為深入開(kāi)展服務(wù)對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)，鞏固服務(wù)禮儀培訓(xùn)成果，12月28日上午，柳州機(jī)場(chǎng)舉行服務(wù)禮儀知識(shí)技能大賽。柳州機(jī)場(chǎng)航管部選派的微笑服務(wù)隊(duì)，以93.55分的優(yōu)秀成績(jī)?nèi)〉昧舜筚惾泉?jiǎng)。本次大賽共分禮儀展示和知識(shí)問(wèn)答兩部分評(píng)分，航管微笑隊(duì)在禮儀展示環(huán)節(jié)，憑借出色的發(fā)揮獲得評(píng)委們一致好評(píng)，得到了63.55的高分，知識(shí)問(wèn)答環(huán)節(jié)更是以滿分30分的好成績(jī)完美的結(jié)束了展示比賽。

航管作為機(jī)場(chǎng)保障飛行安全的重要核心部門(mén)，天天都以不容半點(diǎn)差錯(cuò)，嚴(yán)肅面對(duì)每件事的冷面孔工作，對(duì)于服務(wù)禮儀一直都是工作的短板。自從今年五月份以來(lái)，柳州機(jī)場(chǎng)為貫徹落實(shí)集團(tuán)公司2012年工作會(huì)議精神，根據(jù)服務(wù)工作主題“學(xué)理念、創(chuàng)品牌、提品質(zhì)”，積極組織開(kāi)展了服務(wù)禮儀周末公開(kāi)課活動(dòng)，通過(guò)培訓(xùn)大家對(duì)服務(wù)禮儀有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，11月底接到比賽通知后，大家積極報(bào)名踴躍參與的同時(shí)航管部領(lǐng)導(dǎo)高度重視，經(jīng)過(guò)綜合考慮，精心挑選了六名形象佳氣質(zhì)好的同志組成了形象展示代表隊(duì)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)老師集中對(duì)包括：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、恭候禮、鞠躬禮、握手禮、問(wèn)候禮及各種引領(lǐng)手勢(shì)在內(nèi)的禮儀姿勢(shì)進(jìn)行理論授課和定點(diǎn)定時(shí)的形體訓(xùn)練，并結(jié)合實(shí)際工作牢記服務(wù)禮儀知識(shí)、機(jī)場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、民航基本服務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)和工作情景對(duì)話問(wèn)答等等服務(wù)用語(yǔ)。

通過(guò)近一個(gè)月的努力訓(xùn)練，六名隊(duì)員犧牲休息時(shí)間，克服天氣寒冷，場(chǎng)地簡(jiǎn)陋及身體不適帶來(lái)的種種困難，最后以?xún)?yōu)異的成績(jī)證明了自己，賽后大家都表示今后要將服務(wù)禮儀全方位的融入工作學(xué)習(xí)生活當(dāng)中，更好的帶動(dòng)身邊同事共同提高服務(wù)水平。