1月26日至3月6日，為期40天的春運(yùn)圓滿結(jié)束。集團(tuán)公司全面部署，各成員單位協(xié)同聯(lián)動(dòng)，員工們堅(jiān)守崗位，真情服務(wù)，讓廣大旅客們的旅途充滿了濃濃的關(guān)愛。

同時(shí)，針對(duì)今年春運(yùn)保障與“兩會(huì)”航班抵京的高峰疊加，集團(tuán)公司周密部署、統(tǒng)籌兼顧，在為普通旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，全力做好“兩會(huì)”航班抵京保障工作。并且積極落實(shí)中央精神，簡(jiǎn)約節(jié)儉、順暢便捷成為今年“兩會(huì)”保障工作的特色和亮點(diǎn)。

據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，春運(yùn)期間，首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)所屬各機(jī)場(chǎng)共保障運(yùn)輸起降15.5萬架次，同比增長(zhǎng)10.5%，完成旅客吞吐量1939萬人次，同比增長(zhǎng)12.1%，完成貨郵吞吐量23萬噸，同比增長(zhǎng)7.0%。

早部署  抓落實(shí)  保增長(zhǎng)

“各成員機(jī)場(chǎng)要與相關(guān)民航單位加強(qiáng)溝通，協(xié)商制定落實(shí)方案，提高整體指揮和處置效率，有效應(yīng)對(duì)大面積航班延誤等特殊情況，確保春運(yùn)保障工作安全有序。”1月22日，集團(tuán)公司總經(jīng)理董志毅對(duì)2013年春運(yùn)保障提出明確要求。

號(hào)角吹響，集團(tuán)公司各單位迅速行動(dòng)，貫徹落實(shí)集團(tuán)公司春運(yùn)工作部署，精心安排，成立工作機(jī)構(gòu)，制定保障方案，逐級(jí)落實(shí)責(zé)任，同時(shí)深入開展安全檢查，消除安全隱患。從集團(tuán)到各成員單位，細(xì)化具體措施，嚴(yán)格值班值守和信息報(bào)送，全面加強(qiáng)安全和服務(wù)保障工作，實(shí)現(xiàn)了“安全、順暢、優(yōu)質(zhì)、高效”的總目標(biāo)。

在春運(yùn)工作進(jìn)入到最關(guān)鍵的階段，也是節(jié)前的高峰時(shí)期，2月9日，集團(tuán)公司總經(jīng)理董志毅，黨組書記劉彥斌，黨組副書記、首都機(jī)場(chǎng)股份公司總經(jīng)理張光輝一行看望慰問堅(jiān)守春運(yùn)保障一線的廣大員工，向節(jié)日期間堅(jiān)守崗位的廣大員工以及他們的家人致以新春的問候。

這也大大鼓舞了員工們的士氣和干勁兒。春運(yùn)期間，在確保安全平穩(wěn)的同時(shí)，各成員機(jī)場(chǎng)運(yùn)輸生產(chǎn)量繼續(xù)保持較好增長(zhǎng)。

首都機(jī)場(chǎng)共保障航班60562架次，同比增長(zhǎng)1.95%。運(yùn)送旅客905.9萬人次，同比增長(zhǎng)7.86%。其中，進(jìn)出港航班架次高峰為2月7日，保障航班1652架次。旅客進(jìn)出港高峰為2月18日，運(yùn)送旅客共計(jì)26.1萬人次。重慶機(jī)場(chǎng)共起降航班2.3萬架次，同比增長(zhǎng)了14.5%，運(yùn)送旅客290萬人次，同比增長(zhǎng)15.58%。武漢機(jī)場(chǎng)共保障航班起降1.64萬架次，旅客吞吐量175萬人次，貨郵1.16萬噸，同比分別增長(zhǎng)9.3%、11%和3.6%。哈爾濱機(jī)場(chǎng)航班起降10146架次，運(yùn)送旅客128萬人次，同比分別增長(zhǎng)17.2%、12.5%。天津機(jī)場(chǎng)共完成運(yùn)輸架次8300架次，同比增長(zhǎng)2.0%，其中加班包機(jī)440架次，同比增長(zhǎng)131.6%，旅客吞吐量88.3萬人次，同比增長(zhǎng)3.2%，貨郵吞吐量1.85萬噸，同比增長(zhǎng)13.6%。南昌機(jī)場(chǎng)旅客吞吐量79.6萬人次，保障航班起降7491架次，同比分別增長(zhǎng)16.8%、17.7%。長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)起降航班6548架次，保障航班78.6萬人次，同比增長(zhǎng)17.6%和17.8%。呼和浩特機(jī)場(chǎng)共保障航班6115架次，完成旅客吞吐量552115人次，貨郵吞吐量2388.7噸，分別同比增長(zhǎng) 30.9 %、32.7 %和 23.1 %。

集團(tuán)下屬支線機(jī)場(chǎng)運(yùn)輸生產(chǎn)量也實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。其中，通遼機(jī)場(chǎng)共保障航班974 架次，同比增長(zhǎng)188.2 %，完成旅客吞吐量 53713 人次，同比增長(zhǎng)173.3 %。長(zhǎng)白山機(jī)場(chǎng)運(yùn)輸起降架次和旅客吞吐量同別分別增長(zhǎng)了115.9%和276.5%。黔江機(jī)場(chǎng)共安全起降航班186架次，同比增長(zhǎng)18%，完成旅客吞吐量9977人次，同比增長(zhǎng)50%。

多舉措 抓細(xì)節(jié) 保安全

1月26日，春運(yùn)保障首日，安檢員小劉主要負(fù)責(zé)首都機(jī)場(chǎng)3號(hào)航站樓國(guó)內(nèi)安檢4號(hào)通道執(zhí)行開機(jī)任務(wù)。剛一上班，小劉就嫻熟、熱情地投入到春運(yùn)保障的一線。8時(shí)10分，小劉從一名旅客隨身行李中查獲疑似管制刀具1把。

2月15日5時(shí)35分，春運(yùn)返程高峰日，在首都機(jī)場(chǎng)3號(hào)航站樓安檢現(xiàn)場(chǎng)，安檢員小張正在對(duì)一名旅客的隨身行李進(jìn)行X光機(jī)判別檢查。檢查中，小張發(fā)現(xiàn)該行李中有三包粉末狀物品。進(jìn)一步確認(rèn)后，檢查出三包粉末狀物品為硝石粉，共27克。“硝石粉是制作黑火藥的成分之一，嚴(yán)禁攜帶乘機(jī)，需移交公安機(jī)關(guān)處置。”小張耐心的向旅客解釋。該名旅客表示，自己正在服用的中藥需要與硝石粉一起食用。按規(guī)定，在小張的協(xié)助下，該名旅客被移交至機(jī)場(chǎng)派出所作進(jìn)一步處理。

春運(yùn)期間，這樣的情況幾乎每天都能在安檢現(xiàn)場(chǎng)看到，各成員機(jī)場(chǎng)的安檢員們一次又一次地將隱患消除在第一道關(guān)口，為旅客出行筑牢了安全屏障。

事實(shí)上，為實(shí)現(xiàn)安全春運(yùn)目標(biāo)，確保春運(yùn)和“兩會(huì)”保障萬無一失，春運(yùn)之前及期間，以各單位自查和集團(tuán)抽查相結(jié)合、全面排查與重點(diǎn)整治相結(jié)合的方式，全集團(tuán)開展了安全大檢查。各成員單位嚴(yán)格落實(shí)集團(tuán)公司工作部署和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)指示精神，嚴(yán)格執(zhí)行春節(jié)期間運(yùn)行保障工作方案，提前做好各項(xiàng)工作安排，開展安全大檢查，對(duì)查找出的問題及時(shí)整改，并進(jìn)行復(fù)查，狠抓細(xì)節(jié)，為春運(yùn)保障工作夯實(shí)了基礎(chǔ)。

針對(duì)今年春運(yùn)旅客多、流量大、天氣復(fù)雜多變等特點(diǎn)，內(nèi)蒙古機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、黑龍江機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)降雪、低能見度天氣的監(jiān)測(cè)和預(yù)警，細(xì)化防除冰預(yù)案，做好道面、助航燈光維護(hù)保養(yǎng)，完善除冰雪預(yù)案及其協(xié)調(diào)機(jī)制等。

春運(yùn)正是人流集中之時(shí)。為了確保航站樓內(nèi)治安秩序穩(wěn)定，首都機(jī)場(chǎng)公安分局啟動(dòng)了航站樓武裝巡邏工作，每日一組，兩人配槍攜犬，在重點(diǎn)時(shí)段對(duì)三個(gè)航站樓進(jìn)行巡邏。并與武警三支隊(duì)有效配合，根據(jù)高峰時(shí)段適時(shí)調(diào)配警力，做好值機(jī)區(qū)域、旅客分流區(qū)、安檢區(qū)域的人流疏導(dǎo)和秩序維護(hù)工作。

同時(shí)，安保公司和各機(jī)場(chǎng)安檢站對(duì)今年春運(yùn)安全保障標(biāo)準(zhǔn)作了進(jìn)一步強(qiáng)化，加強(qiáng)了對(duì)槍支、彈藥、爆炸物、易燃液體、氣體、管制刀具和化學(xué)危險(xiǎn)品等物品的檢查，對(duì)安全門報(bào)警檢查、行李復(fù)檢做到100%，杜絕危險(xiǎn)品上飛機(jī)，確?？辗腊踩?/p>

僅就首都機(jī)場(chǎng)而言，春運(yùn)期間，安保公司共檢查旅客460.5萬人次，檢查行李1482.1萬件，檢查貨物、郵件152萬件，監(jiān)護(hù)航班53338架次。查獲特殊違禁品4826起，查獲禁限帶物品20萬件。這些數(shù)據(jù)背后所蘊(yùn)含的是民航人為確保持續(xù)安全所做的不懈努力。

用真情 送溫馨 暢旅程

春運(yùn)期間，各成員單位的員工們以熱忱、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)譜寫著動(dòng)人的故事，讓過往旅客的笑臉因真誠(chéng)的中國(guó)服務(wù)而綻放。

2月3日下午，首都機(jī)場(chǎng)出港高峰時(shí)段，一位老年旅客獨(dú)自焦急地翻找著什么，越來越多的人圍過來。正在附近值機(jī)柜臺(tái)流動(dòng)崗值崗的貴賓公司員工王慕欣注意到這一幕，趕快向老人走來。“大爺，證件丟了？”王慕欣蹲在老人身邊關(guān)切地問。老大爺點(diǎn)點(diǎn)頭，自責(zé)而沮喪。“丟哪兒了呢的？車上？”老人一臉茫然，只是不停地?fù)u頭。

王慕欣輕輕地拍拍老人的背說：“大爺，別著急，慢慢想……”過了許久，老人一拍大腿，肯定地說：“我上過洗手間。順手把裝證件的塑料袋放在抽水箱旁！”

王慕欣立即跑到洗手間，五分鐘后，拿著塑料袋回到老人身邊：“口袋找到了！”但里面沒有證件！

“不可能！就是在里面！”老人顯得有些激動(dòng)。“是不是工作人員誤把塑料袋當(dāng)成垃圾，一同清走了？”王慕欣再次回到洗手間……

五分鐘后，王慕欣將證件交給老人，老人激動(dòng)得手和嘴都抖個(gè)不停：“你們?cè)趺凑业降模?rdquo;王慕欣沒有告訴老人，他是如何在散發(fā)著惡臭的垃圾堆里翻找。他只是微笑著對(duì)老大爺說：“趕快辦理值機(jī)手續(xù)吧！有困難，我們來幫您，祝您一路平安。”

像這樣感人至深的服務(wù)故事還有很多。除此之外，今年春運(yùn)期間，各成員機(jī)場(chǎng)和專業(yè)化公司都推出了不少新的服務(wù)措施。

餐飲公司各店面及合作品牌掀起了“光盤行動(dòng)”的熱潮，星陽(yáng)舫、好食匯等店內(nèi)的餐桌上，紛紛豎起了“光盤行動(dòng)，人人參與”、“一起加入光盤行動(dòng)”等提示牌，提倡旅客將剩余餐食打包，杜絕浪費(fèi)；地服公司則對(duì)海鮮、鮮花等特殊貨物采取優(yōu)先分解、優(yōu)先通知、優(yōu)先提取的“三優(yōu)先”原則，并減少中間操作環(huán)節(jié)，貨物到港3小時(shí)后，進(jìn)行二次通知；商貿(mào)公司所有便利店都設(shè)置了“10元小食品專區(qū)”，同時(shí)，還持續(xù)推出低至8元的特惠水果……

在交通方面，由于自駕車旅客驟然增多導(dǎo)致首都機(jī)場(chǎng)停車樓（場(chǎng)）資源飽和，對(duì)此，首都機(jī)場(chǎng)股份公司新增1200個(gè)臨時(shí)車位，同時(shí)在航站樓附近劃分3個(gè)臨時(shí)停車場(chǎng)，又提供了近1000個(gè)備用臨時(shí)車位，保證了停車樓（場(chǎng)）安全有序。

南昌機(jī)場(chǎng)深入推進(jìn)空鐵聯(lián)運(yùn)，旅客在火車站機(jī)票售票柜臺(tái)就能享受機(jī)場(chǎng)問訊、機(jī)票預(yù)訂及退、改簽機(jī)票等服務(wù)；重慶機(jī)場(chǎng)長(zhǎng)途換乘中心積極協(xié)調(diào)各方運(yùn)力安排加班，并加開了至遂寧、廣安、達(dá)州、梁平等周邊線路。協(xié)調(diào)40多輛旅游包車，保證了旅客到重慶機(jī)場(chǎng)15分鐘內(nèi)就能買到發(fā)往重慶周邊省、市的車票。

與此同時(shí)，各成員機(jī)場(chǎng)還特別注重通過媒體，多途徑及時(shí)向廣大旅客發(fā)送運(yùn)行信息。

“今天（25日）預(yù)計(jì)白天，首都機(jī)場(chǎng)9時(shí)至10時(shí)開始有小雪，傍晚結(jié)束。計(jì)劃航班1541架次，計(jì)劃進(jìn)出港旅客人數(shù)24.01萬人次。” 2月25日春運(yùn)返程高峰，8時(shí)39分，首都機(jī)場(chǎng)官方微博發(fā)布消息，提醒旅客注意機(jī)場(chǎng)開始降雪，應(yīng)合理安排出行。

10時(shí)57分，首都機(jī)場(chǎng)官方微博再次發(fā)布消息：“目前首都機(jī)場(chǎng)有零星小雪，預(yù)計(jì)11點(diǎn)前后開始明顯降雪。圖中，機(jī)場(chǎng)除冰雪人員已經(jīng)前往現(xiàn)場(chǎng)待命，飛機(jī)除冰工作也已經(jīng)啟動(dòng)。目前因地面溫度較高，暫時(shí)未出現(xiàn)積雪。”同時(shí)配發(fā)了首都機(jī)場(chǎng)除冰圖片，幫助旅客及時(shí)了解機(jī)場(chǎng)除冰情況。

春運(yùn)期間，單是首都機(jī)場(chǎng)官方微博就發(fā)布了300余條旅客服務(wù)信息。不僅在首都機(jī)場(chǎng)，2月22日，哈爾濱機(jī)場(chǎng)為首個(gè)微博預(yù)約服務(wù)的旅客提供助行服務(wù)；長(zhǎng)春龍嘉機(jī)場(chǎng)發(fā)微博為33件拾物尋找失主；內(nèi)蒙古機(jī)場(chǎng)集團(tuán)直播間攜手內(nèi)蒙古人民廣播電臺(tái)，共同策劃播出了春運(yùn)訪談?lì)愄貏e節(jié)目，向旅客詳細(xì)介紹春運(yùn)期間自治區(qū)內(nèi)民航機(jī)場(chǎng)的航班運(yùn)力部署、進(jìn)出港航班的客票銷售情況及相關(guān)出行提示等內(nèi)容……

天津、重慶、武漢、哈爾濱、南昌、呼和浩特等各成員機(jī)場(chǎng)仍延續(xù)“紅馬甲”服務(wù)模式，完美詮釋“中國(guó)服務(wù)”理念。伴以繽紛燈飾、“福”字、中國(guó)結(jié)等裝扮航站樓，為旅客打造了一個(gè)年味十足充滿暖暖真情的春運(yùn)旅程。