圖1：導(dǎo)盲犬

　　民航資源網(wǎng)2012年3月5日消息：2012年3月4日，深圳中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）CZ6328前往大連的航班上迎來了一位特殊的旅客——南航深圳出港首只導(dǎo)盲犬。導(dǎo)盲犬名字叫豆丁，它的出現(xiàn)著讓客艙的旅客吃了一驚，但他的安靜和馴服讓所有人都它當(dāng)成了一名旅客來看待。導(dǎo)盲犬的主人魏先生說，多虧南航地面和空中的悉心照料，才使得他如此順利乘機(jī)。

　　由于是南航深圳首次保障導(dǎo)盲犬出行，地面服務(wù)保障部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都高度重視。2012年3月4日當(dāng)天，地面服務(wù)保障部與承運(yùn)人魏先生核對(duì)導(dǎo)盲犬豆丁的各類檢驗(yàn)檢疫證、養(yǎng)狗許可證，并協(xié)助為導(dǎo)盲犬戴著上口罩，考慮到導(dǎo)盲犬在整個(gè)飛行過程中，需要趴在魏先生腳邊，地服部員工為魏先生和豆丁安排了客艙最后一排座位，從而保證了導(dǎo)盲犬先上后下的登機(jī)順序，使其在整個(gè)飛行過程得到一個(gè)比較安靜的環(huán)境，不影響客艙餐車服務(wù)，也最大程度保證了旅客不受到導(dǎo)盲犬的影響，讓旅客從內(nèi)心感受到導(dǎo)盲犬和所有旅客一樣能夠正常的無障礙的乘坐南航航班。

　　圖2：導(dǎo)盲犬

　　2012年2月29日，旅客魏先生于乘坐CZ6327航班從大連飛抵深圳，同行還有他心愛的導(dǎo)盲犬豆丁。魏先生表示3月4日將乘坐南航CZ6328航班返回大連，對(duì)于導(dǎo)盲犬從深圳出發(fā)的流程不太了解，希望地服人員能夠提供協(xié)助。特服室鐘華才憑借專業(yè)地服經(jīng)驗(yàn)，記得中國民用航空局運(yùn)輸司2009年4月30日下發(fā)的《殘疾人航空運(yùn)輸辦法（試行）》第四章第二十五條第三款，當(dāng)具備乘機(jī)條件的殘疾人與其服務(wù)犬同機(jī)旅行時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)提供相應(yīng)艙位的規(guī)定，當(dāng)即表示沒有問題，并向魏先生承諾，當(dāng)日乘機(jī)時(shí)地服工作人員會(huì)提供全力保障。

　　3月4日晚上17：30旅客魏先生抵達(dá)了深圳機(jī)場(chǎng)，特服室鐘岳早已等候在南航問詢柜臺(tái)。隨后，鐘岳協(xié)助魏先生辦理了經(jīng)濟(jì)艙最后一排座位的登機(jī)牌以及行李托運(yùn)，旅客通過安檢后還未到登機(jī)時(shí)間，為了讓狗有個(gè)安靜的休息環(huán)境，鐘岳將魏先生以及導(dǎo)盲犬豆丁安排到地服部辦公室稍等登機(jī)。登機(jī)時(shí)，當(dāng)班值機(jī)主任高原以及特服室陳澤文與乘務(wù)長溝通，讓魏先生能夠先行登機(jī)，為其提供便利。在得到機(jī)長以及乘務(wù)長同意后，他們迅速返回登機(jī)口引導(dǎo)魏先生先行登機(jī)。在魏先生登機(jī)后，地服人員與他以及導(dǎo)盲犬豆丁親切告別。

　　這是深圳機(jī)場(chǎng)迄今為止承運(yùn)的第一只導(dǎo)盲犬，南航地服人員用親切的服務(wù)態(tài)度，細(xì)心的工作安排感動(dòng)了這位特殊的旅客。魏先生在多次表示感謝的同時(shí)也笑著說“以后乘機(jī)還要選擇南航的航班，有了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所有旅客的出行都是一種享受?！?/P>

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