大連機場邀請專業(yè)舞蹈隊，在候機樓內(nèi)為旅客表演健美操，為滯留旅客提供了豐富的娛樂節(jié)目。

　　編者按：一支美女拉拉隊的表演，贏來叫好聲無數(shù)。人們在享受這頗有新意的服務的同時，終于意識到機場在主動作為，也是可以主動作為的。然而，熟悉民航的人知道，僅靠幾位女生跳舞，是不能做好航班延誤后的服務保障的，因為航班延誤保障是個系統(tǒng)工程。大連機場和航空公司的密切合作，暢通信息渠道的經(jīng)驗也是值得眾多機場借鑒的。

　　因此，旅客要理解民航人，他們并非無所作為，其實民航一直在努力；民航人也要理解旅客，也許就需要那么一點亮點和創(chuàng)意，就能感動旅客。

　　《中國民航報》、中國民航網(wǎng) 記者曾曉新 通訊員馬耿 報道：最近，大連機場的美女拉拉隊火了。網(wǎng)友們紛紛在新浪微博和騰訊微博上分享并轉(zhuǎn)發(fā)美女拉拉隊跳舞的視頻。4月23日~25日，連續(xù)的低云大霧和強烈側(cè)風天氣讓大連機場遭遇了今年最嚴重的一次大面積航班延誤。大連機場迅速啟動了“大面積航延應急處置預案”，及時采取了一系列妥善有效的應對措施，其中就包括美女拉拉隊為滯留旅客表演等一系列人性化服務舉措。

LED大屏幕滾動播報航班信息。

　　從4月中下旬以來，全國多家機場連續(xù)發(fā)生航班延誤情況，在上海浦東機場和廣州白云機場甚至還出現(xiàn)了旅客集體沖上飛機跑道抗議的惡性事件。因此，在這樣的背景下，大連機場能夠如此主動作為自然受到了百姓的熱捧。

大連機場工作人員耐心地為旅客解答問題。

　　據(jù)記者了解，作為大面積航延頻發(fā)的機場之一，大連機場自去年以來就不斷加強對大面積航延應對處置工作的研究和改進，形成了制度化、常態(tài)化的保障機制，在此次大面積航延中發(fā)揮了重要作用。正因如此，大連機場才在連續(xù)3天的惡劣天氣條件下Hold住了現(xiàn)場，未發(fā)生一起旅客有效投訴事件，讓5萬多位滯留旅客順利成行。

大連機場“紅馬甲”服務人員分布在候機樓各個區(qū)域，為旅客提供周到、細致、及時的服務。

　　招數(shù)一：多個單位擰成一股繩有事好商量

　　4月23日