機場服務(wù)大使為現(xiàn)場提供支援

　　中國民航網(wǎng) 通訊員傅勇、尚尉 報道：5月24日，北京空港航空地面服務(wù)有限公司（簡稱：BGS）聯(lián)合法國航空公司（航空代碼：AF）及邊防、檢驗檢疫、公安分局、醫(yī)院等機場相關(guān)單位，在首都國際機場二號航站樓內(nèi)舉行了模擬航空器失事應(yīng)急救援演練。這是二號航站樓劃定樓內(nèi)救援接待區(qū)域以來首次舉行模擬應(yīng)急救援演練。

　　演練模擬AF某航班在出港滑跑過程中出現(xiàn)緊急情況，航空器損壞，航班旅客出現(xiàn)傷亡后相關(guān)單位在應(yīng)急救援中的主要工作及職責(zé)。演練過程中，首都機場股份公司運行控制中心向各相關(guān)單位發(fā)出緊急情況通知，航站樓西區(qū)管理部立即對樓內(nèi)救援接待區(qū)域進行清場、隔離，并實時安保防控；BGS、公安分局、邊防、檢驗檢疫、醫(yī)院及航空公司等單位立即啟動救援預(yù)案，并派相關(guān)人員趕往生還者接待中心（SRC）及親友接待中心（FRRC），做好生還者救援及親友接待準(zhǔn)備工作。

航空公司現(xiàn)場協(xié)助處置旅客疑惑

　　為了提高模擬效果，此次演練由南方航空派代表模擬生還者，東方航空職員模擬旅客親友，并設(shè)置了多種突發(fā)情況來檢驗救援預(yù)案的可行性。在常規(guī)旅客處置的基礎(chǔ)上，增設(shè)了護照丟失、重傷、語言不通等多種特殊旅客群體，增加了媒體記者、過激親友處置等情景，由參演演員臨場發(fā)揮，以增加演練的真實性。同時，救援區(qū)域緊鄰日常航班操作現(xiàn)場，一定程度上增加了現(xiàn)場處置的難度。負責(zé)生還者接待、信息登記、臨場處置及親友接待的BGS員工隨機應(yīng)變，妥善處理現(xiàn)場各種突發(fā)情況，有序控制了救援場面，避免了引發(fā)其他航班旅客恐慌的不良反應(yīng)。

　　面對各種特殊情況及突發(fā)場景，參演的各單位相互配合，互相支持：分局警員和安保人員相互配合，快速完成了救援區(qū)域的隔離；邊防工作人員快速到位，并建立起臨時辦公點，為生還者辦理出境記錄注銷等工作；貴賓公司服務(wù)大使、機場醫(yī)院醫(yī)護人員及檢疫人員第一時間趕赴現(xiàn)場，成立服務(wù)點，做好生還者救治；航空公司、法國、荷蘭等駐華使館簽證官員相繼抵達SRC，協(xié)助開展救援。參演各單位排除困難、相互配合，圓滿完成了既定的演練目標(biāo)，為二號航站樓樓內(nèi)的應(yīng)急救援接待工作積累了寶貴的經(jīng)驗，為未來首都機場救援接待區(qū)域的規(guī)劃與改造提供了有力支持。同時，作為首都機場重要的地面代理商，BGS進一步增強了自身的應(yīng)急保障能力，豐富了保障經(jīng)驗，為與航空公司及機場快速聯(lián)合應(yīng)對各類突發(fā)緊急情況奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　演練結(jié)束后，BGS與各航空公司參與演練觀摩的客戶、參演人員代表及時召開了總結(jié)點評會，就演練中各個環(huán)節(jié)進行了細致的分析和討論，總結(jié)演練中的發(fā)現(xiàn)的不足，探索改進的方向，進一步完善應(yīng)急救援流程，確保公司各類應(yīng)急處置預(yù)案的適用性及有效性。