論和實(shí)踐向結(jié)合的方式，對(duì)地服人員的儀容儀表的基本要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo)，對(duì)地服人員的儀態(tài)包括微笑、站姿、坐姿、蹲姿、手勢(shì)指引、遞物接物、致禮等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范與實(shí)際演練。培訓(xùn)過程中，每位員工都更加深刻的認(rèn)識(shí)到良好的儀容儀表儀態(tài)不僅能提升個(gè)人的魅力和修養(yǎng)，更能展現(xiàn)東航的風(fēng)采，提升東航在旅客心目中的良好形象。他們紛紛表示在服務(wù)工作中將嚴(yán)格按照所培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)禮儀來(lái)要求自己。

　　培訓(xùn)有效激發(fā)了員工工作積極性，使全體地服人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平得到了有效提升。地面服務(wù)部將定期按照培訓(xùn)計(jì)劃組織禮儀培訓(xùn)，樹立“人人是窗口，個(gè)個(gè)是形象”的服務(wù)理念，使地服人員從日常工作細(xì)節(jié)做起，用“心”服務(wù)，以最佳的服務(wù)態(tài)度，最好的服務(wù)水平，最高的服務(wù)滿意率，提高東航江西分公司在公眾心中的口碑和美譽(yù)度，樹立東航江西分公司新形象。

　　圖2：東航江西分公司地面服務(wù)部禮儀培訓(xùn)　攝影：王海

　　圖3：用筷子練習(xí)微笑 用口令規(guī)范動(dòng)作　攝影：張志琴

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