中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員高鋒、尹木蘭 報(bào)道：自啟動(dòng)"為民服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)"活動(dòng)以來(lái)，廈航空中乘務(wù)部始終將密切機(jī)關(guān)與基層、干部與員工、黨員與群眾、全員與旅客作為重要載體和有效抓手，堅(jiān)持時(shí)間服從質(zhì)量、進(jìn)度服從效果，全面開展、扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，通過(guò)實(shí)實(shí)在在的措施將優(yōu)質(zhì)服務(wù)呈現(xiàn)給廣大旅客，將關(guān)愛送到一線，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)向縱深開展。

　　精益求精在提升中檢驗(yàn)成果

　　如何提升服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能，為旅客呈現(xiàn)出高品質(zhì)的服務(wù)，是"為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)"的重要內(nèi)容之一。自活動(dòng)開展以來(lái)，廈航空中乘務(wù)部以"全省學(xué)廈航"活動(dòng)為契機(jī)，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)水平，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)能力，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)作風(fēng)，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)氛圍。全員認(rèn)真學(xué)習(xí)和理解公司和部門的文化理念，將服務(wù)承諾具體落實(shí)到每個(gè)航班中。

　　在基本技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，廈航空中乘務(wù)部加強(qiáng)乘務(wù)員對(duì)航班特情處置的培訓(xùn)內(nèi)容，定期采用案例分析、場(chǎng)景再現(xiàn)、崗位大練兵等方式來(lái)提高乘務(wù)員的處置能力，增加乘務(wù)員對(duì)特情處置的勇氣和信心，適應(yīng)崗位工作要求。自活動(dòng)開展以來(lái)，乘務(wù)組在飛行過(guò)程中，全員在航班中堅(jiān)決做好"三防"（防自滿、防松懈、防滑坡），把好十個(gè)安全關(guān)口，分工明確、通力合作，處理特殊情況周全，3月16日到3月18日，航班發(fā)生大面積延誤，乘務(wù)組認(rèn)真落實(shí)航班延誤工作，努力為旅客做好解釋工作，把旅客的抱怨減到最小，在取得旅客信任的同時(shí)，為公司爭(zhēng)取了榮譽(yù)，也增強(qiáng)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的內(nèi)涵。

　　今年是廈航"品牌提升年"，為了滿足旅客差異需求，提供更具私密性、個(gè)性化、親切感、延伸性的服務(wù)品質(zhì)，提高含金量和附加值的服務(wù)內(nèi)涵，廈航空中乘務(wù)部根據(jù)工作特點(diǎn)，組織開展客艙廣播技巧培訓(xùn)、高端旅客服務(wù)與溝通技巧提升培訓(xùn)等乘務(wù)業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)，全方位提升乘務(wù)員的綜合素質(zhì)。近日，隨著"全省學(xué)廈航"熱潮的到來(lái)，廈航乘務(wù)各隊(duì)利用航班淡季，組織開展形象禮儀小組內(nèi)訓(xùn)、茶文化知識(shí)普及和茶藝表演的學(xué)習(xí)等，部門各會(huì)議室的預(yù)訂常常"爆滿"，全員"比、學(xué)、趕、超"氛圍濃厚。

　　為了提高雙照航空安全員的資質(zhì)管理，全面檢驗(yàn)航空安全員業(yè)務(wù)技能水平和日常訓(xùn)練質(zhì)量，廈航空中乘務(wù)部對(duì)全體航空安全員進(jìn)行季度業(yè)務(wù)考核，全面排查運(yùn)行人員的資質(zhì)水平，嚴(yán)格管理，以考促訓(xùn)，激發(fā)了航空安全員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的熱情，第一季度的訓(xùn)練質(zhì)量及體能評(píng)測(cè)水平較去年上半年考核結(jié)果有顯著提升。

　　規(guī)章落實(shí)鞏固持續(xù)安全態(tài)勢(shì)

　　為了進(jìn)一步深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，結(jié)合公司"規(guī)章落實(shí)年"的活動(dòng)，廈航空中乘務(wù)部安全質(zhì)量處根據(jù)危險(xiǎn)源的內(nèi)容特點(diǎn)分解給各乘務(wù)隊(duì)和職能處室進(jìn)行日常維護(hù)，組織部門風(fēng)險(xiǎn)管理專家、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理研討，開展針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)分析，極大促進(jìn)了全員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的認(rèn)識(shí)水平，豐富了全員的安全管理水平，提高了安全管理體系建設(shè)與日常生產(chǎn)運(yùn)行的結(jié)合度。各乘務(wù)隊(duì)以部門危險(xiǎn)源庫(kù)為基礎(chǔ)，結(jié)合行業(yè)內(nèi)外發(fā)生的典型不安全事件，開展內(nèi)部隱患排查，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)期間，共排查數(shù)十條安全隱患，內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)流程、設(shè)備管理、崗位責(zé)任、運(yùn)行監(jiān)控等方面，部門針對(duì)上報(bào)的內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)的整理，協(xié)調(diào)、跟蹤消除安全隱患的措施落實(shí)情況，通過(guò)安全通告、安全細(xì)節(jié)向全員進(jìn)行宣導(dǎo)和推廣。

　　為了提升全員安全憂患意識(shí)和崗位責(zé)任意識(shí)，廈航空中乘務(wù)部加強(qiáng)員工績(jī)效管理，修訂《乘務(wù)百分制績(jī)效考核方案》，從安全、服務(wù)、生產(chǎn)、培訓(xùn)、行政等方面全面考核員工日常表現(xiàn)，考核成績(jī)與員工的職業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系，極大提升各崗位員工作業(yè)執(zhí)行水平。

　　黨建創(chuàng)新豐富創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)內(nèi)涵

　　抓好黨建工作是做好各項(xiàng)工作的保障，廈航空中乘務(wù)部在黨建工作上創(chuàng)新實(shí)踐，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中得到進(jìn)一步深化。"健全黨員民主制度"作為空中乘務(wù)部黨建創(chuàng)新實(shí)踐的項(xiàng)目之一，通過(guò)拓寬公開渠道、規(guī)范公示欄、醒目公式事項(xiàng)，在組織上完善制度公開化、規(guī)范公開程序、合理擴(kuò)大公開面、公開內(nèi)容在原有基礎(chǔ)上作適當(dāng)拓展，引導(dǎo)黨員勤政務(wù)實(shí)、廉潔自律，努力把黨支部發(fā)展成一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)結(jié)的團(tuán)體、一個(gè)朝氣蓬勃的組織、一個(gè)開拓創(chuàng)新的集體。

　　"活躍基層黨組織生活"是基層黨建創(chuàng)新實(shí)踐的又一個(gè)重要課題。廈航空中乘務(wù)部積極創(chuàng)新活動(dòng)載體，增強(qiáng)活動(dòng)的針對(duì)性和實(shí)效性，不斷提高黨的建設(shè)科學(xué)化水平。部門黨委通過(guò)開辟"創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)"建設(shè)原地，作為黨員、入黨積極分子和乘務(wù)新員的教育基地。以"黨建帶團(tuán)建"為工作模式，加強(qiáng)黨支部同團(tuán)支部的聯(lián)系，支部書記和支部黨員以身作則帶領(lǐng)黨員隊(duì)伍積極參加各種活動(dòng)，做好黨的宣傳，配合部門深入開展"創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)"、爭(zhēng)創(chuàng)"五個(gè)好"黨支部和"五帶頭"共產(chǎn)黨員活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)了基層黨建工作，充分發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。

　　進(jìn)一步規(guī)范和改進(jìn)黨支部"三會(huì)一課"制度，通過(guò)每月組織黨員開展學(xué)習(xí)，并下發(fā)學(xué)習(xí)提綱，既保證了黨員的學(xué)習(xí)時(shí)間，又確保了學(xué)習(xí)效率。黨支部在加強(qiáng)自身建設(shè)的同時(shí)，定期組織班子成員和黨員職工開展批評(píng)與自我批評(píng)，主動(dòng)查找支部建設(shè)方面存在的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整工作思路。

　　嚴(yán)管厚愛營(yíng)造和諧成長(zhǎng)環(huán)境

　　嚴(yán)管出戰(zhàn)斗力。強(qiáng)化乘務(wù)員作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)，特別針對(duì)準(zhǔn)備會(huì)質(zhì)量、航班運(yùn)行規(guī)范、乘務(wù)組駐外管理增加了檢查頻率，同時(shí)對(duì)員工作風(fēng)紀(jì)律、宿舍環(huán)境、乘務(wù)員值班備勤等項(xiàng)目進(jìn)行不定期抽查，提高了乘務(wù)員的自我管理能力，對(duì)嚴(yán)明組織作風(fēng)紀(jì)律，促進(jìn)了乘務(wù)隊(duì)伍建設(shè)起到了良好的推動(dòng)作用。廈航空中乘務(wù)部值班領(lǐng)導(dǎo)加大了值班期間的檢查力度，各隊(duì)管理人員深入生產(chǎn)一線，積極開展內(nèi)部自查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題核查原因，落實(shí)責(zé)任人，督促及時(shí)整改。

　　厚愛出凝聚力。廈航空中乘務(wù)部以培養(yǎng)一流的人才為目標(biāo)，設(shè)計(jì)多樣化的育人、選人渠道，充分挖掘人才，使優(yōu)秀人才脫穎而出，充實(shí)到管理隊(duì)伍中去，從而建立競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)、以素質(zhì)論人才、重實(shí)績(jī)用干部的用人機(jī)制，并推進(jìn)管理人員隊(duì)伍知識(shí)化、年輕化建設(shè)。自創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展以來(lái)，已公開選聘空中乘務(wù)部業(yè)務(wù)處副經(jīng)理、乘務(wù)男隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)等崗位，進(jìn)一步規(guī)范了選聘乘務(wù)兼職教員、業(yè)務(wù)助理，雙照航空安全員選聘空防業(yè)務(wù)教員、專職號(hào)位航空安全員的考核標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，強(qiáng)化機(jī)構(gòu)組織管理，完善日常訓(xùn)練手段，挖掘隊(duì)伍內(nèi)部潛力，推進(jìn)了部門"十、百、千"人才建設(shè)規(guī)劃目標(biāo)。

　　為了拓寬溝通渠道，廈航空中乘務(wù)部公布了"乘乘心聲"網(wǎng)絡(luò)無(wú)記名郵箱，關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)，收集員工的意見和建議，還開辟了"廈航乘務(wù)員心理關(guān)懷中心"，為乘務(wù)員提供專業(yè)化、個(gè)性化的心理咨詢服務(wù)，及時(shí)有效地緩解乘務(wù)員的心理壓力。同時(shí)，由部門黨組織牽頭，團(tuán)總支和基層各團(tuán)支部配合協(xié)助，成功舉辦了"三八節(jié)"快樂(lè)出游等活動(dòng)，并且以青年人興趣愛好和需求為出發(fā)點(diǎn)，繼續(xù)在乘務(wù)員中深入推廣社團(tuán)活動(dòng)，先后開展了"美食年夜飯，廚藝大比拼"、"踐行雷鋒精神，與青山綠水同行"義務(wù)植樹勞動(dòng)等有益于乘務(wù)員身心健康的活動(dòng)，豐富了乘務(wù)員飛行生產(chǎn)以外的生活。