真情服務旅客(解超/攝)

　　中國民航網(wǎng) 通訊員蘇水濤 報道：1月10日，正值春運的第三個工作日，航班量明顯回升，春運壓力逐漸顯現(xiàn)。天空不作美，華北地區(qū)持續(xù)大霧，造成公司北京、鄭州等航班長時間延誤，國際加爾各答航班也是大霧彌漫，持續(xù)時間長、空管流控嚴重，加之昆明機場因跑道維護11日凌晨關閉使當日運行調(diào)整迫在眉睫，東航云南有限公司春運保障能力面對一次巨大的考驗。

　　云南公司各單位處亂不驚，運籌帷幄。值班簽派員搜集各地大霧天氣的動態(tài)、結合自己的工作經(jīng)驗，分析出航班延誤將致使6個運力不能在機場關閉之前回昆，并會導致思茅、臨滄、騰沖等航班因機場夜航限制不能執(zhí)行。簽派員經(jīng)過謹慎的考慮，運行控制部積極與東航總部、外站機場、空管及公司機務、飛行、客艙、地服等各單位溝通合作，對17個航班進行合理調(diào)整，確保了各個航班的順利執(zhí)行，最大限度地保障了旅客的出行，也為次日的航班運力保證奠定了基礎。

　　這突如其來的大霧，沒有阻擋云南公司保障旅客回家過年的腳步，也沒有造成云南公司運行的混亂，這都得益于公司各單位對春運工作提前進行了精心細致的部署，以及期間各單位的通力協(xié)作和員工的無私奉獻。維修基地將原需定檢的飛機推后工作時間優(yōu)先來保障航班，意味著他們晚上就要多工作幾小時；因航班調(diào)整頻繁，飛行部和客艙部調(diào)度想盡所有辦法保證備份機組。為保障第二天的A330運力，機組人員在飛機上等待近3小時，通宵執(zhí)行航班回昆，毫無怨言；地服人員面對旅客積壓，耐心解釋，"以客為尊、傾心服務"， 確保"航班延誤服務不延誤"。

　　東航云南公司各單位員工用他們專業(yè)的素質和職業(yè)操守，打贏了2012年春運第一場大霧保衛(wèi)戰(zhàn)，為旅客安全、順利出行保駕護航。