圖1：乘務(wù)組和兩會(huì)代表合影留念

　　民航資源網(wǎng)2012年3月3日消息：3月2日CA4103航班上，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）西南分公司全國(guó)青年文明號(hào)“藍(lán)色旅途”乘務(wù)組，迎來(lái)了一批既熟悉又倍感親切的客人。說他們熟悉，是因?yàn)槊恳荒甑娜?，?dāng)兩會(huì)召開時(shí)，總會(huì)在航班上看到他們的身影。說他們親切，是因?yàn)槊恳荒甑南鄷?huì)，總會(huì)感受到他們溫暖的笑臉。

　　在兩個(gè)多小時(shí)的飛行中，干凈舒適的客艙，精心準(zhǔn)備的餐食，豐富可口的飲品，熱情周到的服務(wù)······乘務(wù)組們用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓代表們?cè)僖淮紊钌畹伢w驗(yàn)到了“賓至如歸”的感覺。

　　為了保證代表團(tuán)包機(jī)的順利運(yùn)行，西南分公司客艙部進(jìn)行了大量的前期準(zhǔn)備工作：精心策劃航班的特色服務(wù)、調(diào)整服務(wù)程序以適應(yīng)代表們的個(gè)性化需求、根據(jù)四川代表的口味制定具有四川特色的餐食，并抽調(diào)“藍(lán)色旅途”乘務(wù)組最優(yōu)秀的乘務(wù)員執(zhí)行此次航班……力求在前期準(zhǔn)備環(huán)節(jié)做到細(xì)致、周到、完美。

　　中午12:00，乘務(wù)組登上了分公司專門為此次包機(jī)調(diào)配的空中客車A330-300型飛機(jī)。此次包機(jī)的機(jī)長(zhǎng)是西南分公司總經(jīng)理陳志勇，并由客艙部副總經(jīng)理談國(guó)萍帶領(lǐng)乘務(wù)組進(jìn)行服務(wù)工作。一進(jìn)客艙，乘務(wù)員們就分頭忙開了：準(zhǔn)備餐食供應(yīng)品、整理每個(gè)座位的毛毯枕頭、用漂亮的蝴蝶蘭裝飾客艙和衛(wèi)生間、為代表們準(zhǔn)備毛巾飲料……下午1:00，代表們陸續(xù)登機(jī)，熱情的問候、甜美的笑臉、親切的交談，乘務(wù)員和代表們?cè)诘谝粫r(shí)間就建立起了非常和諧的客艙氛圍。

　　飛機(jī)起飛后，乘務(wù)組在客艙里有條不紊地進(jìn)行著服務(wù)：為代表們送上一杯杯清香的綠茶、香濃的咖啡、鮮榨的果汁；送熱飲時(shí)親切地提醒；輕輕地為睡覺的代表蓋上毛毯、關(guān)掉閱讀燈；為代表們調(diào)試電影、送上報(bào)紙；餐飲完成后為代表送上水果、法式點(diǎn)心……每一項(xiàng)服務(wù)都顯示出了乘務(wù)組的用心、關(guān)心和細(xì)心，使國(guó)航的“四心”服務(wù)在航班上得到了完美的體現(xiàn)。

　　兩個(gè)多小時(shí)愉快的航程很快就過去了。代表們親切的拉著乘務(wù)員們合影留念，并相約來(lái)年再次相聚在國(guó)航的航班。

　　圖2：精致的下午茶點(diǎn)

　　圖3：談國(guó)萍副總經(jīng)理和兩會(huì)代表合影留念

　?。ㄗ髡邌挝唬褐袊?guó)國(guó)際航空股份有限公司西南分公司客艙服務(wù)部）