民航資源網(wǎng)2012年4月6日消息：陽春三月，是江南最美麗的季節(jié)。中國東方航空江蘇有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，簡稱“東航江蘇公司”）客艙服務(wù)部乘務(wù)四分部美麗的乘務(wù)員們用她們體貼入微的服務(wù)為客艙增添了片片溫情。

　　3月8日，MU2770航班西安至南京段，飛機起飛10分鐘后，普通艙乘務(wù)員張翰文前來匯報一名老年旅客突然暈倒在客艙緊急出口處并嘔吐過，乘務(wù)長周飛燕及乘務(wù)員郭秋香立即前去觀察，發(fā)現(xiàn)該旅客已坐回38C，臉色蒼白且滿頭汗珠，乘務(wù)長迅速拿來濕毛巾為其擦汗并詢問情況，乘務(wù)員郭秋香為其調(diào)節(jié)椅背、打開通風口、松開衣領(lǐng)等。經(jīng)詢問該旅客是獨自一人由烏魯木齊至南京，有些感冒不舒服，沒有特殊病史。乘務(wù)長準備幫他調(diào)換座位至頭等艙，旅客說自己已無礙并表示十分感謝。乘務(wù)長隨即送上糖水一杯，后又多次為旅客送上溫水及第二杯糖水并多次觀察，并將情況匯報機長，機長要求空中多注意觀察老年旅客的情況，有異常及時報告。到飛機落地時該旅客氣色明顯紅潤，旅客下機時對乘務(wù)組工作提出表揚，一再表示感謝。

　　3月28日，MU2808航班廣州至南京，由于流量控制原因延誤預計延誤1小時，乘務(wù)長廣播以后，客艙中有些性子急的旅客便開始煩躁起來。乘務(wù)長王舒帶領(lǐng)著組員在客艙中來回的巡視，加水加飲料，并做好解釋工作。普通艙一名4歲左右小男孩大聲的哭鬧引起了乘務(wù)長王舒的注意，她走上前去，詢問孩子的母親他是不是生病了，孩子的母親說孩子可能嚇著了，鬧著要下去，怎么商量都不行，就是鬧。王舒乘務(wù)長看著孩子母親無助的眼神說，“行，你交給我吧！”于是她充當起了“保育員”，帶著哭鬧的孩子，給他講故事，陪他做游戲、唱歌……

　　4月2日清明小長假，MU2888航班深圳至南京，飛機落地時因南京雷雨天氣，備降至上海虹橋機場。等待期間，乘務(wù)長周飛燕帶領(lǐng)組員在客艙中進行正常的巡視，35A旅客向一名乘務(wù)員詢問說自己的孩子發(fā)高燒了，飛機上有沒有嬰兒退燒藥物。乘務(wù)長立即前去觀察，為小嬰兒量體溫，已經(jīng)高燒40度。乘務(wù)長立即為小嬰兒冷敷物理降溫。考慮到飛機上的急救藥箱沒有嬰兒應(yīng)急藥物，并且孩子高燒原因不明，萬一耽誤孩子寶貴的醫(yī)療時間就不得了了，乘務(wù)長立即向機長匯報，呼叫地面應(yīng)急醫(yī)療隊上飛機，最終旅客聽取了醫(yī)療人員建議下機治療。

　　4月3日，MU2963航班無錫至曼谷，飛機在迎客過程中，乘務(wù)長王舒發(fā)現(xiàn)有部分旅客在用手語打招呼，她及時通知乘務(wù)組進行關(guān)注。安全檢查過程中，乘務(wù)長發(fā)現(xiàn)約有20多名聾啞旅客分別坐在6排、7排、31排、55排。王舒主動與他們的領(lǐng)隊交談起來，他們是應(yīng)邀去泰國參加交流活動的，都是聾啞人。王舒乘務(wù)長了解情況后，立即召集組員們，教了她們簡單的手語，如米飯、面條、水怎么比劃，乘務(wù)員在發(fā)餐發(fā)水過程中，全部用手語與聾啞旅客們進行交流溝通，全程無障礙，聾啞旅客們都豎起了大拇指，對她們的服務(wù)予以稱贊。

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