近日，為落實(shí)國(guó)務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要(2011-2020年)》提出加強(qiáng)質(zhì)量文化的要求，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)開(kāi)展全國(guó)質(zhì)量文化建設(shè)示范單位評(píng)審工作，?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱美蘭機(jī)場(chǎng))以優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)、豐富的企業(yè)文化，獲得“2014年-2015年度全國(guó)質(zhì)量文化建設(shè)示范單位”稱號(hào)，全國(guó)共有27家企業(yè)獲此殊榮。

據(jù)悉，美蘭機(jī)場(chǎng)自通航以來(lái)就將質(zhì)量文化建設(shè)做為機(jī)場(chǎng)發(fā)展壯大的支點(diǎn)，近年來(lái)機(jī)場(chǎng)在不斷提升硬件質(zhì)量的同時(shí)，結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，開(kāi)展了一系列的文化建設(shè)工作。

2012美蘭機(jī)場(chǎng)提出“星美蘭·馨服務(wù)”服務(wù)理念，充分以旅客需求為中心，為旅客提供“多一點(diǎn)”服務(wù)。美蘭機(jī)場(chǎng)還通過(guò)引入服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員，開(kāi)展質(zhì)量月、旅客滿意度調(diào)查活動(dòng)，舉辦最美服務(wù)大使大賽等各項(xiàng)活動(dòng)，提升員工素質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量。

為給旅客帶去更多“獨(dú)特美蘭”體驗(yàn)，美蘭機(jī)場(chǎng)推出機(jī)場(chǎng)吉祥物——“阿美阿蘭”，并逐步開(kāi)展吉祥物形象應(yīng)用工作，讓旅客深入了解美蘭。在到達(dá)廳，美蘭機(jī)場(chǎng)建設(shè)開(kāi)放“呀諾達(dá)”熱帶雨林、瓊北旅游文化長(zhǎng)廊，讓旅客下機(jī)首站即可感受“走著步道游海南”的特色海南文化。同時(shí)，美蘭機(jī)場(chǎng)還成立了“美蘭愛(ài)樂(lè)團(tuán)”，在重大節(jié)日及特殊天氣情況下給旅客帶去獨(dú)特乘機(jī)體驗(yàn)。這些機(jī)場(chǎng)特色文化，都為旅客更好了解海南、了解美蘭提供了平臺(tái)。

此外，美蘭機(jī)場(chǎng)免費(fèi)電話、免費(fèi)網(wǎng)吧、母嬰室、兒童樂(lè)園、免費(fèi)行李寄存箱、機(jī)場(chǎng)專職引導(dǎo)員以及兩條“停車場(chǎng)-國(guó)內(nèi)候機(jī)樓”、“國(guó)際樓-國(guó)內(nèi)候機(jī)樓”專線旅客免費(fèi)擺渡車，機(jī)場(chǎng)隨處可見(jiàn)的便民措施都體現(xiàn)著這座城市的文明……

據(jù)介紹，2011年，美蘭機(jī)場(chǎng)通過(guò)SKYTRAX機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格審核，榮膺國(guó)內(nèi)第二家、全球第九家SKYTRAX四星級(jí)機(jī)場(chǎng);2014年，國(guó)際航站樓再獲評(píng)國(guó)內(nèi)第二座、全球第六座SKYTRAX五星級(jí)航站樓;此外，美蘭機(jī)場(chǎng)在2014、2015年度兩度蟬聯(lián)國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量(ASQ)“全球最佳機(jī)場(chǎng)”……這些成績(jī)也見(jiàn)證了美蘭機(jī)場(chǎng)企業(yè)文化的不斷充實(shí)。

質(zhì)量發(fā)展是興國(guó)之道、強(qiáng)國(guó)之策。美蘭機(jī)場(chǎng)將持續(xù)加強(qiáng)重視質(zhì)量文化建設(shè)，為廣大旅客提供“最佳乘機(jī)服務(wù)體驗(yàn)”，并積極借助中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)等專業(yè)平臺(tái)，不斷完善自身質(zhì)量體系建設(shè)。