圖：東航甘肅地面服務部召開不正常航班服務研討會。

　　民航資源網2012年4月10日消息：針對進入生產旺季以來航班增加，客流量增大，不正常航班近來也較多的情況，4月5日中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）甘肅分公司地面服務部召開了不正常航班服務研討會。

　　來自值機、補票口、地面服務、現場和行李室的一線員工，就如何提高服務技巧，做好不正常航班各項服務保障工作，結合自身工作經歷，提出了改進建議，并就在不正常航班服務工作的一些經驗進行了交流。地面服務部黃英?？偨浝韺诘牟徽：桨喾展ぷ鬟M行了講評，并對下階段的工作提出了新的要求：提前查詢航班運行情況，發(fā)現延誤傾向及時進行信息通報，提早做好準備；提高頭等艙旅客延誤餐食標準，滿足高端旅客需求；優(yōu)化賓館接送車輛運行路線，盡可能地方便旅客；以老弱病殘旅客為服務重點，發(fā)揮示范效應；不斷總結經驗，改進服務流程，提升東航的服務品牌。

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