春運期間，牡丹江機(jī)場堅持“以客為主、科學(xué)組織、協(xié)調(diào)配合、安全有序”的指導(dǎo)原則，精心組織，周密安排，穩(wěn)步推進(jìn)，共保障航班506架次，同比增長26.5%；完成旅客吞吐量48509人次，同比增長19.96%；完成貨郵吞吐量136.88噸，同比增長10.07%，圓滿地完成了春運保障工作。

確保安全平穩(wěn)運行

為了把2013年春運工作抓好、抓實、抓細(xì)，牡丹江機(jī)場成立了春運領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了春運工作方案，加強(qiáng)了對員工的安全教育和培訓(xùn)，嚴(yán)格落實安全責(zé)任，形成了橫向到邊、縱向到底的安全責(zé)任網(wǎng)。認(rèn)真開展了春運安全大檢查，落實整改措施。組織了應(yīng)急救援演練，提升了應(yīng)急處置能力。

針對今年春運期間，客流量較往年大幅增長的實際情況，牡丹江機(jī)場各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極采取措施，確保春運安全生產(chǎn)?，F(xiàn)場指揮中心以落實《外場工作檢查單》為手段，加大對機(jī)坪運行秩序的監(jiān)管力度；地面保障部加強(qiáng)了跑道監(jiān)護(hù)力度；機(jī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行放行標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好飛機(jī)除冰、雪工作，春運期間完成飛機(jī)除冰雪8次；運輸服務(wù)部堅持配載雙復(fù)核制度，杜絕了收運危險品和貨物隱載現(xiàn)象的發(fā)生；安全檢查站加大對旅客、貨物、行李的安全檢查力度，尤其加強(qiáng)了對易燃易爆物品的檢查。春運期間共查獲管制刀具、催淚器、仿真槍等各類違禁物品438件。公安派出所加強(qiáng)安檢現(xiàn)場、候機(jī)樓和停車場和樓內(nèi)值班的警力部署，加大了候機(jī)樓巡邏的密度，提高了見警率。

持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量

牡丹江機(jī)場樹立“以人為本”的服務(wù)理念，開展春運特色服務(wù)，營造和諧春運氛圍。

運輸服務(wù)部在值機(jī)柜臺前設(shè)立了巡視員，維持秩序堅持“一米黃線”制度，為老幼病殘孕等特殊旅客提供“一對一”的陪護(hù)服務(wù)；及時提醒旅客大件行李托運及告知攜帶液態(tài)物品的有關(guān)規(guī)定；認(rèn)真做好問訊、引導(dǎo)服務(wù)、大廳流動服務(wù)、發(fā)放旅客乘機(jī)提示卡、做好頭等艙VIP重點服務(wù)；一線服務(wù)人員切實履行“有問必答，有求必應(yīng)，有難必幫”的承諾，春運共服務(wù)輪椅旅客45人次、服務(wù)無成人陪伴兒童41人次、服務(wù)VIP旅客23人次、母嬰及年老旅客70人次，保障延誤航班35班；配餐室在春節(jié)前后兩天為旅客提供了餃子等年味十足的餐食。

牡丹江機(jī)場候機(jī)大廳懸掛了紅燈籠，在電子屏上打出了節(jié)日問候語，營造了濃厚的節(jié)日氛圍。

2月22日-24日“2013年全國企業(yè)家論壇年會”在亞布力召開。為做好服務(wù)保障工作，牡丹江機(jī)場對保障工作進(jìn)行了專門部署，分公司值班領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場指揮，增加了服務(wù)保障人員、增開了專門的值機(jī)柜臺、加強(qiáng)了公務(wù)包機(jī)的服務(wù)引導(dǎo)及特殊事項的專門服務(wù)，得到了與會者的一致好評。

牡丹江機(jī)場積極為旅客做好事、解難事。春運期間，牡丹江機(jī)場共拾到遺失物品折合人民幣10萬余元，全部返還失主，受到旅客的贊揚。

確保航班正常有序

春運期間，牡丹江機(jī)場取消了一切非特殊性休假，科學(xué)、合理地安排各崗位人員，認(rèn)真梳理了大面積航班延誤保障預(yù)案，組織員工學(xué)習(xí)并進(jìn)行了演練，確保航班正常有序。

航務(wù)部加強(qiáng)與空管、航空公司等單位溝通，及時通報特殊天氣、高峰時段的航班動態(tài)信息；調(diào)度室在遇有流控時，及時與指揮中心報告，同時提前申請哈爾濱區(qū)調(diào)，密切與本場空軍配合，將流控限制時間縮至最??；地面保障部修定了《冬季除冰雪預(yù)案》，春運期間共完成飛行區(qū)清雪任務(wù)12次；運輸部在多個航班重疊時提前上崗加開值機(jī)柜臺，安全檢查站在旅客密集時增開了安檢通道和人手，有效縮短了旅客辦理登機(jī)手續(xù)及通過安全檢查的時間。

牡丹江機(jī)場加強(qiáng)了對候機(jī)樓內(nèi)供熱系統(tǒng)的巡視檢查，保證候機(jī)樓內(nèi)溫度保持在16℃以上，使出行旅客感到溫馨、愜意。