時(shí)間：2012年3月28日

　　地點(diǎn)：烏魯木齊——長(zhǎng)沙——深圳——長(zhǎng)沙——烏魯木齊

　　航班：CZ6889/6890

　　我叫楊環(huán)宇，南航新疆分公司客艙五部的一名乘務(wù)員。3月28日這天，我終于飛上了藍(lán)天，完成了自己在南航新疆分公司作為乘務(wù)員的第一次飛翔之旅。

　　接到第二天飛CZ6889/6890的通知，吃罷晚飯我就開(kāi)始算第二天的準(zhǔn)備，航班CZ6889，早8點(diǎn)35分起飛，7點(diǎn)10分機(jī)組要開(kāi)準(zhǔn)備會(huì)，7點(diǎn)去拿資料箱，從宿舍到空勤樓走路最多5分鐘，為了怕自己起不來(lái)，我給鬧鐘定完了時(shí)間，又在手機(jī)上設(shè)置了三遍鬧鈴。

　　臨睡前，我再一次檢查了證件，登機(jī)證、體檢合格證、收好資料箱、熨衣服、擦皮鞋，OK！一切就緒！23點(diǎn)就躺倒在了床上，閉上眼，我一邊在幻想明天的首飛，一邊數(shù)羊，一邊回放明天要用到的手冊(cè)上的應(yīng)急設(shè)備的資料，恩一定要有一個(gè)完美的開(kāi)局，給大家留一個(gè)好印象。

　　凌晨6點(diǎn)，天空仍然漆黑，當(dāng)我的手機(jī)和鬧鐘同時(shí)在宿舍里鈴聲大作，一下子睜開(kāi)眼，這好像不是南京的培訓(xùn)基地，身邊也沒(méi)有兄弟們起床鬧哄哄的場(chǎng)景。對(duì)了，今天是我的第一飛。一個(gè)翻身，我跳下了床……

　　洗漱、換裝、檢查證件，趕到空勤樓開(kāi)準(zhǔn)備會(huì)。上機(jī)、迎接旅客登機(jī)、飛機(jī)起飛，慢慢的在跑道上滑行。

　　相信沒(méi)有新乘務(wù)員會(huì)忘記自己的第一次飛行，那一天，對(duì)我，是一個(gè)全新的記憶。

　　飛機(jī)平穩(wěn)起飛。后艙內(nèi)立刻開(kāi)始了忙碌。不到兩平米的后艙里，加上我一共3名乘務(wù)員準(zhǔn)備著餐點(diǎn)和飲料，看著老乘務(wù)員游刃有余、滿眼的手來(lái)手去，我有點(diǎn)眼花繚亂。“速度要快，很多乘客為了趕飛機(jī)還空著肚子呢。”我點(diǎn)點(diǎn)頭，額頭有點(diǎn)出汗。

　　備餐完畢，帶飛乘務(wù)長(zhǎng)李婷看著我和同班飛的師兄張銳：“一會(huì)兒你為后排乘客送飲料?！睆堜J先走出去，倒著拉車(chē)，我則跟在后面把車(chē)推了出去。“今天為您準(zhǔn)備的飲料有咖啡、可樂(lè)……請(qǐng)問(wèn)您喜歡哪一種？”我一遍遍微笑著重復(fù)著這句話，然后按照乘客們不同的要求倒飲料，輕輕遞到他們手中。不知道怎么了，訓(xùn)練時(shí)熟悉得不能再熟悉的服務(wù)流程，現(xiàn)在一下子全擰巴了，訓(xùn)練時(shí)熟悉的動(dòng)作現(xiàn)在也有點(diǎn)僵硬，一遍遍的重復(fù)著一個(gè)動(dòng)作端、拿、倒、送。一遍遍提醒著自己要注意服務(wù)規(guī)范：端——大臂與小臂成90度角、送——先里后外，先女后男……

　　服務(wù)間隙，師兄師姐和帶飛的師傅乘務(wù)長(zhǎng)李婷開(kāi)始一點(diǎn)一點(diǎn)的對(duì)我言傳身教，“對(duì)于空乘來(lái)說(shuō)，親和力、溝通技巧、服務(wù)意識(shí)、應(yīng)變能力都很重要。”“在任何情況下，空乘都要盡力為旅客提供最及時(shí)周到的服務(wù)?！薄鞍踩皇且痪淇谔?hào)，在飛行過(guò)程中要定時(shí)巡視客艙，查看洗手間，留意飛行過(guò)程中是否有異常聲響，對(duì)旅客要察言觀色，空乘工作可不是表面看上去那么簡(jiǎn)單的?！薄捌饺帐煊洸僮饕?guī)程、熟背業(yè)務(wù)知識(shí)、要有高度的責(zé)任心和警惕性，這些是我們保障乘客安全的法寶?！?/P>

　　忙碌著、學(xué)習(xí)著。慢慢的，我的微笑自然多了，動(dòng)作輕松多了。當(dāng)我輕輕地為后排一位睡著的顧客披上一條毛毯，關(guān)閉頂燈，看著旁邊的乘客對(duì)我綻開(kāi)真誠(chéng)的笑容，那一刻，我很開(kāi)心。

　　12點(diǎn)50分航班到達(dá)長(zhǎng)沙，13點(diǎn)多再次起飛，15點(diǎn)10分到達(dá)深圳機(jī)場(chǎng)。機(jī)組送旅客下機(jī)，1個(gè)小時(shí)的準(zhǔn)備時(shí)間。16點(diǎn)40分航班從深圳機(jī)場(chǎng)起飛回航。

　　晚22點(diǎn)50分回到夜色漸濃的烏魯木齊。

　　我回來(lái)了，第一次，對(duì)于這座自己腳下的城市有這么雀躍的心情，當(dāng)我疲憊而又滿足的對(duì)著一位又一位旅客送上我的微笑，我的心里緩緩地劃出一段話：在時(shí)間無(wú)涯的荒野里，沒(méi)有早一步，也沒(méi)有晚一步，你和我剛巧趕上了，沒(méi)有別的話可說(shuō)。惟有讓嘴角上揚(yáng)，微笑地堅(jiān)強(qiáng)地輕輕地告訴那些在乎你的人：“恩，別擔(dān)心，我回來(lái)了，我很好”。

　　有緣藍(lán)天、有緣南航，下一次，藍(lán)天再見(jiàn)，南航歡迎您！

　?。ㄗ髡邌挝唬褐袊?guó)南方航空股份有限公司新疆分公司客艙服務(wù)部）