一米八的個(gè)頭，燦爛的微笑，一身整潔的套裝，榮膺股份優(yōu)秀青年勞務(wù)工稱號(hào)，李江濤凱旋而歸。在很多老員工眼中他是一個(gè)陽光的大男孩，在新人口中我們親切的稱他，濤哥。

　　奮斗，人生的信條

　　2004年李江濤大學(xué)畢業(yè)后，8年的汗水揮灑在南航新疆分公司呼叫中心95539。最初他面對(duì)只能聽其聲，不能見其人的電話交流，確實(shí)大傷腦筋，語言表達(dá)，成為工作的關(guān)鍵。為了讓自己不掉鏈子，他總是用最堅(jiān)定的語言告訴自己：既然選擇了就永遠(yuǎn)堅(jiān)持下去。

　　之初，“坐席”這兩個(gè)字在大多數(shù)人的心目中好像永遠(yuǎn)帶著“女”字旁，于是電話那頭偶爾會(huì)帶著驚詫的聲音：“嗨呀，怎么是男的呀？”李江濤先是一愣，快速摸了摸領(lǐng)口，有禮貌的回復(fù)道：“先生，我一樣也可以為你提供很優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！”他是個(gè)好強(qiáng)的大男孩，希望用自己的方式讓更多的人認(rèn)可他作為男性接線員的服務(wù)。

　　烏魯木齊，深秋季節(jié)，霧氣和大雪都來得比較早。這時(shí)的呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)由于航班延誤等問題，也是最忙碌的。李江濤也在這個(gè)行列中，努力為旅客答疑解惑，“請(qǐng)問有什么可以幫您！”、“您的客票已經(jīng)變更好了，請(qǐng)根據(jù)新的乘機(jī)日期登機(jī)。”“您好，給您帶來不便，深表抱歉，我們會(huì)盡快幫您辦理”。嘈雜的人聲沸騰了一般，此起彼伏。

　　下班了，李江濤摘下耳機(jī)，動(dòng)了動(dòng)已經(jīng)發(fā)白的嘴唇，微微笑，靠著座椅，用沙啞的聲音對(duì)旁邊的坐席說：“兄弟。瞧，我今天接了400個(gè)電話！厲害吧！”

　　愛心，點(diǎn)燃身邊的激情

　　工作之余，青年志愿者活動(dòng)中有他的身影、英語沙龍、讀書活動(dòng)中有他的身影、愛心義賣活動(dòng)有他的身影、關(guān)愛自閉癥兒童活動(dòng)也有他的身影。他帶領(lǐng)的班組生產(chǎn)銷售任務(wù)名列前茅，他堅(jiān)持做到成員生日有祝福、生病有慰問。這并不是教條，對(duì)李江濤來說一切“因愛而生”。

　　今年2月，李江濤發(fā)起"一個(gè)書包，一個(gè)夢(mèng)想"奉獻(xiàn)愛心的公益助學(xué)活動(dòng)。愛心捐助籌集到2914元，他利用周末休息時(shí)間采購(gòu)了書包文具盒、鉛筆、套尺、等文具。為了提高孩子們讀書的軟實(shí)力，他還特意買了新華字典。當(dāng)70套書包送到自治區(qū)內(nèi)地新疆學(xué)生工作辦公室時(shí)，接收站的工作人員吾木提不無感激的說：你們真是有心人，感謝南航，感謝你們的愛心。

　　好評(píng)，來源于信任

　　業(yè)務(wù)技能優(yōu)秀的李江濤，在單位的各項(xiàng)活動(dòng)中也釋放出一份自信成熟和穩(wěn)重，8年來，他從一名普通坐席員成長(zhǎng)為值班坐席、教員，從一個(gè)普通團(tuán)員成長(zhǎng)為團(tuán)支部書記、分隊(duì)長(zhǎng)和班組長(zhǎng)，從一名普通員工成長(zhǎng)為全國(guó)級(jí)青年文明號(hào)的骨。

　　坐席崗位時(shí)，常有旅客找李江濤處理業(yè)務(wù)：“剛才是一位男性客服接聽我的電話，請(qǐng)轉(zhuǎn)接他！”

　　經(jīng)常撥打電話訂票的旅客，非常熟悉這位小伙子厚重的聲音。時(shí)間久了，相互間漸漸熟悉。有時(shí)大客戶單位出行需要在南航官網(wǎng)上訂票，操作流程不熟悉，李江濤會(huì)幫忙，耐心地做好每一次服務(wù)。有時(shí)旅客出行比較緊急，票款來不及結(jié)算，他也會(huì)幫忙，毫不吝嗇為他們墊付。在信任的花盆中，李江濤和旅客之間的感情慢慢根生。

　　現(xiàn)在，坐席當(dāng)中，他已算年長(zhǎng)的。每天和叫著“濤哥”的“小年輕”打成一片。李江濤總說：“集體力量大于個(gè)人，團(tuán)結(jié)、團(tuán)結(jié)、再團(tuán)結(jié)。”每天依然奔波于臺(tái)前幕后的他，細(xì)細(xì)看時(shí)不知是個(gè)子太高，還是屋頂太矮，肩和脖子微向前傾。大步走來，但他總是笑著，那自然燦爛的微笑，跳躍在每個(gè)人的眼眸中，成為前輩的希望，成為新人的榜樣。（通訊員薛小明 南航新疆分公司）