中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員嚴(yán)惠紅 報(bào)道：2012年4月9日上午，東航客艙部2012年第一批新乘順利完成客艙部崗前培訓(xùn)，在客艙部大廳向各位領(lǐng)導(dǎo)與同事進(jìn)行匯報(bào)演出。

　　自2011年12月起新乘在東航培訓(xùn)中心進(jìn)行了一系列系統(tǒng)地培訓(xùn)，4月1日起在客艙部進(jìn)行了為期一周的崗前培訓(xùn)，課程安排得非常緊湊，客艙部各職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)分別為新乘授課，授課內(nèi)容涵蓋了服務(wù)理念、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、思想管理、一線(xiàn)管理、安全理念等，讓新乘學(xué)會(huì)了如何去維護(hù)職業(yè)形象，如何去培養(yǎng)提升服務(wù)意識(shí)，如何去解壓飛行前緊張心理。李文麗作為凌燕品牌乘務(wù)培訓(xùn)師為新乘上了一堂員工職業(yè)道德素養(yǎng)課，她結(jié)合自己航班上親身經(jīng)歷的突發(fā)事和自己怎樣一步一個(gè)腳印逐步提升自己的職業(yè)道德素養(yǎng)，一一與新乘分享，于其說(shuō)她是一位諄諄善誘的老師還不如說(shuō)她更像一位苦口婆心的家長(zhǎng)，這批新乘在她的眼里就像自己的孩子一樣。

　　客艙部第一批28名新乘不僅年齡跨度大，履歷也豐富，最小的從1994年到最大的1986年，有剛從學(xué)校畢業(yè)初次踏上工作崗位的，也有已工作了2年再轉(zhuǎn)行的。她們不僅充滿(mǎn)青春活力，還多才多藝，在匯報(bào)演出現(xiàn)場(chǎng)可略見(jiàn)一斑，職業(yè)小品演繹得活靈活現(xiàn)，服務(wù)廣播運(yùn)用多種語(yǔ)言，舞蹈飛揚(yáng)展現(xiàn)她們的青春，激烈的辯論賽不分彼此。作為新乘班中年齡最大的瞿寒霞來(lái)說(shuō)，這份職業(yè)來(lái)之不易，自打初中時(shí)她就向往空乘職業(yè)，讀大學(xué)時(shí)看到民航招聘空乘信息時(shí)毅然報(bào)名，但因質(zhì)疑培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信譽(yù)度使她喪失信心與心愛(ài)的職業(yè)失之交臂，現(xiàn)已踏上社會(huì)已工作的她，當(dāng)再次看到東航招聘空乘的信息時(shí)激動(dòng)不已，她毅然決然地再次報(bào)名，在經(jīng)過(guò)一番嚴(yán)格的海選后，她如愿以?xún)攬A了自己空乘的夢(mèng)想。對(duì)于新乘班中年齡最小的馬伊云來(lái)說(shuō)，剛從民航中專(zhuān)畢業(yè)的就順利進(jìn)入理想職業(yè)不僅是幸運(yùn)的也是幸福的，一次朋友偶然轉(zhuǎn)發(fā)給她的微博信息，使她看到東航的招聘信息，自然而然職業(yè)對(duì)口又青春美麗的她如愿加入到東航空乘職業(yè)，帶著家長(zhǎng)的囑咐她準(zhǔn)備好了要飛翔天空。雖然這批新乘剛穿上東航空乘制服，她們的舉止說(shuō)不定還很稚嫩，但從她們清澈眼中我們看到了自信，她們用行動(dòng)與語(yǔ)言向東航展示，飛行我們準(zhǔn)備好了。

　　在新乘結(jié)業(yè)典禮上，客艙部總經(jīng)理王培峰對(duì)這批新乘提出三點(diǎn)要求，第一是每個(gè)人心中要有一份責(zé)任感。從夢(mèng)想藍(lán)天到加入東航，新乘肩上更多的是義務(wù)和責(zé)任，要從前輩們的身上發(fā)掘與學(xué)習(xí)更多的閃光點(diǎn)與奉獻(xiàn)精神，當(dāng)每個(gè)人非常清楚的知道自己的責(zé)任時(shí)，那時(shí)你才是真正的準(zhǔn)備好了。第二是行動(dòng)，也就是一個(gè)字"干"。每一次服務(wù)、每一個(gè)微小細(xì)節(jié)和旅客的互動(dòng)都是做出來(lái)的，也就是行動(dòng)。第三是燦爛的笑容。希望大家保持與提醒自己時(shí)刻保持像今天這樣的笑容，你們是東航精挑細(xì)選而來(lái)的，東航已三年沒(méi)有招收新乘，你們最好的鍛煉與收獲就是在工作中修煉自己，培養(yǎng)出非常好的職業(yè)女（男）性、非常好的形象與魅力，在東航大舞臺(tái)上希望能夠快速成長(zhǎng)，學(xué)以致用，收獲快樂(lè)。最后，王總代表客艙部的廣大同仁為即將參加飛行的的新乘們表示，為了飛行安全與你們的職業(yè)生涯一定會(huì)對(duì)大家嚴(yán)格要求的。

　　微笑飛，快樂(lè)翔是新乘班的班訓(xùn)，微笑與快樂(lè)將一直伴隨著她們成長(zhǎng)，這群小燕子即將翱翔，她們美麗的身影使天空更加絢麗，使東航凌燕更加年輕充滿(mǎn)活力。