中國民航報(bào)、中國民航網(wǎng) 記者趙繼嵐 通訊員陳妮 報(bào)道：2011年12月15日，又一股冷空氣侵襲，烏魯木齊的天空陰云密布，紛落的雪花讓T3候機(jī)樓的旅客心急如焚，南航機(jī)場售票處的工作人員更是全力以赴，緊張而有序地為每一位旅客處理后續(xù)的改簽，保證在航班大面積的延誤情況下，為大家提供更有序的出行。

　　德黑蘭航班延誤，三十幾位外賓蜂涌到售票柜臺，他們后續(xù)均為杭州和上海，但這些航線很緊張，座位有限，旅客一聽說改簽至17號，更是炸開了鍋，再加上語言交流的不便利，旅客不滿情緒更是讓大家的工作充滿了挑戰(zhàn)。

　　直飛無法成行，選擇中轉(zhuǎn)；中轉(zhuǎn)走不了，建議旅客選擇就近的城市。一邊改簽一邊協(xié)調(diào)中轉(zhuǎn)柜臺，及早為旅客提供食宿服務(wù)……每遇到這些狀況，經(jīng)驗(yàn)豐富的總是老員工主動地幫助新員工安撫旅客情緒，遇到老年人，大家更是在百忙之中抽身去值機(jī)柜臺為老人辦理手續(xù)，直到凌晨四點(diǎn)多，工作才結(jié)束，南航T3售票柜臺為700多位旅客順利改簽成行。

　　冬天的到來，讓機(jī)場售票處的改簽工作量日益增大，復(fù)雜紛繁的突發(fā)狀況讓每位南航員工經(jīng)歷著不小的考驗(yàn)，很累很辛苦，同是也收獲滿滿，有位旅客的一番話讓人印象深刻："還是南航好，飛機(jī)多，不愁延誤改簽！"