中國民航網 通訊員蔣睿青、朱曉晨 報道：進入2012年以來，鄭州機場地面服務部按照"業(yè)務發(fā)展標準化、部門管理規(guī)范化、工作模式精細化和部門實現專業(yè)化"的工作目標，堅持以"以客為本、用心服務"的服務理念，各科室開展了多項具有鄭州機場特色的服務措施。其中，中轉業(yè)務室作為鄭州機場大力推廣的新業(yè)務，秉承著"熱忱、主動、周到、細致"的服務理念，不斷優(yōu)化中轉流程，創(chuàng)新服務，為在鄭州中轉的旅客提供細致、周到、溫馨的服務。

　　近日，中轉服務人員在接待一位在鄭州中轉的小姑娘時發(fā)現她是位聾啞人。服務人員先為小姑娘送上了食品飲料，為了更加方便交流，服務人員找來紙筆，與她開始了"聊天"。

　　交流的過程中，服務人員查看了旅客的行李牌，發(fā)現她在出發(fā)站托運的行李還沒有提取，她知道自己的行李還沒有提取后非常著急，不停地用筆在紙上寫著怎么辦，心情十分焦急。服務人員一邊安慰旅客不用擔心，一邊積極地幫著旅客提取行李，并辦理了后段行程的行李托運。

　　小姑娘十分感激，連連對中轉服務伸出大拇指。當中轉引導員把她引導至登機口時，她用默默的微笑，向服務人員表示衷心的感謝。

　　熱情的服務和發(fā)自內心的微笑不僅僅是代表了地面服務部的優(yōu)質服務，更是代表了鄭州機場的服務宗旨。工作人員的熱心、用心得到了旅客的贊揚和肯定，讓更多的旅客選擇了在鄭州機場出行。在今后的工作中，地面服務部將為旅客提供更加優(yōu)質的服務，為大型樞紐機場建設貢獻自己的力量。