圖：“寶貝別哭，下次再來找你的‘藍(lán)媽媽’”　攝影：王晨

　　民航資源網(wǎng)2012年2月8日消息：2012年1月24日晚，貴陽黑壓壓的天空下正綿綿飄著冰冷的冬雨，而貴陽龍洞堡機(jī)場(chǎng)大廳內(nèi)依舊人們?nèi)祟^攢動(dòng)、溫暖如春。時(shí)值春運(yùn)高峰，當(dāng)天值班的中國南方航空貴州航空有限公司（簡(jiǎn)稱“南航貴州公司”）地面服務(wù)部（簡(jiǎn)稱“地服部”）的高端工作人員趙靜，從早上八點(diǎn)一直忙到晚上八點(diǎn)還沒來得及休息，不停穿梭在值機(jī)與服務(wù)柜臺(tái)之間。正當(dāng)她忙完準(zhǔn)備回辦公室歇口氣的時(shí)候，忽然聽“媽媽……媽媽！哇……”正站在地上到身后傳來一個(gè)孩子大哭的聲音。

　　嚎啕大哭的是一個(gè)穿著厚厚的小棉衣，看起來只有一歲多點(diǎn)兒的男孩子。孩子胖乎乎的臉上全是淚水，小手臂無助地抱住值機(jī)柜臺(tái)前裝引導(dǎo)帶的柱子。由于孩子的放聲大哭，引來了不少圍觀的旅客。有些好心的旅客想安慰和伸手抱抱這個(gè)孩子，卻被這個(gè)孩子更大聲的哭泣和掙扎打斷了。機(jī)場(chǎng)服務(wù)員甚至用喇叭幫助孩子尋找父母，卻依然沒有結(jié)果。趙靜也看在眼里，急在心里——孩子這么小，機(jī)場(chǎng)人多，先把這孩子送到安全的地方再說！趙靜邊想邊走近孩子，可當(dāng)她看見孩子就像一只受到驚嚇的小鹿，任誰想上前幫助他，他都拼命抗拒，趙靜心里又沒底了。

　　“寶寶不要哭，不要怕。告訴阿姨你是不是找不到爸爸媽媽了??？”趙靜微笑著輕輕蹲了下來。生怕太過急躁嚇著孩子。孩子邊抽泣著邊扭頭看著這個(gè)陌生的“阿姨”，也許是趙靜甜美的微笑和玫瑰色的工作制服讓孩子感到安全，孩子竟然沖趙靜點(diǎn)了點(diǎn)頭。趙靜一看孩子接受了她，不禁松了一口氣?！鞍⒁瘫е鴮殞?，去找警察叔叔和爸爸媽媽好嗎？”趙靜是個(gè)非常瘦弱的女孩，這個(gè)一歲的孩子對(duì)她來說，無疑是個(gè)“大負(fù)擔(dān)”，可她依然向孩子伸出了手臂。孩子只猶豫了一下，便撲進(jìn)了趙靜的懷抱。

　　在圍觀旅客們一片“嘖嘖”稱奇聲中，孩子乖乖地依偎在趙靜懷中。趙靜邊用紙巾幫孩子擦拭著花花的小臉，邊抱著孩子找到了機(jī)場(chǎng)派出所的值班警員?？删彤?dāng)趙靜正準(zhǔn)備把孩子移交給警方照顧想回到自己的工作崗位上時(shí)，孩子仿佛察覺到了這個(gè)唯一讓他放心和喜歡的阿姨要離開他了，又叫著“媽媽”大哭起來，像抓住救命稻草般牢牢抱著趙靜，連警員們也一籌莫展。而孩子一聲聲“媽媽”的呼喚，讓年僅只有20歲的趙靜即羞澀、又心疼。她立刻請(qǐng)示了當(dāng)天值班班長(zhǎng)，征得同意后，趙靜就一直抱著不肯松手的孩子在機(jī)場(chǎng)派出所里等待著孩子的家人。當(dāng)天值班的南航地服部航班保障人員和班組長(zhǎng)也立刻出動(dòng)，在大廳和隔離區(qū)內(nèi)用廣播和喇叭來回尋找。蒼天不負(fù)苦心人，孩子的媽媽宋女士終于在大廳內(nèi)被找到了。原來她的托運(yùn)行李過多而且需要打包，她只叮囑了孩子一句“站著不動(dòng)等媽媽”便將孩子留在了值機(jī)柜臺(tái)，自己急匆匆地走了?？伤龥]想到她一去就是十幾分鐘，就連通過廣播找她，她也沒有注意。當(dāng)她回到值機(jī)柜臺(tái)發(fā)現(xiàn)孩子不見了正著急的時(shí)候，她就看見了南航的工作人員也在尋找孩子的媽媽這一幕。

　　“太謝謝你們了，謝謝你們南航和民警，謝謝！怪我太粗心，差點(diǎn)丟了孩子。多虧你們負(fù)責(zé)，不然我可真是……”宋女士擦著眼淚，通紅著臉，不停地向南航工作人員和警員們道謝。當(dāng)她正要把孩子抱回懷里的時(shí)候，孩子雖然撲回了母親的懷抱，可卻還是向趙靜的方向叫著“媽媽”。

　　“小家伙，別叫錯(cuò)啦！這不是你的媽媽，抱著你的才是媽媽呢！”見此情景，大家都笑了起來，宋女士卻感動(dòng)地說“是媽媽，是南航的媽媽，要是沒有南航媽媽，寶寶今天就找不到媽媽了?！?/P>

　　“藍(lán)……媽媽”孩子稚嫩的口音，硬是把“南航媽媽”叫成了“藍(lán)媽媽”，大家一聽更是開懷大笑，孩子也在媽媽的懷抱里笑了起來，他也許還不知道，就是抱他的這一會(huì)，讓他的“藍(lán)媽媽”手臂疼了好幾天都抬不起來。

　　“其實(shí)當(dāng)時(shí)我只是在想，這樣一名‘小旅客’，既然遺落在我們南航的服務(wù)區(qū)，那么照顧好他，便是我們的首要責(zé)任”。這是趙靜——這個(gè)瘦弱清秀的女孩對(duì)筆者說的一句話。平淡樸實(shí)的話語，也正從側(cè)面反映了南航近年來對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的提升力度不斷加大，推廣品牌服務(wù)的效果不斷增強(qiáng)。就是在南航這個(gè)大家庭中，讓趙靜這個(gè)年僅20歲的新員工，當(dāng)了一會(huì)臨時(shí)的“南航媽媽”，更體現(xiàn)了“南航媽媽”的愛心與責(zé)任。雖然羞澀，但卻美麗。