中國民航網(wǎng) 通訊員徐朝建 報道：為進(jìn)一步規(guī)范桂林兩江國際機(jī)場（以下簡稱“桂林機(jī)場”）候機(jī)樓的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)措施、提高服務(wù)質(zhì)量，桂林機(jī)場候機(jī)樓管理公司大力開展服務(wù)對標(biāo)管理活動，從而形成“對照先進(jìn)、找出差距、持續(xù)改善、不斷超越”的服務(wù)對標(biāo)管理機(jī)制。

　　4月20日桂林機(jī)場候機(jī)樓管理公司組織一線服務(wù)人員召開服務(wù)對標(biāo)研討會，以此次會議緊緊圍繞“桂林山水迷人，空港服務(wù)溫馨”的主題，采取“頭腦風(fēng)暴法”對崗位形象、服務(wù)語言規(guī)范、商品介紹服務(wù)規(guī)范、人員素質(zhì)培訓(xùn)等服務(wù)內(nèi)容存在的潛在問題進(jìn)行深入挖掘。會上，與會人員暢所欲言，在介紹自身服務(wù)特點的同時查找出了在服務(wù)中出現(xiàn)的“短板”和“軟肋”，以及影響服務(wù)質(zhì)量的眾多因素，并對優(yōu)秀的服務(wù)模式進(jìn)行相互學(xué)習(xí)與借鑒。