民航資源網(wǎng)2012年4月18日消息：沈陽(yáng)桃仙國(guó)際機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)保障部服務(wù)室自成立以來(lái)始終堅(jiān)持“旅客利益至上”的服務(wù)宗旨，急旅客之所急，切身為旅客著想。今年在全國(guó)向郭明義同志學(xué)習(xí)的號(hào)召下，地面服務(wù)保障部團(tuán)委創(chuàng)建了郭明義青年文明號(hào)，服務(wù)室設(shè)立了數(shù)十名愛(ài)心服務(wù)天使，不僅在日常服務(wù)中竭盡所能為旅客排憂解難，遇到航班延誤和遺失物品的特殊情況，他們也積極為安排行程，尋找丟失物品并及時(shí)歸還，得到了中外旅客的一致好評(píng)。

　　旅客在機(jī)場(chǎng)進(jìn)出港時(shí)，經(jīng)常將隨身的貴重物品遺失在機(jī)上或候機(jī)樓內(nèi)，愛(ài)心服務(wù)天使們明白旅客發(fā)現(xiàn)東西丟失時(shí)的焦急，所以每次發(fā)現(xiàn)物品都不放棄任何線索，利用旅客登機(jī)系統(tǒng)和售票系統(tǒng)中留下的聯(lián)絡(luò)方式尋找旅客，并告知領(lǐng)取的相關(guān)程序，如在航班剛剛到港時(shí)發(fā)現(xiàn)，立即利用候機(jī)樓全區(qū)域廣播尋找旅客，及時(shí)將物品送至旅客手中。遇到長(zhǎng)時(shí)間找不到的旅客，服務(wù)室的愛(ài)心天使會(huì)在遺失物品中尋找名片、身份證等信息，或者在遺失的手機(jī)和電子設(shè)備中查找失主親友的電話、QQ號(hào)、微博等聯(lián)系方式，有時(shí)也會(huì)通過(guò)失物中的銀行卡與銀行取得聯(lián)系尋找旅客，就是這樣不辭辛勞的努力，換來(lái)了進(jìn)出沈陽(yáng)旅客的微笑與贊揚(yáng)。僅僅3月份一個(gè)月的時(shí)間，就撿拾到旅客遺失的貴重物品24件，其中IPAD平板電腦7部，電子書(shū)3部，筆記本電腦1部，手機(jī)4部，相機(jī)1部，箱包錢(qián)包4個(gè)，重要證件4個(gè)，在服務(wù)室愛(ài)心服務(wù)天使的積極尋找下，90%的物品已歸還失主，面對(duì)旅客提出的有償感謝，都被愛(ài)心天使們婉言謝絕了。

　　記得有一次，服務(wù)臺(tái)的愛(ài)心服務(wù)天使王嘉寶在回答旅客問(wèn)詢(xún)時(shí)，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)沒(méi)有旅客的六號(hào)登機(jī)口座位上有一個(gè)男式背包。她來(lái)到座位周?chē)鷮ふ衣每蜔o(wú)果后，回到問(wèn)詢(xún)臺(tái)利用廣播尋找旅客，均無(wú)回應(yīng)。后來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的陪伴下，打開(kāi)了背包來(lái)尋找旅客的聯(lián)系方式。這時(shí)，才發(fā)現(xiàn)包中有2000余元的現(xiàn)金和很多張銀行卡，另外還有6塊價(jià)值20萬(wàn)元的手表和一把車(chē)鑰匙。經(jīng)過(guò)尋找，細(xì)心的她發(fā)現(xiàn)了旅客的名片和手機(jī)號(hào)，立即給旅客撥打電話告知情況，此時(shí)這名旅客還未發(fā)現(xiàn)自己的背包已經(jīng)丟失了，接到通知后特別著急，但是旅客乘坐的航班已經(jīng)關(guān)閉艙門(mén)，如果旅客要求下飛機(jī)取背包就會(huì)造成清艙，影響航班正點(diǎn)起飛。王嘉寶趕緊安撫旅客的激動(dòng)情緒，并將自己的聯(lián)系方式留下，以便旅客安排親戚朋友過(guò)來(lái)領(lǐng)取，這時(shí)旅客才安心的成行。過(guò)了三個(gè)多小時(shí)，旅客乘坐的航班落地后給王嘉寶打來(lái)電話，告知他的朋友已經(jīng)到達(dá)桃仙機(jī)場(chǎng)，她馬上與旅客的朋友聯(lián)系，相約在機(jī)場(chǎng)問(wèn)詢(xún)臺(tái)交付，在與旅客核對(duì)完包中物品后，從錢(qián)包中拿出錢(qián)遞給她表示感謝，我們的愛(ài)心服務(wù)天使當(dāng)即婉言拒絕了，并對(duì)旅客說(shuō)“看到您能幫助那位旅客取回物品，我比什么都高興，真的這是我應(yīng)該做的，請(qǐng)別客氣”。后來(lái)，旅客將一面印有“優(yōu)秀員工，拾金不昧”字樣的錦旗送到機(jī)場(chǎng)，感謝機(jī)場(chǎng)培養(yǎng)出如此優(yōu)秀的員工，并表示桃仙機(jī)場(chǎng)還給他的不僅僅是這個(gè)包，給他的更多的是人與人之間真摯的信任，面對(duì)這些，王嘉寶還是用最樸實(shí)的語(yǔ)言對(duì)旅客說(shuō)：“別客氣，這是我應(yīng)該做的，桃仙機(jī)場(chǎng)的每名愛(ài)心服務(wù)天使都會(huì)這樣做的?！?/P>

　　工作中，這樣的愛(ài)心事件數(shù)不勝數(shù)，有時(shí)找到旅客，失主本人還未意識(shí)到自己丟失東西，誤認(rèn)為是詐騙電話，當(dāng)愛(ài)心天使們仔細(xì)介紹完情況后，旅客既感動(dòng)又慚愧；有時(shí)找到旅客時(shí)，失主本人已經(jīng)對(duì)尋找到丟失的物品絕望了，接到愛(ài)心天使電話后，驚訝中帶著喜悅的話語(yǔ)使愛(ài)心天使們充滿了自豪感，同時(shí)也為自己的愛(ài)心行為所感動(dòng)。

　　幫助別人，是一種心靈的坦然，“單絲不成線，獨(dú)木不成林”，地面服務(wù)保障部服務(wù)室的愛(ài)心服務(wù)天使們會(huì)將愛(ài)心候機(jī)延續(xù)下去，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的每一名成員心中都長(zhǎng)出善良明澈的花朵，以誠(chéng)心的微笑迎接第十二屆全運(yùn)會(huì)的到來(lái)。