中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員張熹偉、王利萍 報(bào)道：1月12日，9C899V航班落地，一位女孩因?yàn)樯倭艘患欣罱辜钡叵蛐欣顔T求助。行李員寧健發(fā)現(xiàn)旅客登機(jī)牌上只有一個(gè)行李提取牌。女孩回憶起從江北機(jī)場(chǎng)出發(fā)時(shí)因?yàn)榛艁y其中有一件未托運(yùn)。寧健馬上聯(lián)系江北機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)和失物招領(lǐng)處，經(jīng)多方查找終于找到了行李。女孩的父親了解情況后，感激地說：“女兒的行李未曾托運(yùn)是她個(gè)人馬虎，看到你這樣幫忙，我心里很感動(dòng)。”

　　1月15日，CZ3131航班落地后，由于廣州機(jī)場(chǎng)行李分揀系統(tǒng)出了問題，部分行李未隨機(jī)運(yùn)到。行李人員一邊安撫旅客，一邊為旅客辦理相關(guān)手續(xù)。最終將旅客的少收行李一一落實(shí)。

　　1月19日，東航由石家莊到長(zhǎng)春的MU2639航班因飛機(jī)載量問題，不得不將本站始發(fā)旅客的21件行李全部放棄。為使旅客盡快在目的站取到行李，石家莊機(jī)場(chǎng)值機(jī)部門與東航共同擬定通過HO1232航班將全部行李速運(yùn)到浦東，之后轉(zhuǎn)運(yùn)至長(zhǎng)春的方案。值機(jī)人員與吉祥航空商務(wù)代表進(jìn)行聯(lián)系，認(rèn)真溝通解釋，得到了吉祥航空的支持同意協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)。之后，值機(jī)柜臺(tái)立即用最短的時(shí)間辦理了速運(yùn)手續(xù)，并通知各崗位做好全面的安全保障工作。