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空中乘務(wù)

手機(jī)完璧歸趙 南航新疆貨運(yùn)真誠(chéng)服務(wù)感動(dòng)貨主

hkxyedu 2012-04-17空中乘務(wù)
  民航資源網(wǎng)2012年4月17日消息:“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)先”活動(dòng)深入開展以來,中國(guó)南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,簡(jiǎn)稱“南航”)新疆貨運(yùn)以其熱心周到的服務(wù)和諸多的便民

  民航資源網(wǎng)2012年4月17日消息:“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)先”活動(dòng)深入開展以來,中國(guó)南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,簡(jiǎn)稱“南航”)新疆貨運(yùn)以其熱心周到的服務(wù)和諸多的便民措施贏得了廣大貨主的好評(píng),4月15日,南航新疆貨運(yùn)再次因送還貨主的手機(jī)而獲得貨主的稱贊。

  4月11日晚23:00左右,貨主劉先生來到南航新疆貨運(yùn)辦理護(hù)照托運(yùn)手續(xù),在用手機(jī)查詢收貨人姓名電話后,把一部諾基亞E5手機(jī)遺忘在出港柜臺(tái),由于一天奔波的疲勞,劉先生一直未發(fā)現(xiàn)手機(jī)丟失。南航貨運(yùn)柜臺(tái)工作人員撿到手機(jī)后,看到這部手機(jī)一直在響,因擔(dān)心電話是失主打回尋找手機(jī)的,接通電話后才了解到一位女士因非常緊急的業(yè)務(wù),需盡快聯(lián)系到手機(jī)失主劉先生。工作人員了解情況后,擔(dān)心失主會(huì)因手機(jī)丟失而影響業(yè)務(wù)聯(lián)系,于是翻開手機(jī)通訊錄,希望能夠以此聯(lián)系到劉先生,但多次聯(lián)絡(luò),始終未能聯(lián)系到失主。由于時(shí)間已晚,工作人員決定第二天再尋找。第二天一早,南航新疆貨運(yùn)的工作人員,終于撥通了劉先生一位同事的電話,這位同事答應(yīng)盡快聯(lián)系劉先生。終于,劉先生撥通了南航新疆貨運(yùn)出港的電話,他激動(dòng)地說,“簡(jiǎn)直不可相信手機(jī)竟能丟而復(fù)還,太感謝南航新疆貨運(yùn)的工作人員了!”當(dāng)劉先生到達(dá)貨運(yùn)后,工作人員告知他上??蛻粢驑I(yè)務(wù)需要他盡快回電時(shí),劉先生感動(dòng)得握住工作人員的手,反復(fù)重復(fù)著“謝謝!謝謝,南航貨運(yùn)周到的服務(wù)令我十分感動(dòng)!”

  其實(shí),諸如此類幫助貨主的故事,常南航新疆貨運(yùn)部發(fā)生,在撿到貨主的遺失物品時(shí),南航貨運(yùn)的工作人員都會(huì)做好詳細(xì)的記錄并妥善存放,通過正常途徑積極尋找失主,挽回貨主的經(jīng)濟(jì)損失。

  南航新疆貨運(yùn)部的每位員工,一直堅(jiān)守著南航人的社會(huì)責(zé)任感,秉承著一切從旅客感受出發(fā),珍惜每一次服務(wù)機(jī)會(huì)的服務(wù)理念,以真誠(chéng)服務(wù)為導(dǎo)向,以細(xì)致周到為己任,力爭(zhēng)不斷提升服務(wù)品質(zhì),為更多的貨主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

 

 ?。ㄗ髡邌挝唬褐袊?guó)南方航空股份有限公司新疆分公司)

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