民航資源網(wǎng)2012年4月1日消息：為有效應(yīng)對清明小長假客流高峰，讓旅客“走的了、走得好、走的安全、走得溫暖、走得滿意”，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）大連分公司地服部精心準(zhǔn)備，用“細(xì)節(jié)”彰顯南航人便民利民服務(wù)魅力。

　　一、早高峰時段將開足全部19個值機(jī)柜臺，并根據(jù)旅客及托運行李數(shù)量備份跟進(jìn)增配值機(jī)、分揀保障人員，同時在柜臺前值機(jī)區(qū)域特設(shè)分流員，引導(dǎo)旅客快速值機(jī)、解答旅客疑問、維持柜臺前秩序等，以加快乘機(jī)手續(xù)辦理速度，盡可能減少旅客排隊等候時間。

　　二、值機(jī)排隊等候區(qū)域的引導(dǎo)隔離帶根據(jù)不同時段所需適時調(diào)整擺放形式，合理安排旅客排隊行進(jìn)路線，有效提升秩序維持。

　　三、合理、高效利用廣播設(shè)備，及時適時廣播提醒旅客截辦時間，主動集召集晚到旅客等使得乘機(jī)手續(xù)辦理工作順利、高效、有序的進(jìn)行，避免旅客誤機(jī)情況發(fā)生。

　　四、延伸自助巡視功能，提升電子值機(jī)服務(wù)保障能力。大連機(jī)場出發(fā)大廳2號門入口處擺放了南航自助值機(jī)設(shè)備，自助值機(jī)員手把手協(xié)助旅客辦理自助值機(jī)手續(xù)，普及推廣自助操作流程，省去了旅客排隊的煩惱。

　　五、在行李上傳通道口增配了梯形隔離帶，并在航班進(jìn)港時段配置雙巡視人員，為旅客提前擺設(shè)好行李推車，提供現(xiàn)場問詢、提示、指引及協(xié)助提取行李等，讓旅客用最快的時間提取到行李，同時降低旅客錯提行李的概率。

　　南航大連值機(jī)爭取從每個細(xì)節(jié)入手，逐步達(dá)標(biāo)國際品牌服務(wù)，提高南航服務(wù)信譽度。

　　【南航提醒】

　　清明假期，請廣大旅客給自己留夠充足的時間來辦理乘機(jī)手續(xù)。乘坐國內(nèi)航班的旅客提前90分鐘到達(dá)指定機(jī)場，乘坐國際航班的旅客提前120分鐘到達(dá)指定機(jī)場，特殊航班旅客以機(jī)票為準(zhǔn)。目前，乘坐南航國內(nèi)航班的旅客請在大連機(jī)場二樓A區(qū)10-17，19-20號柜臺辦理乘機(jī)手續(xù)，乘坐南航國際航班的旅客請在機(jī)場國際手續(xù)辦理大廳1-8號柜臺辦理乘機(jī)手續(xù)。

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