民航資源網2012年4月19日消息：4月19日，廣州白云國際機場全天計劃進港航班532班，出港航班531班，其中進港補班6班，出港補班4班。受今早雷雨影響，截止上午11點，白云機場進出港航班延誤30班，12班備降深圳、珠海等地機場。白云機場于10:15，啟動了航班大面積延誤藍色預案，全力做好旅客服務工作。除了廣州外，北京、上海等地也受到惡劣天氣影響。目前，12:30以后的航班皆未收到延誤通知。

　　針對近期雷雨多發(fā)情況，白云機場與各相關保障單位密切合作，多措并舉，積極做好航班保障和旅客服務工作，盡可能將惡劣天氣對旅客出行的影響降至最低。

　　一是密切與空管氣象、航空公司等部門聯系，及時了解掌握天氣、航路、航班動態(tài)情況，及時告知旅客。

　　二是白云機場各大服務保障單位按照大面積延誤預案的職責分工，加派人手做好航班和旅客的服務保障，解決旅客最關心的航班改簽、補班、行李轉運等問題，對延誤時間較長的，及時配合航空公司，按照中國民用航空局有關規(guī)定，做好餐食和住宿等準備。

　　三是增加信息發(fā)布力度。目前，廣東省機場集團和白云機場已建立起較為完善的信息發(fā)布工作機制和對外新聞發(fā)布平臺，機場方面會通過互聯網、廣播、航班顯示屏、新聞稿等方式，主動及時將航班延誤信息和服務保障信息向旅客和社會公布，保持信息的暢通，讓旅客及時掌握最新的航班動態(tài)。

　　中國民用航空局日前已下發(fā)通知要求全行業(yè)切實做好航班延誤下的服務工作。白云機場按照民航局要求，將進一步加強機場安全管理，完善對航班大面積延誤的應急處置工作。機場方面會本著“以人為本 顧客至上 “原則，站在客觀公正的角度，積極溝通協調航空公司，與旅客平等協商并達成一致，做好保障和服務工作。同時機場將主動協調航空公司、空管、公安等單位，統(tǒng)一調配各類資源，進行合理決策，確保大面積航班延誤下的保障和服務工作能夠順利展開。

　　接下來，白云機場將計劃開展航空器突發(fā)事件應急救援綜合演練和航班大面積延誤應急處置演練。通過演練進一步理順機場的應急保障工作機制和流程，查找不足，完善機場安全管理制度和運行管理機制。

　　預計未來一段時期，全國各地雷雨天氣仍將比較頻繁。因惡劣天氣不適航的情況下，希望廣大旅客能夠耐心等待，理性維權，積極配合航空公司和機場共同維持好出行秩序。

　　（作者單位：廣州白云國際機場股份有限公司黨群工作部）