一年之計在于春。南京機場運輸服務(wù)部在參考國內(nèi)優(yōu)秀機場的先進經(jīng)驗做法后、參考集思廣益后推出新穎“蛇形帶”旅客辦票引導(dǎo)等候區(qū)域，改變了以往常規(guī)的豎型排列方法，將一種“L”型的排列大膽嘗試在國內(nèi)值機柜臺前，收獲了意想不到好的效果。

在候機樓大廳，旅客很容易因為柜臺擁堵而加塞，或者因等待時間過長而投訴，甚至有第一次坐飛機的旅客不知所措，造成值機現(xiàn)場秩序混亂。南京機場運輸服務(wù)部在值機柜臺前區(qū)域用隔離樁根據(jù)旅客辦票相關(guān)流程預(yù)測評估數(shù)據(jù)重新設(shè)置專用蛇形通道，并在入口處設(shè)引導(dǎo)服務(wù)員請旅客自覺排隊，控制旅客流量。在通道中間，南京機場為給旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也安排了巡視員為旅客排憂解難，回到旅客問題，指引旅客去往快捷辦票柜臺（如晚到旅客、補班旅客）；在通道出口處，通常安排經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)水平高的維序員，一邊觀察值機柜臺辦票進度，一邊進行旅客分流，安排旅客去往合適的柜臺辦票。整個過程中，維序人員可以微笑著與旅客交流，解答旅客問題，提醒旅客行李打包規(guī)范及鋰電池安全運輸?shù)惹闆r。而每位值機員柜臺前再也沒有積壓的一長隊旅客，她可以主動起身向旅客問好，詢問旅客行李中是否有易碎物品、座位要求，最后用姓氏稱呼服務(wù)，雙手遞交登機牌及證件，提醒旅客登機口、座位號及去往安檢的方向。這種蛇形通道的設(shè)置大大減少了旅客的等候時間，又提高了服務(wù)質(zhì)量，整個辦票大廳旅客秩序井然、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。使每位旅客都有均等的服務(wù)機會，完全避免了旅客心里感覺幾個值機柜臺辦理速度不一致而導(dǎo)致對服務(wù)質(zhì)量不滿意的情況，這種新的做法得到了廣大旅客的好評，使得國內(nèi)值機柜臺前呈現(xiàn)出別樣的風(fēng)景。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)重在細(xì)節(jié)、重在落實、重在配合。從很小的方面來說，這項蛇形通道的設(shè)置是需要由不同區(qū)域的每一位員工密切配合， 共同協(xié)作才能達(dá)到服務(wù)人員的初衷。雖然2013年最忙的春運工作已經(jīng)結(jié)束，但南京機場運輸部的這種服務(wù)創(chuàng)新意識遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束。該部從剛剛結(jié)束的春運工作總結(jié)吸取以往的經(jīng)驗教訓(xùn)，對自己的工作提出更高的要求，設(shè)身處地的為旅客著想，從真正方便旅客、讓旅客有輕松愉悅的心情登機的角度來做好服務(wù)，同時，為了達(dá)到這一目的，該部加大地服人員培訓(xùn)力度，選拔一些觀察能力強、溝通能力好、業(yè)務(wù)水平高、服務(wù)態(tài)度優(yōu)的人員專門在蛇形通道為旅客提供精細(xì)化引導(dǎo)服務(wù)，正是該部今年服務(wù)質(zhì)量“精致提升年”的又一新氣象。相信，今年所有出行南京機場的旅客會感受到更多精細(xì)、精致、驚喜的服務(wù)體驗與享受。