圖：工作中的徐婧

　　民航資源網(wǎng)2012年3月4日消息：中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）新疆分公司高端客服室有一個(gè)愛笑的姑娘，她叫徐婧。認(rèn)識(shí)她的人都說她漂亮，能力很強(qiáng)，是大家眼中的榜樣。不論是工作還是學(xué)習(xí)，她時(shí)刻以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，勤于思考、刻苦鉆研。在工作中還表現(xiàn)出獨(dú)具一格的智慧，在勞務(wù)工中起到了模范帶頭作用。

　　2008年6月，徐婧進(jìn)南航新疆分公司總經(jīng)辦工作，從一個(gè)羞澀的學(xué)生到做服務(wù)工作，沒有轟轟烈烈，只有默默無聞，這一干就是三年。在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作一直以高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，處處發(fā)揮著主人翁精神。由于工作認(rèn)真，踏實(shí)，在公司上上下下得到了一致好評(píng)。2011年6月她個(gè)人申請要求到一線工作，也根據(jù)她本人的工作能力被分配到地服部高端客服室工作，剛接觸貴賓室工作時(shí)，徐婧也遇到過很多問題，經(jīng)常記不住航班號(hào)或接錯(cuò)航班。她就仔細(xì)分析出問題的原因；遇到不懂的地方，就向同事請教，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過一個(gè)多月的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，從高端服務(wù)中脫穎而出，很快在貴賓室贏得了領(lǐng)導(dǎo)稱贊，同事的羨慕。2011年年底被選優(yōu)秀短期勞務(wù)工先進(jìn)個(gè)人。

　　2012年年初，高端服務(wù)崗進(jìn)行了改選，徐婧贏得大家的一致認(rèn)可當(dāng)選為代班組長。自她帶班以來，根據(jù)實(shí)際情況，配合分隊(duì)長進(jìn)行了培訓(xùn)新員工。針對服務(wù)技能的差別進(jìn)行“一帶一”的方式，同時(shí)開始了定崗，責(zé)任到個(gè)人。服務(wù)崗一向任務(wù)繁重，高端旅客多，任務(wù)繁重的時(shí)候大家都會(huì)抱怨；一旦遇到這種情況，她總是給姐妹們做思想工作，安撫情緒。徐婧不僅井井有條地安排每次的工作任務(wù)，而且能以身作則，在她身上從來不會(huì)有“架子”兩個(gè)字。在服務(wù)大整頓中她還提出了多項(xiàng)服務(wù)舉措，得到了科室領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。徐婧通過對庫房、操作間的物品分類并貼標(biāo)，降低了服務(wù)人員的找貨的繁瑣，提高了大家的工作效率。

　　“微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)”，徐婧用這句話來鞭策著自己，努力把“一切從顧客感受出發(fā)，珍惜每一次服務(wù)機(jī)會(huì)”的服務(wù)理念體現(xiàn)在每個(gè)細(xì)節(jié)中；記得那是1月22日除夕夜，放棄和家人團(tuán)聚值班的她突然接到高端經(jīng)理電話有豪頭預(yù)約，訂的20:30的CZ6909烏魯木齊——北京航班，高端旅客黃先生一行兩人預(yù)約了貴賓室并要打登機(jī)牌有要托運(yùn)行李，由于路上堵車，旅客一行在20:20才到達(dá)貴賓室，當(dāng)徐婧把登機(jī)牌交到客人手中，迅速托運(yùn)了行李，引導(dǎo)客人快速通過安檢，并提前與車隊(duì)聯(lián)系好VIP車在門口早已等候，終于讓黃先生一行及時(shí)趕上了CZ6909航班。臨走時(shí)，黃先生感激地說：“我就知道徐婧的服務(wù)是最細(xì)心周到、最高效的”！第二天大年初一就收到了旅客在北京傳來的表揚(yáng)信。正是由于她熱情洋溢的燦爛笑容和真誠細(xì)致的熱情服務(wù)，徐婧深得每一位高端旅客的信賴。

　　徐婧就是這樣一位喜歡用實(shí)際行動(dòng)證明一切的人，體現(xiàn)了干一行愛一行，更要精一行的精髓。其實(shí)這些成就得益于她是個(gè)追求完美的人，因?yàn)橥昝溃圆粩嘁笞约和昝赖毓ぷ鳌?/P>

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