民航資源網(wǎng)2011年2月22日消息：隨著元宵節(jié)的結(jié)束和大專院校的陸續(xù)開學(xué)，近日，航空客流出現(xiàn)春節(jié)后最后一波的返程客流高峰。中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）西北分公司地面服務(wù)部（簡稱“西北地面部”）國內(nèi)值機(jī)處認(rèn)真做好地面服務(wù)保障各項(xiàng)工作，全力保障旅客正常出行。

　　從2011年2月19日至22日，連續(xù)四天早班7時(shí)30分到8時(shí)50分的出港航班，東航西北地面部國內(nèi)值機(jī)處值機(jī)人員都要辦理出港旅客1600人次左右，給地面服務(wù)保障工作帶來了空前的挑戰(zhàn)。因?yàn)?a href=http://www.benrey.cn/zhiwu/702/ target=_blank class=infotextkey>安檢口客流量過大，旅客排隊(duì)時(shí)間長，東航西北地面部員工有時(shí)不僅需完成本職工作，還要充當(dāng)起旅客的臨時(shí)“引路員”，全力疏導(dǎo)航班高峰時(shí)段的旅客客流。為保證早高峰航班正常，東航西北地面部國內(nèi)值機(jī)處積極制定相關(guān)應(yīng)對措施，首先，他們將早高峰航班的值機(jī)手續(xù)辦理時(shí)間在原先規(guī)定基礎(chǔ)上再提前15分鐘，為旅客后續(xù)通過安檢節(jié)約更多時(shí)間；其次，東航西北地面部國內(nèi)值機(jī)處在原有晚到旅客柜臺(tái)的基礎(chǔ)上，多設(shè)立晚到旅客專柜，減輕晚到旅客辦理值機(jī)手續(xù)的排隊(duì)壓力；第三，他們加強(qiáng)服務(wù)引導(dǎo)工作，從候補(bǔ)票廳抽出工作人員進(jìn)行協(xié)助引導(dǎo)，做好地面服務(wù)現(xiàn)場的秩序維持工作；最后，東航西北地面部國內(nèi)值機(jī)處利用交接班前會(huì)等形式，對職工進(jìn)行安全教育和士氣激勵(lì)，鼓勵(lì)員工換位思考，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)特長，高質(zhì)高效地為旅客提供地面服務(wù)，全力做好春節(jié)后返程客流高峰的每一項(xiàng)服務(wù)工作，讓每一位旅客滿意放心出行。